1. 1. .John ↑

1. 1. -McElroy ↑

1. 1. -Dowd ↑

1. 1. .warmth ↑

1. 1. .gregariousness ↑

1. 1. .assertiveness ↑

1. 1. .activity ↑

1. 1. .excitement seeking ↑

1. 1. .positive emotions ↑

1. 1. . Terracciano ↑

1. 1. . Brant ↑

1. 1. .fantasy ↑

1. 1. .aesthetics ↑

1. 1. .feelings ↑

1. 1. .actions ↑

1. 1. .ideas ↑

1. 1. .values ↑

1. 1. -Disagreeable ↑

1. 1. -Antagonistic ↑

1. 1. .trust ↑

1. 1. .straight forwardness ↑

1. 1. .altruism ↑

1. 1. .compliance ↑

1. 1. .modesty ↑

1. 1. .tender-mindedness ↑

1. 1. . Tiliopoulos ↑

1. 1. . Pallier ↑

1. 1. . Coxon ↑

1. 1. .competence ↑

1. 1. .order ↑

1. 1. .dutifulness ↑

1. 1. .achievement striving ↑

1. 1. .self-discipline ↑

1. 1. .deliberation ↑

1. 1. -Whitfield ↑

1. 1. -Allair ↑

1. 1. – Wiggins ↑

1. 1. -Becker ↑

1. 1. -Bornstein ↑

1. 1. -Kathryn ↑

1. 1. -Susan ↑

1. 1. -Herrick ↑

1. 1. -Elliott ↑

1. 1. Carscaddon ↑

1. 1. -David ↑

1. 1. -Dugas ↑

1. 1. -Melinda ↑

1. 1. – Piccinin ↑

1. 1. .Stack ↑

1. 1. .Reynolds ↑

1. 1. .Kaslow ↑

1. 1. -Ferye ↑

1. 1. -Goodman ↑

1. 1. -Muir ↑

1. 1. -Beswick ↑

1. 1. -Wiliamson ↑

1. 1. -Dupper ↑

1. 1. -Krishef ↑

1. 1. -Biggam ↑

1. 1. -Power ↑

1. 1. -Shure ↑

1. 1. -Spivack ↑

1. 1. . Jensen-Campbell ↑

1. 1. . Knack ↑

1. 1. . Waldrip ↑

1. 1. . Campbell ↑

1. 1. -Conard ↑

1. 1. -Bernardo ↑

1. 1. -Shrpe ↑

1. 1. -Desai ↑

1. 1. -Anderson ↑

1. 1. -John ↑

1. 1. -Keltner ↑

1. 1. -Kring ↑

1. 1. -Watson ↑

1. 1. -Judge ↑

1. 1. -Erez ↑

1. 1. -Bono ↑

1. 1. -Thoreson ↑

1. 1. -Furnham ↑

1. 1. -Korotkov ↑

1. 1. -Hanna ↑

1. 1. -Antonio ↑

1. 1. -Master ↑

1. 1. -Need ↑

1. 1. -Dejong ↑

1. 1. -Chapman ↑

1. 1. -Duberstein ↑

1. 1. -Sorensen ↑

1. 1. -Lyness ↑

1. 1. -Goldberg ↑

1. 1. -correlation ↑

1. 1. -Survey ↑

1. 1. -Population ↑

1. 1. – Multistage-Cluster Random Sampling ↑

1. 1. – (NEO Personality Inventory)(NEO-PI) ↑

1. 1. -(NEO-Five Factor Inventory)(NEO-FFI) ↑

1. 1. -Factor Load ↑

1. 1. -Standarddization ↑

1. 1. -Likert Scale ↑

1. 1. -Reliability ↑

1. 1. -Validity ↑

1. 1. -Internal – Consistensy ↑

1. 1. -Cronbach’s coefficient alpha ↑

1. 1. – Test retest ↑

1. 1. -Holden ↑

1. 1. -Fekken ↑

1. 1. -Mooradian ↑

1. 1. – Nezlek ↑

1. 1. -Reliability Coefficient ↑

1. 1. – Internal-consistency coefficient ↑

1. 1. -Test-retest reliability ↑

1. 1. -Coefficient of test-retest ↑

1. 1. -Criterion validity ↑

1. 1. -Coefficient of validity ↑

1. 1. -Self-reports ↑

1. 1. -Observer-rating ↑

سوال فرعی۱-۲: آیا مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تفکیکی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد؟

سوال فرعی۱-۳: آیا مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تمرکزی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد؟

سوال اصلی۲: آیا مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد؟

سوال فرعی۲-۲: آیا مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی یکسان شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد؟

