تقسیم‌بندی کروگر(۱۹۹۹) و والبرگ و همکاران(۲۰۰۱) زمینه‌ساز مطالعه های مبتنی بر اختلال گردید و پژوهش‌گران به تحلیل اختلال‌های مطرح شده در نظام تشخیصی و آماری اختلال‌های روانی پرداختند. یک مدل مهم در این راستا، مدل سه بخشی اصلاح شده‌ واتسون(۲۰۰۵) است که در شکل ۱-۲ ارائه شده است.

شکل ۱-۲٫ مدل سه‌عاملی اصلاح شده‌ واتسون(۲۰۰۵)

مقایسه مدل کروگر و مدل سه بخشی اصلاح شده‌ واتسون بیانگر شباهت بسیار زیاد این دو رویکرد است با این حال در مدل واتسون(۲۰۰۵) از عاطفه مثبت و منفی استفاده شده است.

اکثر مطالعاتی که با هدف تفکیک اختلال وسواسی جبری ‌بر اساس ترس و اضطراب صورت گرفته است (مانند کروگر^[۴۵]، ۱۹۹۹و واتسون^[۴۶]، ۲۰۰۵) نتوانسته‌اند جایگاه اختلال وسواسی جبری را مشخص نماید (همچنین رجوع شود به سلبام^[۴۷]، بن-پوراس^[۴۸] و باگبی^[۴۹]، ۲۰۰۸). نتایجی که جایگاه این اختلال را در طبقه­ی ترس (اسلید^[۵۰] و واتسون ۲۰۰۶) نشان می­دادند در تحلیل مجدد داده ­ها توسط واتسون (۲۰۰۹) تکرار نشده است. اختصاص یک فصل جداگانه به اختلال وسواسی جبری و اختلالات مرتبط با آن در آخرین نسخه­ راهنمای تشخیصی و آماری اختلالات روان شناختی(DSM۵؛ انجمن روانپزشکی آمریکا، ۲۰۱۳) نیز بیانگر تداوم عدم توافق در این زمینه است. در واقع اگر چه ترس و اضطراب تفاوت‌های آشکاری با هم دارند اما چگونگی تأثیر آن ها بر اختلال‌های روان‌شناختی (لویز^[۵۱] و همکاران، ۲۰۱۰). بویژه اختلال وسواسی جبری هنوز به خوبی روشن نشده است.

در واقع به نظر می­رسد دستیابی به نتیجه­ای روشن در خصوص اثر ترس و اضطراب بر اختلال وسواسی جبری نیازمند رویکرد متفاوتی در مطالعه­ این اختلال خواهد بود. یکی از مواردی که لازم است در این باره مورد توجه قرار گیرد، ابعاد متفاوت اختلال است. علی­رغم آن که اختلال وسواسی جبری سال­ها به عنوان یک واحد در مطالعات مورد مطالعه قرار گرفته است اما شواهد بسیاری برای ناهمگنی^[۵۲] آن وجود دارد و بر اهمیت مطالعه‌ جداگانه‌ی این ابعاد تأکید می‌نمایند (به عنوان مثال ماتایکس-کولز^[۵۳]، روزاریو-کامپوس^[۵۴] و لکمن^[۵۵]، ۲۰۰۵). برای مثال بعد تقارن/ نظم و ترتیب ارتباط پایداری با اختلال‌هایی مانند سندرم تورت^[۵۶] دارد اما این ارتباط با بعد آلودگی/ تمیزی دیده نمی‌شود (ایپن^[۵۷]، رابرتسون^[۵۸]، آلسوبروک^[۵۹] و پائولس^[۶۰]، ۱۹۹۷).

از سوی دیگر از هم پاشیدگی (گسست^[۶۱])رابطه‌ بسیار نیرومندی با نشانگان مسئولیت در برابر صدمه/ چک کردن دارد تا با سایر ابعاد وسواسی جبری(واتسون، ویو^[۶۲] و کاتشال^[۶۳]، ۲۰۰۴). ویژگی شخصیتی روان‌نژندگرایی^[۶۴] نیز همبستگی بسیار نیرومندی با افکار وسواسی و مسئولیت در برابر صدمه/ چک کردن دارد در حالی که این نیرومندی رابطه در سایر ابعاد دیده نمی­ شود. در بین خود ابعاد هم همبستگی­های متفاوتی دیده می‌شود (واتسون، ویو و کاتشال، ۲۰۰۴). تعدادی از مطالعات تصویربرداری عصبی هم نشان می‌دهند که ابعاد مختلف اختلال وسواسی جبری نواحی عصب­شناختی متفاوتی را درگیر می‌کنند (مانندواندن هیوول^[۶۵] و همکاران، ۲۰۰۹): برای مثال ساختار نابهنجار ماده خاکستری^[۶۶] مغز شامل آمیگدالا^[۶۷] (پوجول^[۶۸] و همکاران، ۲۰۰۴)، قشر اوربیتوفرونتال^[۶۹]، قشر سینگولای پیشین^[۷۰](والنته^[۷۱] و همکاران، ۲۰۰۵) و کورتکس پیشانی قدامی^[۷۲] (گیلبرت^[۷۳] و همکاران، ۲۰۰۸) با ابعاد مسئولیت­ پذیری در برابر صدمه/ چک کردن، تقارن، نظم و آلودگی/ شستشو همبستگی دارد.

امروزه بسیاری از پژوهشگران (مانند آبرامویتز^[۷۴] و همکاران، ۲۰۱۰) در زمینه­ چهار بعد اساسی این اختلال توافق دارند: “الف) افکار مربوط به آلودگی و رفتار شستن و تمیز کردن؛ ب) افکار مربوط به مسئولیت در مقابل اشتباه و صدمه با رفتار وسواسی چک کردن؛ ج) افکار مربوط به نظم و تقارن با رفتار مرتب کردن و تنظیم نمودن؛ د) افکار وسواسی مرتبط با مسائل جنسی و مذهبی و راهبردهای خنثی‌سازی مانند جایگزینی افکار” (آبرامویتز و همکاران، ۲۰۱۰).

اهمیت مطالعه‌ جداگانه ابعاد وسواسی در پژوهش‌های حوزه­ درمان نیز دیده می‌شود. برای مثال بازدارنده‌های بازجذب سروتونین^[۷۵]، درمان‌های شناختی-رفتاری^[۷۶]و تلفیقی از این دو شیوه که خطوط اولیه­ درمان برای اختلال وسواسی جبری هستند (کوران^[۷۷]، هانا^[۷۸]، هولاندر^[۷۹]، نستادت^[۸۰] و سیمپسون^[۸۱]، ۲۰۰۷) دست کم در یک سوم این بیماران کارآمدی چندانی ندارند (مانسبو^[۸۲] و همکاران، ۲۰۰۶).

گسترش رویکرد ابعادی که اختلال‌ها را هنجاری و نقاطی بر پیوستاری از ویژگی‌های افراطی شخصیت بهنجار می‌داند اگرچه، افق‌های جدیدی را در زمینه ارتباط نیرومند متغیرهای شخصیتی و آسیب‌شناسی (واتسون، گومز^[۸۳] و سیمز^[۸۴]، ۲۰۰۵) پیش روی مطالعه‌ اختلال وسواسی جبری و نقش ترس و اضطراب گشوده است اما مطالعه های اندکی (مانند بجروت^[۸۵]، وان‌کانرینگ^[۸۶] و اکسلیوس^[۸۷]، ۲۰۰۰) از این رویکرد به نشانه های وسواسی جبری پرداخته‌اند. (یو، کلارک و واتسون، ۲۰۰۶). مطالعه‌ ویژگی‌های شخصیتی، علی‌رغم تردید گروهی از پژوهشگران (به سامورفلدت، هاتا^[۸۸] و سوینسون^[۸۹]، ۱۹۹۸ رجوع کنید) ممکن است بتوانند به روشن نمودن تأثیر ترس و اضطراب بر این اختلال و ابعاد چهارگانه­ی آن کمک نماید.

۵- روش­های اندازه گیری مالی سرمایه فکری: بر اساس این روش، سرمایه فکری یک شرکت متشکل از سرمایه انسانی، سرمایه ارتباطی (مشتری) و سرمایه ساختاری است و نقاط تلاقی آن ها با هم ترکیبی از سرمایه فکری را نشان می­دهد.(استوارت، ۱۹۹۷) ترکیب سرمایه انسانی و ارتباطی منجر به روابط افراد و نزدیکی آن ها با مشتریان و به کارگیری خلاقیت­های آن ها جهت پاسخ­گویی به نیازهای خاص مشتریان می­گردد. ترکیب سرمایه ساختاری و ارتباطی منعکس­کننده توانایی شرکت در انتقال نام­های تجاری به مشتریان است و به کیفیت ارزشی که مشتریان به نام تجاری شرکت می­ دهند مرتبط ‌می‌باشد. ترکیب سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری در فرایند دانش نهفته است. به عنوان مثال ‌می‌توان به اشتراک در بهره­ گیری از دانش موجود و یا انتشار آن اشاره نمود. این روش قادر به اندازه ­گیری پولی سه جزء یاد شده بوده و ابزار مناسبی را جهت ارزیابی، مدیریت و مقایسه عملکرد شرکت­ها، در طول زمان به مدیران ارائه می کند. جهت سنجش و ارزش گذاری مالی سرمایه فکری مراحل زیر پیشنهاد می­گردد.