سوال فرعی۲-۲: آیا مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تفکیکی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد؟

سوال فرعی۲-۲: آیا مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تمرکزی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد؟

۵٫۱فرضیه های تحقیق

با توجه به سوالات مطرح شده در قسمت قبل در این تحقیق ۸ فرضیه مطرح می‌گردد:

فرضیه۱: مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر انتخاب استراتژی بازاریابی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

فرضیه۱-۱: مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر انتخاب استراتژی بازاریابی یکسان شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

فرضیه۱-۲: مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تفکیکی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

فرضیه۱-۳: مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تمرکزی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

فرضیه۲: مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

فرضیه۲-۱: مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی یکسان شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

فرضیه۲-۲: مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تفکیکی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

فرضیه۲-۳: مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی بر انتخاب استراتژی بازاریابی تمرکزی شرکت های بیمه در ایران تاثیر دارد.

۶٫۱تعاریف مفهومی متغیرها

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی ^[۱]

مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی به طور معمول شامل سه حوزه عمومی کسب و کار یعنی خودکار سازی عملیات بخش فروش، پشتیبانی و خدمت به مشتری می‌باشد (Hui-I Yao &Kok Wei Khong,2011).

مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ^[۲]

در مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی ابزارها و روش‌هایی به کار می رود که اطلاعات به دست آمده ازمدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی را تجزیه وتحلیل کرده و نتایج آن را برای مدیریت عملکرد تجاری آماده می‌کند(۲۰۱۰،Romano, N.C, and Fjermestad ,J).

بازاریابی یکسان^[۳]

در این استراتژی اگر سازمان یک نوع محصول یا خدمتی را به بازار عرضه کند و کوشش نماید با یک برنامه بازاریابی همه خریداران را جذب کند (روستا احمد، داور ونوس، ابراهیمی عبدالحمید، ۱۳۹۰).

بازاریابی تفکیکی ^[۴]

در این استراتژی سازمان ممکن است در هر خرده بازار برای عرضه چند محصول از برنامه های بازاریابی مختلف استفاده نماید. با بهره گرفتن از این استراتژی، سازمان تصمیم می‌گیرد در چند خرده بازار، یا همه خرده بازارهای یک بازار فعالیت داشته باشد (روستا احمد، داور ونوس، ابراهیمی عبدالحمید، ۱۳۹۰).

بازاریابی تمرکزی ^[۵]

در این استراتژی تمام فعالیت خود را روی یک یا چند بخش از بازاری بزرگ و پرمنفعت متمرکز می کند. بدین صورت که به جای تأکید بر سهم کوچکی از بازاری بزرگ، سهم بزرگی از بازاری کوچک را حوزه فعالیت خود قرارمی دهند. (روستا احمد، داور ونوس، ابراهیمی عبدالحمید، ۱۳۹۰).

۷٫۱تعاریف عملیاتی متغیرها

به منظور سنجش کلیه متغیرها، گویه هایی در پرسشنامه در نظر گرفته شده که پاسخگویان نظر خود را از بین پنج گزینه (بسیارکم، کم، متوسط، زیاد، بسیار زیاد) انتخاب می‌کنند.

متغیر وابسته تحقیق و تعریف عملیاتی آن

پژوهشگر بیش از هر چیز به متغیر وابسته علاقه مند است، هدف وی از توصیف یا پیش‌بینی، تغییر پذیری متغیر وابسته است(سکاران، ۱۳۹۰، ۸۳)

متغیر وابسته، متغیر پاسخ،برونداد یا ملاکی است و عبارت است از وجهی از رفتار یک ارگانیسم که تحریک شده است. متغیر وابسته مشاهده یا اندازه گیری می شود تا متغیر مستقل بر آن معلوم و مشخص شود(دلاور، ۱۳۸۳، ۵۹)

متغیرهای وابسته در این تحقیق عبارتند از :

استراتژی بازاریابی یکسان

برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۳ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.

۱- شرکت محصولات و خدمات مشابه و یکسان برای بازارهای مختلف ارائه می‌دهد.

۲- تفاوت نیازها و اطلاعات مشتریان در ارائه محصولات و خدمات شرکت اهمیت ندارد.

۳- شرکت تمایل به ارائه محصولات و خدمات با قیمت و کیفیت مشابه برای تمام مشتریان دارد.

استراتژی بازاریابی تفکیکی

برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۳ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.

۱- شرکت از طرح های بازاریابی متناسب با اوضاع فرهنگی و اجتماعی، جغرافیایی هر یک از مشتریان استفاده می‌شود.

۲- در شرکت برای هر یک از بخش های بازار برنامه بازاریابی جداگانه ای وجود دارد.