گام اول – تعیین سرمایه فکری مشهود

ارزش بازار = ارزش ملموس + ارزش ناملموس

ارزش بازار = ارزش دفتری + ارزش سرمایه فکری مشهود

ارزش بازاری قابل دسترس = ارزش بازار + فرسایش سرمایه فکری

ارزش بازاری قابل دسترس = سرمایه ملموس + (سرمایه فکری مشهود + فرسایش سرمایه فکری)

گام دوم – شناسایی اجزای مرتبط با سرمایه فکری

گام سوم – تخصیص اوزان مناسب به اجزای سرمایه فکری بر اساس تجربه و شناخت از آن ها

گام چهارم – تعدیل ضرایب همبستگی

گام پنجم – ارزش گذاری

1. 1. روش کیوتوبین (q Tobin): ارزش q توبین مساوی است با، تقسیم ارزش بازاری به ارزش دفتری. که این نرخ ارتباط بین ارزش بازاری و ارزش دفتری شرکت را اندازه ­گیری می­ کند که توسط اقتصاددانی بنام جیمز توبین^[۱۲۲]۱ برنده جایزه نوبل مطرح شد.(آی بید، ۱۵^[۱۲۳]۲) توبین این روش را در سال ۱۹۶۹ پیشنهاد کرد و بیان کرد که اگر q بزرگتر از ۱ باشد بیانگر این است که دارایی­ ها ارزشی بیشتر از ارزش دفتری خود دارند. مثلاً یک کمپانی با ارزش بازار سهام ۱۰۰ میلیون و ارزش دفتری ۲۵ میلیون، دارای نرخ q، ۴ ‌می‌باشد که این نرخ در بلند مدت متمایل به ۱ خواهد شد. البته این شاخص را باید با متوسط صنعت مقایسه کرد. برای مثال، شرکت­هایی که در صنعت نرم افزاری فعالیت ‌می‌کنند، سرمایه فکری در آن ها بسیار زیاد است و نرخ q توبین درآنها متمایل به ۷ می شود و از طرفی شرکت­هایی که در صنعت فولاد فعالیت ‌می‌کنند، دارایی­ های فیزیکی درآنها بسیار زیاد است و دارای یک نرخ q نزدیک به ۱ می‌باشند، بر طبق فرمول جویا سرمایه فکری برابر است با :

IC = MV – ( )

۷- مدل ضریب ارزش افزوده فکری (VAIC) ^[۱۲۴]۱^: مدل ضریب ارزش افزوده فکری (VAIC) که به وسیله پولیک^[۱۲۵]۲ مطرح شده است، به عنوان مدل اصلی سنجش سرمایه فکری در این پایان نامه به کار گرفته خواهد شد و اساس اندازه ­گیری آن سه متغییر وابسته ‌می‌باشد. ضریب ارزش افزوده فکری (VAIC) یک فرایند تجزیه و تحلیل ‌می‌باشد که برای استفاده مدیریت، سهام‌داران و سایر ذینفعان در جهت کنترل و ارزیابی کارایی و ارزش افزوده سرمایه فکری، طراحی شده است.

VAIC ترکیبی از سه شاخص قراردادی می‌باشد که عبارتند از :

CEE : کارایی سرمایه ارتباطی است که شاخصی از کارایی ارزش افزوده بر مبنای ارتباطات ‌می‌باشد.

HCE : کارایی سرمایه انسانی است که شاخصی از کارایی ارزش افزوده بر مبنای سرمایه انسانی ‌می‌باشد.

SCE : کارایی سرمایه ساختاری است که شاخصی از کارایی ارزش افزوده بر مبنای سرمایه ساختاری ‌می‌باشد.

فرمول بندی شاخص­ های VAIC به صورت عبارت جبری زیر ‌می‌باشد :

VAIC_i = CEE_i + HCE_i + SCE_i

که در آن :

VAIC_i : ضریب سرمایه فکری برای کمپانی i ‌می‌باشد.

CEEi : ضریب سرمایه ارتباطی برای کمپانی i ‌می‌باشد.

HCE_i : ضریب سرمایه انسانی برای کمپانی i ‌می‌باشد.

SCE_i : ضریب سرمایه ساختاری برای کمپانی i ‌می‌باشد.

پولیک (۱۹۹۸) عنوان کرد، در وضعیتی که ضریب VAIC بالا است، کارایی ارزش افزوده حاصل از کل منابع شرکت بهتر است. اولین گام برای تعیین ارزش افزوده کلی شرکت، محاسبه CEE_i، HCE_i و SCE_i ‌می‌باشد که این محاسبات به وسیله عبارت زیر تعریف می­ شود :

محاسبه ارزش افزوده (VA_i) شرکت i در سال i ، که به صورت زیر می‌باشد :

VA_i = I_i + DP_i + D_i + T_i + M_i + R_i

که در آن :

I_i : جمع هزینه بهره شرکت برای سال i

DP_i : هزینه استهلاک شرکت برای سال i

D_i : سود سهام شرکت برای سال i

T_i : مالیات شرکت برای سال i

M_i : سهم اقلیت شرکت برای سال i و R_i : سود انباشته شرکت برای سال i

محاسبه CEE_i که به وسیله عبارت زیر تعریف می شود :

CEE_i =

که در آن :

CEE_i : ضریب کارایی سرمایه ارتباطی برای شرکت i

VA_i : ارزش افزوده کلی شرکت i

CE_i : ارزش دفتری خالص دارایی­ های شرکت i ‌می‌باشد.(ادوینسون و همکاران،۱۹۹۷)

محاسبه HCE_i که به وسیله عبارت زیر تعریف می­ شود :

HCE_i =

که در آن :

HCE_i : ضریب کارایی سرمایه انسانی برای شرکت i

VA_i : ارزش افزوده کلی شرکت i

HC_i : کل مبلغ سرمایه ­گذاری شده برای حقوق و دستمزد شرکت i می‌باشد.

محاسبه SCE_i که به وسیله عبارت زیر تعریف می­ شود :

SCE_i =

که در آن :

SCE_i : ضریب کارایی سرمایه ساختاری برای شرکت i

VA_i : ارزش افزوده کلی شرکت i

SC_i : سرمایه ساختاری شرکت i

و برای محاسبه SC_i (سرمایه ساختاری) در فرمول بالا از رابطه زیر استفاده می­ شود.

SC_i = VA_i – HC_i

که در آن :

SC_i : سرمایه ساختاری شرکت i

VA_i : ارزش افزوده کلی شرکت i

HC_i : کل مبلغ سرمایه ­گذاری شده برای حقوق و دستمزد برای شرکت i می‌باشد.

پولیک (۱۹۹۸) عنوان کرد که یک رابطه معکوس متناسب بین SC_i و HC_i وجود دارد.

۲-۲-۷) گزارش‌دهی سرمایه فکری

تعریف گزارش سرمایه فکری بر طبق شرکت دانمارکی : منظور از گزارش­دهی سرمایه فکری، ارائه یک تصویر کلی از شرکت با تأکید بر ارزش­های نرم و نامشهود ‌می‌باشد. معمولاً این شرکت­ها از این گزارش­های سالانه برای ایجاد شهرت و تصویری مطلوب از شرکت در فضای عمومی استفاده ‌می‌کنند. در گزارش سرمایه فکری می بایستی سه حوزه مهم زیر لحاظ شود:

الف ) حوزه سرمایه انسانی

۲-۲-۱۹ خدمات قابل ارائه در سیستم موبایل بانک

اهم خدمات این سیستم را به ترتیب زیر، می توان برشمرد:

۱- امکان دریافت انواع اطلاعات مربوط به حساب مشتری

۲- امکان خرید از فروشگاه ها، مراکز خرید و پرداخت هزینه ها در هتل ها

۳- مشاهده وضعیت بازار اوراق بهادار و انتقال خرید و فروش آن ها از طریق تلفن همراه اینترنتی

۴- خدمات چک و جایگزین آن

۵- امکان پرداخت انواع قبوض از طریق تلفن های همراه در قالب موبایل بانک (لایکنن و پاسانن، ۲۰۰۸).