۳- سازمان برای هر نوع از مشتریان خود برنامه های پیشبرد فروش متناسب با نیاز های او طراحی ‌کرده‌است.

استراتژی بازاریابی تمرکزی

برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۳ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.

۱- در شرکت محصولات و خدمات منحصر به فردی ارائه می شود.

۲- شرکت ‌در تلاش است با ارائه تعداد محدودی از محصولات، در تولید محصولات خاصی متخصص شود.

۳- شرکت بخش‌های خاص و محدودی از بازار را هدف خود قرار می‌دهد.

متغیرهای مستقل و تعریف عملیاتی آن ها

این متغیر به گونه ای مثبت یا منفی بر متغیر وابسته تاثیر می‌گذارد یعنی وقتی متغیر مستقل وجود داشته باشد، متغیر وابسته نیز وجود دارد و هر مقدار افزایش در متغیر مستقل روی دهد در متغیر وابسته نیز افزایش یا کاهش روی خواهد داد(سکاران، ۱۳۹۰، ۸۵).

متغیرهای مستقل در این تحقیق عبارتند از:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی عملیاتی

برای اندازه گیری این ویژگی مقیاس پنج فاصله ای لیکرت با ۹ عنصر برای ارزیابی استفاده خواهد شد.

۱- پایگاه داده مشتری و پردازش اطلاعات مشتری به عنوان یک مرجع در تدوین برنامه بازاریابی مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۲- ابزارها و نرم افزار های الکترونیکی ارتباط با مشتری در کیفیت و نحوه اجرای عملیات بازاریابی کاربرد دارند.

۳- ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در پیشبرد عملیات بازاریابی مؤثر است.

۴- می توان از پایگاه داده مشتری و پردازش اطلاعات مشتری به عنوان یک مرجع در برنامه ریزی اجرای عملیات فروش بهره برد.

۵-استفاده از ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در کیفیت و نحوه اجرای عملیات فروش کاربرد دارند.

۶- ابزارها و نرم افزارهای الکترونیکی ارتباط با مشتری در پیشبرد عملیات فروش تاثیر دارند.

جدول شماره۳-۳: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر افزایش حق بیمه”

همان گونه که مشاهده می شود از پاسخ های دریافتی در ردیف های ۲و۳و۴و۱۴برای سنجش میزان تأثیر دزدی دریایی بر افزایش حق بیمه استفاده شده است .

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S – S C A L E (A L P H A)

۱

X2

دزدی دریایی عاملی برای گرفتن حق بیمه بیشتر شده است.

۲

X3

دزدی دریایی باعثافزایش درآمد دلالان بیمه (حق کمیسون) شده است.

۳

X4

دزدی دریایی توجیه ابزاری (بهانه­ای) برای افزایش حق بیمه توسط شرکت­های بیمه­ (بیمه گران) است.

۴

X14

دزدی دریایی روی حق بیمه باربری با توجه به آزادسازی نرخ های بیمه های باربری تاثیر ندارد .

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if Item

Deleted Deleted Correlation Deleted

X2 7.4000 2.7789 .6646 .5114

X3 7.6500 4.2395 .4432 .6704

X4 7.5500 2.8921 .7489 .4531

X14 7.5500 4.7868 .1739 .8015

Reliability Coefficients

N of Cases = 20.0 N of Items = 4

Alpha = .7036

نتایج آزمون بالا نشان می­دهد که مقیاس از اعتبار کافی برای سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر افزایش حق بیمه” برخوردار است. چرا که مقدار آلفای کرونباخ آن(۰/۷۰۳۶)بالاتر از ۰/۷می­باشد.

جدول شماره ۳-۴: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر قوانین بیمه داخلی و بین ­المللی”

همان گونه که مشاهده می شود از پاسخ های دریافتی در ردیف های ۵و۸و۱۸و۲۵برای سنجش میزان تأثیر دزدی دریایی بر قوانین بیمه داخلی و بین ­المللی استفاده شده است.

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S – S C A L E (A L P H A)

۱

X5

با افزایش عدم امنیت به دلیل دزدی دریایی، و پیرو آن افزایش ریسک تأثیر منفی بر قوانین و ‌بر قراردادهای صنعت بیمه گذاشته است.

۲

X8

دزدی دریایی باعث وضع قوانین خاص بیمه (تعیین سقف بیمه) و … شده است.

۳

X18

دزدی دریایی باعث وابستگی اصلاحات قانون داخلی بیمه شده است

۴

X25

دزدی دریایی باعث ایجاد تعارض بین قوانین یورک آنتورپ بلژیک و قانون دریا نوردی ‌در مورد حفاظت از محموله ها در حین حمل شده است.