۲-۲-۲۰ صنعت ارتباطات موبایل دارای ۳ مرحله می‌باشد:

• • آنالوگ

• • دیجیتال

• چند رسانه ای

هرکدام از این مراحل به عنوان نسلی از موبایل شناخته شده است. در اینجا به بررسی نسل های آن خواهیم پرداخت.

• نسل اول

این نسل تلفن همراه دارای خصوصیات زیر است :

۱٫ آنالوگ

۲ . مدارهای سوئیچ

۳ . صدای ضعیف

۴ .قابلیت پایین

۵ .عدم وجود تدابیر امنیتی : یکی از نگران یهای اولیه در رابطه با امنیت در تلفن های آنالوگ این بود که سیگنال ها رمزنگاری نمی شدند و ‌بنابرین‏ در مسیر عبور براحتی قابل گوش دادن بودند. هر چند تلفن های آنالوگ هنوزدر آمریکا استفاده می‌شوند و تکنولوژی آن ها پیشرفت نموده است ولی تحول و دگرگونی منطقی به سمت دیجیتال بوده است.

• نسل دوم

خصوصیات این نسل عبارتند از:

۱٫تکنولوژی های دیجیتال که در تلفن های همراه دیجیتالی در حال حاضر مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۲٫ مدارهای سوئیچ

۳٫ با بهره گیری از تکنولوژی دیجیتال، قابلیت نمونه گیری صدا به صورت صفر و یک و انتقال آن بر روی شبکه بی سیم برای انتقال به تلفن دیگری از همین نسل و یا تلفن های سنتی که در آنجا به موجهای صوتی تبدیل می شود، در این نسل موجود است.

۴٫ انتقال محدود اطلاعات

۵٫ پشتیبانی داده، فاکس و SMS

۶٫ امکان بهره گیری از رمزنگاری (با کلید رمز ۴۰ بیتی)

۷٫ سیستم جهانی برای ارتباطات موبایل (GSM) استانداردهای دیگر برای نسل دوم می‌باشد.

۸٫ سیستم GSM در دامنه فرکانس بین ۹۰۰-۸۰۰ مگاهرتز عمل می‌کند.

۹٫ می توان خصوصیاتی که از نسل اول به نسل دوم بهبود یافته است را به شرح زیر معرفی نمود:

تلفن دیجیتال

پست صوتی

دریافت پیام های الکترونیکی ساده

• نسل ۵/۲

سرویس جهانی رادیو بسته ای را می توان مانند سرویس GSM برای دسترسی به اینترنت در نظر گرفت نسل ۵/۲ داده ها را با سرعت بالاتری پشتیبانی می‌کند. ( ۱۷۱ بیت در ثانیه) همچنین اتصالات دائمی داده ها را حفظ می‌کند. ‌به این صورت که کاربران می‌توانند به طور دائم به اینترنت دسترسی داشته و تنها در زمان دریافت و ارسال داده ها هزینه ای را پرداخت خواهند نمود و در حالت معمولی هیچ هزینه ای مربوط به اتصال به اینترنت از کاربران دریافت نمی شود.

برای مرورگرهای محدود، پست الکترونیکی، ،GPRS سرویس معاملات مالی با بهره گرفتن از کارت و غیره در نظر گرفته شده است.

GPRS، یک پروتکل اینترنتی با امکان سوئیچینگ بسته ها است. این استاندارد نیز از بسیاری از آسیب پذیر ی های موجود در اینترنت رنج م یبرد. همه خدمات مورد استفاده در اینترنت مانند انتقال فایل، مرورگرهای وب، گپ های دوستانه، پست الکترونیکی، اتصال به یک کامپیوتر از راه دور بر روی شبکه موبایل قابل دسترسی می‌باشد.

• نسل سوم

نسل سوم که با IMT-2000 نیز شناخته شده است، نسل جدیدی از ارتباطات بیسیم می‌باشد به دلیل این که سیستم های نسل سوم تکامل یافته سیتم های متفاوت و ناسازگار نسل دوم مانند CDMA، GSM، TDMA می‌باشند، قابلیت کار و سازگاری با سیستم های مختلف را دارا باشند در اینجا به بعضی از مشخصات این نسل اشاره می‌کنیم:

۱- پهنای باند گسترده

۲- مبتنی بر پروتکل بسته ای

۳- انتقال متن، صدا بر روی IP، تصاویر ویدئویی، چند رسانه ای با سرعت داده ای حداکثر ۲ مگابیت در هر ثانیه در محیط بیسیم و ۳۸۴ بیت در ثانیه در محیط موبایل (بشارت نیا، ۱۳۸۸).