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if Item

Deleted Deleted Correlation Deleted

X5 7.6500 6.4500 .3959 .7344

X8 7.8000 5.3263 .5594 .6477

X18 7.9500 3.9447 .6966 .5524

X25 7.8000 6.0632 .4698 .6992

Reliability Coefficients

N of Cases = 20.0 N of Items = 4

Alpha = .7306

نتایج آزمون بالا نشان می­دهد که مقیاس از اعتبار کافی برای سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر قوانین بیمه داخلی و بین ­المللی” برخوردار است. چرا که مقدار آلفای کرونباخ آن (۰/۷۳۰۶) بالاتر از ۰/۷ ‌می‌باشد.

جدول شماره۳-۵: ضرایب مربوط به آزمون مقیاس سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر خسارت بیمه­های باربری”

همان گونه که مشاهده می شود از پاسخ های دریافتی در ردیف های ۱۵و۱۶و۱۷برای سنجش میزان تأثیر دزدی دریایی بر خسارت بیمه­های باربری استفاده شده است.

Reliability

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ******

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S – S C A L E (A L P H A)

۱

X15

دزدی دریایی باعث افزایش خسارت در بیمه های باربری شده است .

۲

X16

دزدی دریایی علت اصلی خسارت بیمه های باربری( حمل و نقل )دریایی در سال های اخیر است.

۳

X17

دزدی دریایی عاملی در ایجاد خسارات فاجعه آمیز در بیمه های باربری است .

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha

if Item if Item Total if Item

Deleted Deleted Correlation Deleted

X15 4.8000 3.0105 .5794 .7168

X16 5.1500 2.3447 .6890 .5746

X17 4.8500 2.2395 .5577 .7521

Reliability Coefficients

N of Cases = 20.0 N of Items = 3

Alpha = .7639

نتایج آزمون بالا نشان می­دهد که مقیاس از اعتبار کافی برای سنجش متغیر “میزان تأثیر دزدی دریایی بر خسارت بیمه­های باربری” برخوردار است. چرا که مقدار آلفای کرونباخ آن (۰/۷۶۳۹) بالاتر از ۰/۷می­باشد.

فصل چهارم:

یافته های توصیفی و تحلیلی

مقدمه :

در این فصل نتیجه یافته های آماری از پرسشنامه های جمع‌ آوری شده در قالب یافته های توصیفی و تحلیلی مورد نقد و بررسی قرار گرفت .

در بخش یافته های توصیفی آزمون شوندگان از یک سو از نظر جنس ، سن ، میزان تحصیلات مورد بررسی و تحلیل توصیفی قرار گرفتند و از سوی دیگر پاسخهای آزمون شوندگان برای هر سوال مورد تحلیل قرار گرفت جداول آماری یافته ها و نمودار هیستوگرام آن ها به طور جداگانه برای هر یافته توصیفی آورده شده است سپس نتیجه آن در بخش یافته های تحلیلی استفاده شد.

در بخش یافته های تحلیلی و بر اساس تحلیل های انجام گرفته نتایج حاصل از اجرای مدل t تک نمونه ­ای برای تعیین متغیرهای تحقیق در جداول جداگانه ای آورده شد و سپس با بهره گرفتن از آن ها فرضیات مورد آزمون رد یا قبول شدند .

۴-۱ یافته ­های توصیفی :

همان گونه که مشاهده می شود از تعداد ۱۲۰ پرسشنامه جمع‌ آوری شده از بین زنان و مردان تعداد ۴۸ پرسشنامه توسط زنان و ۶۹ پرسشنامه توسط مردان پاسخ داده شده است بعبارتی ۴۰% از پاسخگویان زن و ۵/۵۷% مرد می‌باشند تعداد ۳ نفر نیز به پرسشنامه پاسخ نداده اند که معادل ۵/۲% با فراوانی نسبی ۵/۹۷% از۱۰۰% پاسخگو می‌باشند

جدول۴-۱ : جنس پاسخگو

فراوانی

درصد

درصد خالص

زن

۴۸

۴۰٫۰

۴۱٫۰

مرد

۶۹

۵۷٫۵

۵۹٫۰

جمع

۱۱۷

۹۷٫۵

۱۰۰٫۰

بی پاسخ

۳

۲٫۵

جمع

۱۲۰

۱۰۰٫۰

۳-۲- روش پژوهش

با در نظر گرفتن هدف این پژوهش که ارزیابی عملکرد مدیریت جانشین پروری در بانک‌ها و مؤسسات مالی می‌باشد و با توجه به شیوه های گردآوری اطلاعات در این پژوهش که به صورت کتابخانه ای و بررسی متون و نیز روش های می‌دانی نظیر پرسشنامه بوده است، می توان بیان کرد که این پژوهش از نظر مسئله پژوهش و گردآوری داده ­ها توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی ‌می‌باشد. اما این پژوهش از نظر هدف کاربردی محسوب می شود . از نظر قلمرو موضوعی این پژوهش از مباحث علم منابع انسانی است که به طور مشخص در حیطه ی جانشین پروری صورت گرفته است . داده های این پژوهش از طریق مطالعه پیمایشی و در شهرستان اصفهان جمع‌ آوری شده است . داده های مورد نیاز این پژوهش نیز از زمان تصویب موضوع پژوهش آغاز شده و تا ۶ ماه بعد از آن جمع‌ آوری شده است .

۳-۳- متغیرها و الگوی پیشنهادی پژوهش

متغیر های مورد بررسی در این پژوهش عبارتند از: ارزیابی کاندیداها، توسعه کاندیداها ، تعیین خط مشی و ارزیابی نظام جانشین پروری و مدیریت جانشین پروری . مدل پیشنهادی پژوهش در شکل ۳-۱ ارائه گردیده است :

تعیین خط مشی

ارزیابی کاندیداها

مدیریت جانشین پروری

توسعه کاندیداها

ارزیابی نظام جانشین پروری

شکل۳-۱ مدل مفهومی پژوهش ( منبع: محقق)

۳-۴- جامعه آماری

مدیران شعب بانک ملی موجود در سطح شهرستان اصفهان جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می‌دهند که تعداد آن ها برابر با ۹۰ نفر بود .

۳-۵- شیوه نمونه گیری و حجم نمونه

شیوه نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفی طبقه ای بوده است . حجم نمونه مورد نیاز برای این پژوهش نیز بر اساس جدول مورگان محاسبه شد . با توجه به تعداد جامعه آماری که ۹۰ نفر بودند ، نمونه مورد نیاز برای این پژوهش بر اساس جدول مورگان ۷۲ نفر در نظر گرفته شد .

۳-۶- ابزار گردآوری اطلاعات

پژوهشگر باید با بهره گرفتن از ابزار هایی ، داده های لازم را جمع‌ آوری نموده و با تحلیل ،پردازش و تبدیل آن ها به اطلاعات، به آزمون فرضیه‌ها بپردازد(خاکی،۱۳۹۰) . مهمترین روش های گردآوری داده ها در این پژوهش بدین شرح است :

1. مطالعات کتابخانه‌ای

در این قسمت جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات پژوهش موضوع از منابع کتابخانه‌ای، مقالات،پایان نامه ها، کتاب های مورد نیاز و نیز از منابع اینترنتی استفاده شده است.

1. پژوهش های می‌دانی

جهت جمع‌ آوری داده های می‌دانی و اطلاعات مصرف کنندگان لوازم خانگی از پرسشنامه استفاده شده است .

۳-۶-۱- اجزای پرسشنامه

پرسشنامه این پژوهش شامل دو بخش عمده می‌باشد :

1. 1. مقدمه‌ای ‌در مورد موضوع پژوهش: در این قسمت هدف از گردآوری داده ها به وسیله پرسشنامه و ضرورت همکاری پاسخ دهنده در ارائه داده های مورد نیاز، بیان شده است . برای این منظور بر با ارزش بودن داده های حاصل از پرسشنامه تأکید گردیده تا پاسخ دهنده به طور مناسب پاسخ سوالها را ارائه دهد.

1. سوال‌های پرسشنامه : این بخش از پرسشنامه شامل دو قسمت است :

الف) سوالات عمومی :

در سوالات عمومی سعی شده است که اطلاعات کلی و جمعیت شناختی در رابطه با پاسخ دهندگان جمع‌ آوری گردد، که شامل۴ سوال در زمینه‌های جنسیت، سن، تحصیلات و سابقه کاری می‌باشد .

ب) سوالات تخصصی:

سؤالات اختصاصی شامل۳۲ سوال در زمینه‌های ارزیابی کاندیداها، توسعه کاندیداها ، تعیین خط مشی و ارزیابی نظام جانشین پروری می‌باشد . در این زمینه برای تمام متغیرها از مقیاس ارائه شده توسط هادی زاده مقدم و سلطانی (۱۳۹۰) استفاده شده است . متغیر تعیین خط مشی شامل ۱۲ گویه ، ارزیابی کاندیداها شامل ۴ گویه ، توسعه کاندیداها شامل ۸ گویه و ارزیابی نظام جانشین پروری شامل ۸ گویه می‌باشد .