۲-۲-۲۱ فرایند پرداخت سیار

برای پرداخت سیار می توان یک فرایند ۱۰ مرحله ای در نظر گرفت:

۱- ثبت کردن: مصرف کننده نیازمند افتتاح حساب نزد مهیا کننده خدمات پرداخت سیار جهت استفاده از پرداخت سیار می‌باشد.

۲- ارسال درخواست اصلی برای خرید و پرداخت مصرف کنندگان قصد و نیت خود را برای خرید و پرداخت به روش های مختلف (همانند ارسال SMS، ارسال کدهای دو بعدی و . . .) اعلام می نمایند.

۳- ارسال درخواست پرداخت: پایگاه واسط تلفن همره درخواست های مصرف کننده را دسته بندی کرده و آن ها را به سیستم پرداخت سیار منتقل می کند.

۴- ارسال درخواست و دریافت تصدیق از مهیا کننده محتوا: بعد از دریافت درخواست، سیستم جزئیاتی را از مهیا کننده محتوا پرس و جو می کند و مهیا کننده محتوا نیز پاسخ می‌دهد.

۵- درخواست مالی: اگر مهیا کننده محتوا موافق درخواست مصرف کننده باشد، سیستم درخواست مصرف کننده را پردازش اولیه می کند و درخواست مالی را برای بانک ارسال می کند.

۶- اعتبارسنجی مالی: بانک ها درخواست مالی را بررسی کرده و پاسخ تأیید یا عدم تأیید را برای سیستم ارسال می نمایند.

۷- ارجاع نتیجه پرداخت به مهیا کننده محتوا: بعد از دریافت پاسخ بانک، سیستم پرداخت سیار اطلاعات موفقیت آمیز بودن پرداخت مالی و درخواست تحویل را برای مهیا کننده محتوا ارسال می کند.

۸- تحویل: مهیا کننده محتوای کالای مورد درخواست را برای مصرف کننده می فرستد.

۹- ارجاع اعلام نتایج: بعد از دریافت پاسخ از بانک، سیستم پرداخت سیار پاسخ را به پایگاه واسط تلفن همراه منتقل می کند.

۱۰- ارجاع نتیجه پرداخت به مصرف کننده: پایگاه واسط تلفن همراه پاسخ را به مصرف کننده بر حسب شماره تلفن همراه ایشان منتقل می کند.

فرایند تشریح شده در بالا بیانگر یک پرداخت موفق است. هر گاه هر کدام از مراحل، فرایند فوق مردود شود، سیستم پرداخت سیار پیغام عدم موفقیت را مستقیما برای مصرف کننده ارسال می کند و فرایند پرداخت را متوقف می‌کند (کاشچو و کاسکو، ۲۰۰۳).

۲-۲-۲۲ مزایای بانکداری موبایل

ضریب نفوذ بالا و رشد تصاعدی کاربران تجهیزات موبایل در رده های مختلف سنی، علمی، اقتصادی و فرهنگی امکان دستیابی در هر مکان جغرافیایی و در هر زمان از شبانه روز به سرویس های بانکداری سیار. افزایش بهره گیری بانکداری سیار با ایجاد بستر های ارتباطی لازم برای انتقال اطلاعات و انجام تراکنش های مالی سریع و دایمی در نسل های G5/2، G3 تلفن های همراه و امروزه با ارائه پیشنهاد های جدیدتر در نسل چهارم آن G4 که باعث ایجاد انقلابی در ارتباطات شده است.

• • کاهش بودجه های زمانی و مالی راه اندازی بانکداری سیار

• • کاهش هزینه های بانکی (از جمله مدیریتی و پرسنلی) و در مقابل افزایش سود مشتریان این گروه از بانک ها

• • ارتباط مستقیم بین کاربران و مدیران

ماهیت عریضه

۵- در ارتباط با اعمال ماده ۳ کنوانسیون درخصوص ماهیت هر پرونده، عریضه دهنده باید به اثبات رساند که ادعای او قابل دفاع است. این امر بدان معنا است که لازم است ادعای مطروحه از سوی عریضه دهنده، دارای مبانی حقیقی و واقعی کافی است، به نحوی که پاسخ­گویی دولت عضو مربوطه را ضروری سازد.

۶- با التفات به اینکه دولت عضو مربوطه و نیز این کمیته مکلف هستند بررسی نمایند که آیا برای این اعتقاد دلایل قوی در دست هست که چنانچه عریضه دهنده، اخراج، اعاده یا استرداد شود، در معرض خطر شکنجه قرار خواهد گرفت، لذا دلایل موجود برای ارزیابی خطر شکنجه، باید از حد سوء ظن و فرضیه صرف فراتر رود. با این وجود، لازم نیست خطر مورد بحث به آستانه خطر بسیار محتمل برسد.

۷- عریضه دهنده باید به اثبات برساند که خطر شکنجه شدن او واقعاً وجود دارد و دلایل قابل توجهی برای اعتقاد به وجود این خطر به شرحی که بیان گردید موجود است و خطر مذبور، جنبه شخصی و فعلی دارد. تمامی اطلاعات مرتبط ممکن است توسط هر­یک از طرفین برای روشن شدن این موضوعات ارائه گردد.

۸- اطلاعات ذیل که البته جنبه حصری نیز ندارد، در زمره اطلاعات مرتبط و مفید محسوب خواهد شد:

(الف) آیا کشور مربوطه شاهد وجود نقض فاحش، آشکار و انبوه حقوق بشر به شکل یک الگوی منسجم بوده است (ر.ک. بند «۲» ماده ۳)؟

(ب) آیا عریضه دهنده سابقاً توسط یا به تحریک یا با رضایت یا با مسامحه عمدی یکی از مقامات عمومی یا اشخاصی که دارای سمت عمومی هستند، متحمل شکنجه یا سوء رفتار شده است؟ اگر پاسخ مثبت است، آیا این امر مربوط به گذشته نزدیک بوده است؟

(ج) آیا دلایل پزشکی یا دلایل مستقل دیگری وجود دارد که تأیید کننده ادعای عریضه دهنده مبنی بر شکنجه شدن یا سوء رفتار با وی در گذشته باشد؟ آیا شکنجه ایراد شده، آثار بعدی نیز داشته است؟

(د) آیا شرایط مذکور در شق «الف» فوق تغییری داشته است؟ آیا شرایط داخلی کشور مورد نظر از لحاظ رعایت حقوق بشر دگرگون شده است؟

(ه) آیا عریضه دهنده در داخل یا خارج کشور مربوطه، فعالیت سیاسی یا فعالیت دیگری داشته است که در صورت اخراج، اعاده یا استرداد وی به کشور مذبور، ظاهراًً آسیب­پذیری خاص وی را نسبت به احتمال قرار گرفتن در خطر شکنجه باعث خواهد گردید؟

(و) آیا دلایل و شواهدی برای تأیید وثاقت عریضه دهنده وجود دارد؟

(ز) آیا مغایرت­های ماهوی در میان ادعا­های عریضه دهنده مشاهده می­ شود؟ اگر پاسخ مثبت است، آیا این مغایرت­ها مؤثر در تصمیم ­گیری هستند؟

۹- با توجه به اینکه کمیته ضد شکنجه، یک مرجع تجدید نظر، شبه قضائی یا اداری نیست و بلکه صرفاً یک مرجع نظارتی تشکیل شده توسط خود دولت­های عضو است که اختیارات آن فقط در حد اعلام نظریه کارشناسی است، این نتیجه حاصل می­ شود که: (الف) در استفاده از صلاحیت کمیته در چهارچوب ماده ۳ کنوانسیون، واقعیات احراز شده توسط ارگان­های دولت عضو مربوطه، از ارزش و اهمیت شایانی برخوردار خواهد بود، لیکن (ب) کمیته ملزم به پذیرش این مطالب احراز شده برای ارگان­های مذکور نیست و بلکه موافق بند «۴» ماده ۲۲ کنوانسیون اختیار دارد که با در نظر گرفتن مجموعه کامل اوضاع و احوال پرونده مورد نظر، ارزیابی مستقل خود را از حقایق قضیه ارائه دارد.