از پاسخ دهندگان خواسته شده است تا نظر خود را ازبسیار کم تا بسیار زیاد برای متغیرهای پژوهش در پاسخنامه­ای که به صورت طیف لیکرت ۵گزینه ای تنظیم گردیده است مشخص نمایند. طیف لیکرت پرسشنامه که در جداول زیر مشخص گردیده است، یک مقیاس فاصله­ای است که از طریق آن می توان حساسیت، نگرش، تعلق یا باور و احساسات پاسخگو را تعیین کرد. دلیل این امر آن است که پاسخ دهنده­ای که نسبت به یک پدیده یا موضوع خاص دارای نگرش ، باور یا حساسیت عاطفی کم، یا شدید باشد، این باور و حساسیت را خواه جنبه مثبت داشته باشد، خواه جنبه منفی، از طریق انتخاب عبارت مربوط به پدیده و یا موضوع مورد نظر از خود بروز خواهد داد(منصورفر،۱۳۸۷).

جدول۳-۲ طیف لیکرت پرسشنامه پژوهش

بسیارزیاد
زیاد
متوسط
کم
بسیارکم
گزینه انتخابی
۵

۴

۳

۲

۱

امتیاز

جدول ۳-۳ متغیرها و سوالات مربوط به هریک را نشان می‌دهد.

جدول ۳-۳ متغیرها و تعداد سوالات مربوط به هر یک از آن ها

متغیر مورد بررسی
تعداد سوالات (شماره سوالات)

مدیریت جانسین پروری

بعدتعیین خط مشی

بعد ارزیابی کاندیداها

بعد توسعه کاندیداها

بعد ارزیابی نظام جانشین پروری

۳۲

۱۲ (۱،۲،۳،۴،۵،۶،۷،۸،۹،۱۰،۱۱،۱۲)

۴ (۱۳،۱۴،۱۵،۱۶)

۸ (۱۷،۱۸،۱۹،۲۰،۲۱،۲۲،۲۳،۲۴)

۸ (۲۵،۲۶،۲۷،۲۸،۲۹،۳۰،۳۱،۳۲)

نمونه ای از پرسشنامه این پژوهش در پیوست شماره ۱موجود است.

۳-۶-۲- روایی پرسشنامه

منظور از روایی این است که مقیاس و محتوای ابزار یا سؤالات مندرج در ابزار گردآوری اطلاعات دقیقاً متغیرها و موضوع مورد مطالعه را بسنجد یا به عبارت دیگر عین واقعیت را به خوبی نشان دهد. در پژوهش حاضر برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی محتوایی و روایی سازه استفاده شده است. روایی محتوایی ‌به این مطلب اشاره می‌کند که سؤال های آزمون تا چه حد در ظاهر شبیه به موضوعی هستند که برای اندازه گیری آن ها تهیه شده اند. اصطلاح روایی محتوایی به درجه ای از منطقی بودن که یک آزمون به نظر کسانی که به آن جواب می‌دهند می‌رسد گفته می شود. بدین منظور ابتدا پرسشنامه به تعدادی از صاحب نظران و استادان مربوطه داده شد و از آنان ‌در مورد هر سؤال و در خصوص ارزیابی هدف مربوط به نظرخواهی شد و با اصلاحات جزئی پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفت. جهت اندازه گیری روایی سازه نیز از تحلیل عاملی تأییدی بهره گرفته شده است.

۳-۶-۳- تعیین پایایی پرسشنامه

منظور از پایایی این است که اگر یک وسیله اندازه گیری که برای سنجش متغیر و صفتی ساخته شده در شرایط مشابه در زمان یا مکان دیگر مورد استفاده قرار گیرد، نتایج مشابهی از آن حاصل شود. در این پژوهش به منظور تعیین پایایی آزمون از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است.

۲-۲-۱۸-۲-۱-۱- اصل اول:

هر بانک برای مدیریت نقدینگی روزانه خود، باید استراتژی درخور پذیرشی داشته باشد.این استراتژی باید به تمام واحدهای بانک ابلا‌غ شود.

۲-۲-۱۸-۲-۱-۲- اصل دوم:

استراتژی و رویه های مهم مربوط به مدیریت نقدینگی باید به تصویب هیئت مدیره بانک برسد. هیئت مدیره باید مطمئن شود که مدیریت ارشد اجرایی، اقدامات ضروری را برای نظارت و کنترل ریسک نقدینگی انجام می‌دهد. هیئت مدیره بانک باید به طور مداوم از نقدینگی و هر گونه تغییرات مهم در وضعیت نقدینگی جاری و آینده بانک، سریعاً اطلا‌ع پیدا کند.

۲-۲-۱۸-۲-۱-۳- اصل سوم:

هر بانک برای مدیریت و اجرای مؤثر استراتژی نقدینگی خود باید دارای تشکیلا‌ت مدیریتی با جایگاه مناسب باشد. این ساختار، وظایف اعضای مدیریت ارشد اجرایی را شامل می شود.مدیریت ارشد اجرایی باید مطمئن شود که نقدینگی به صورت کارامد مدیریت شده و روش‌ها و سیاست‌های مناسبی برای محدود کردن و کنترل ریسک نقدینگی در پیش گرفته می شود. بانک‌ها به صورت مداوم، بر اساس شرایط و وضعیت نقدینگی موجود، باید در فواصل زمانی مشخص، به بررسی و دسته بندی توان نقدینگی خود بپردازند.

۲-۲-۱۸-۲-۱-۴- اصل چهارم:

به منظور اندازه گیری، نظارت، کنترل و گزارشگری ریسک نقدینگی، هر بانک باید سیستم اطلا‌عاتی مناسبی را مستقر سازد. گزارش‌ها باید بهنگام برای هیئت مدیره، مدیریت ارشد اجرایی و سایر کارکنان مرتبط، تهیه شود.

۲-۲-۱۸-۲-۲- نظارت و اندازه گیری خالص وجوه مورد نیاز

۲-۲-۱۸-۲-۲-۱- اصل پنجم:

هر بانک باید فرایندی را برای نظارت و اندازه گیری مستمر خالص وجوه مورد نیاز خود ایجاد کند.

۲-۲-۱۸-۲-۲-۲- اصل ششم:

هر بانک باید بر مبنای سناریوهای متنوع به تحلیل توان نقدینگی خود بپردازد.

۲-۲-۱۸-۲-۲-۳- اصل هفتم:

هر بانک باید به منظور تصمیم گیری‌های صحیح، مفروضات به کار گرفته شده در مدیریت نقدینگی را به طور پیوسته بازنگری کند.

۲-۲-۱۸-۲-۳- مدیریت دسترسی به بازار

۲-۲-۱۸-۲-۳-۱- اصل هشتم:

هر بانک باید باید به صورت تعریف شده و در فواصل زمانی معین، برای حفظ و برقراری ارتباط با صاحبان بدهی، ایجاد تنوع در ساختار بدهیها و اطمینان از توانمندی بانک در خصوص نقد کردن داراییها را مورد بررسی و بازنگری قرار دهد.

۲-۲-۱۸-۲- ۴- برنامه ریزی برای پیشامدهای احتمالی

۲-۲-۱۸-۲- ۴-۱- اصل نهم:

هر بانک باید برنامه هایی برای رویارویی با پیشامدهای احتمالی مختلف تدوین کند. این برنامه ها شامل استراتژی اداره کردن بحران‌های نقدینگی و روش های جبران شکافهای کوتاه‌مدت در جریان‌های نقدی است که به دلیل قرار گرفتن در شرایط غیر منتظره به وجود آمده است.

۲-۲-۱۸-۲-۵- مدیریت نقدینگی ارز

۲-۲-۱۸-۲-۵-۱- اصل دهم:

هر بانک باید برای مدیریت نقدینگی ارزهای عمده ای که بر مبنای آن ها فعالیت می‌کند سیستم کنترل، نظارت و اندازه گیری داشته باشد. هر بانک باید افزون بر ارزیابی مجموع نیازهای نقدی خود به تفکیک ارزهای مختلف و بررسی تطابق زمانی غیر قابل قبول، بین سررسید مجموع ارزها با سررسید تعهدات ارزی، استراتژی مشخصی برای تحلیل جداگانه هر ارز داشته باشد.

۲-۲-۱۸-۲-۵-۲- اصل یازدهم:

‌بر اساس تحلیل انجام شده در اصل دهم، هر بانک بایددر صورت نیاز میزان عدم تطابق زمانی جریان‌های نقدی (ورود و خروج وجه نقد) در یک دوره زمانی معین را برای مجموع ارزها و به تفکیک ارزهای عمدهای که بر مبنای آن ها فعالیت می‌کند، به صورت دقیق و منظم در یک چارچوب تعریف شده مورد بررسی و بازنگری قرار دهد.

۲-۲-۱۸-۲-۶- کنترل‌های داخلی برای مدیریت ریسک نقدینگی

۲-۲-۱۸-۲-۶- ۱- اصل دوازدهم:

هر بانک باید برای نظارت بر فرایند مدیریت ریسک نقدینگی خود دارای سیستم کنترل داخلی مؤثر و کارامد باشد. اجزای اصلی و اثربخش سیستم کنترل نقدینگی باید به صورت مستقل و منظم، مورد بازنگری و ارزیابی قرار گیرد و برای اطمینان، هر قسمت از سیستم کنترل داخلی که لا‌زم است، به طور مناسب اصلا‌ح شود یا ارتقا یابد. نتایج این بررسی‌ها باید در اختیار مسئولان نظارتی قرار گیرد.

۲-۲-۱۸-۲-۷- نقش افشای کافی (اطلا‌عات) در بهبود وضعیت نقدینگی

۲-۲-۱۸-۲-۷- ۱- اصل سیزدهم:

هر بانک بایدبه منظور هدایت افکار عمومی، ساز و کار مناسبی داشته باشد تا اطمینان ‌یابد که اطلا‌عات لازم درباره سلا‌مت و اعتبار بانک در سطحی درخور پذیرش افشا می شود.

۲-۲-۱۸-۲-۸- نقش ناظران

۲-۲-۱۸-۲-۸- ۱- اصل چهاردهم:

ناظران بایداز استراتژیها، رویه ها، روش‌ها و عملیات اجرایی مربوط به مدیریت نقدینگی، ارزیابی جداگانه ای داشته باشند. آن ها باید بانک‌ها را به داشتن سیستم مؤثری برای اندازه گیری، نظارت و کنترل ریسک نقدینگی ملزم کنند. ناظران برای ارزیابی سطح ریسک نقدینگی هر بانک باید اطلا‌عات کافی و بهنگام دریافت کنند و از وجود برنامه های احتیاطی لازم در خصوص مدیریت نقدینگی مطمئن شوند .( مجید اشرفی ۱۳۹۰، ۳۲-۳۴)

۲-۲-۱۸-۳- راهبردهای تاریخی مدیریت نقدینگی

از نظر تاریخی، پنج نوع راهبرد در رابطه با مدیریت نقدینگی اتّخاذ شده است:

۲-۲-۱۸-۳-۱- نظریه وام های تجاری

مدیریت نقدینگی ابتدا بر مدیریت دارایی ها تمرکز داشت و به شدت با سیاست های اعتباری در هم آمیخته بود. تا پیش از سال ۱۹۳۰ م، بانک ها مطابق با نظریه اعتبارات تجاری فقط اقدام به اعطای اعتبارات کوتاه مدت می‌کردند و بدین ترتیب، خود را در وضعیت مناسب نقدینگی قرار می‌دادند.

۲-۲-۱۸-۳-۲- نظریه قابلیت تبدیل

این نظریه بیانگر مفهوم مدیریت دارایی های نقد است. طبق این نظریه، هر نوع دارایی نقد برای ‌پاسخ‌گویی‌ به نیازهای نقدینگی مورد استفاده قرار می گرفت . در واقع، بانک می‌توانست با نگهداری تعدادی دارایی نقد (مانند اوراق بهادار دولتی)، و فروش آن ها در بازار دست دوم، هر زمان آمادگی ‌پاسخ‌گویی‌ به نیازهای نقدینگی و برداشت سپرده ها را داشته باشد. کاربرد این نظریه با رشد و گسترش اوراق بهادار دولتی بعد از سال ۱۹۳۰ همراه بود. بانک های کوچک، به جای تکیه بر وام، ‌به این راهبرد تمسک کردند؛ اما این رهیافت مدیریت نقدینگی کم هزینه نبود، چون فروش دارایی ها به معنای از دست دادن درآمدهای آتی است

۲-۲-۱۸-۳-۳- نظریه درآمد قابل پیش‌بینی

این نظریه که از سال ۱۹۵۰ مورد استفاده قرار گرفت، پیشنهاد می‌کند: نیازمندی های نقدینگی از محلّ درآمدهای پیش‌بینی شده وام ها تأمین شود. مطابق این نظریه، بانک ها به سرمایه گذاری دارایی های نقد ترغیب می‌شوند؛ ولی این بار به صورت ساختار یافته (به نحوی که سررسید وام ها و دارایی ها هم زمان شود.) مبنای این نظریه ویژگی های جریانات ورودی و خروجی دارایی های نقد و وام ها می‌باشد.

۲-۲-۱۸-۳-۴- نظریه مدیریت بدهی ها

بر اساس این نظریه، بانک ها برای رفع نیازهای نقدینگی خود به استقراض از بازار پول و سرمایه اقدام می‌کنند. هنگامی که بانک ها با نیازهای آنی مواجه می‌شوند، به جای فروش دارایی ها، به استقراض وجوه دست می‌زنند. ‌به این راهبرد، نقدینگی خریداری شده نیز می‌گویند.