گفتار سوم: حقوق مندرج در پروتکل الحاقی به کنوانسیون ملل متحد در ارتباط با جرم سازمان یافته فراملی برای مهاجرین غیر قانونی

دلایل و قراین معتبر نشان می‌دهد که ‌گروه‌های جنایی سازمان یافته فراملی بیش از گذشته به قاچاق مهاجران اشتغال دارند. برای نمونه در جولای ۲۰۰۰ پلیس هلند یک گروه سازمان یافته جنایت کارانه را ردیابی و اعضای اصلی آن را که ۱۵۴ ایرانی، ۳ عراقی و یک الجزایری بودند، دستگیر نمود. پلیس ۲۶۵ گذر نامه و سایر اسناد قلابی کشف و ضبط کرد. اعضاء همچنین دارای ویزای کشورهای اروپایی بودند که به راحتی در کشورهای اتحادیه اروپا امکان تردد را برای افراد مورد نظر فراهم می‌کردند. نمونه دوم ۵۸ مهاجر غیرقانونی چینی بودند که تابستان سال ۲۰۰۰ درصدد بوده اند از کانال انگلیس عبور کنند؛ لیکن در اثر بد شانسی در پشت کامیون که حامل آن ها بود، خفه شده بودند.^[۱۵۳]

از دهه ۱۹۸۰ قاچاقچیان چینی ده ها هزار مهاجر غیر قانونی را به ایالات متحده قاچاق کرده‌اند. بیشتر این مهاجران در رستوران ها و قنادی ها به کار اشتغال دارند که قاچاق آنان و کاریابی برای هر یک از آنان تا ۴۵۰۰۰ دلار بالغ می شود. وضعیت کسانی که درصدد فرار از تنگناهای اقتصادی و بعضاَ سیاسی موجود در کشور خود هستند، به طور قابل توجهی افزایش می‌یابد به طوری که فقط بلیط رفت آنان بین ۲۰۰۰ تا ۵۰۰۰ دلار در نوسان است.

چنین فجایع تأسف باری موجب شد جامعه بین‌المللی درصدد پیشگیری و مبارزه با این پدیده جنایی برآید و در این راستا به تنظیم و تدوین یک سند بین‌المللی همت گمارد و لذا پروتکل علیه قاچاق مهاجران از طریق زمینی، دریایی و هوایی مکمل کنوانسیون ملل متحد علیه جنایت سازمان یافته فراملی تدوین گردید و مبنا و مستند این عنوان جنایی است.

بنا به صراحت ماده ۱ مندرجات این پروتکل مکمل کنوانسیون ملل متحد علیه جنایات سازمان یافته فرا ملی بوده و همراه با مندرجات کنوانسیون اجرا خواهد شد. مندرجات این کنوانسیون با اعمال تغییرات لازم ‌در مورد این پروتکل نیز اجرا خواهد شد. همچنین جرم تعریف شده در ماده ۶ این پروتکل به منزله جرم مندرج در متن کنوانسیون خواهد بود.

ماده ۶ این پروتکل تحت عنوان «جرم انگاری» مقرر نموده است:

1. هر دولت متعاهدی اقدامات قانون گذاری و اقدامات دیگری که برای جرم جنایی تلقی نمودن اعمال زیر وقتی که به طور عمدی و به منظور تحصیل مستقیم یا غیر مستقیم یک منفعت مالی یا نفع مادی دیگری ارتکاب یابد، اتخاذ خواهد نمود:

الف- قاچاق مهاجران؛

ب- اعمال زیر وقتی به منظور تسهیل قاچاق مهاجران صورت بگیرد:

1. 1. تهیه یک سند هویت یا مسافرت تقلبی؛

1. تحصیل، تدارک یا تصرف یک چنین سندی؛

ج- قادر کردن شخصی که تابع^[۱۵۴] یا ساکن دائمی کشور نیست، به ماندن در آن کشور بدون رعایت شرایط ضروری قانونی آن کشور با بهره گرفتن از وسایل مذکور دربند ب مذکور یا هر وسیله غیر قانونی دیگر.

1. هر دولت متعاهدی همچنین اقدامات قانون گذاری و سایر اقدامات ضروری برای جرم جنایی تلقی کردن اعمال زیر اتخاذ خواهد کرد:

الف- طبق اصول اساسی سیستم حقوقی خود، شروع به ارتکاب یک جرم مقرر در بند ۱ این ماده؛

ب- مشارکت در جرایم مندرج در بند ۱ الف، ب یا ج این ماده و طبق مفاهیم اساسی حقوق داخلی خویش مشارکت در یک جرم مقرر در بند ۱ (ij ) ب) این ماده؛

ج- سازماندهی یا هدایت اشخاص دیگر به ارتکاب یک جرم مقرر در بند ۱ این ماده؛

1. هر دولت متعاهدی اقدامات قانون گذاری و سایر اقداماتی را که برای ایجاد شرایط مشدده در خصوص جرایم مقرر در بند الف ۱ و ج این ماده و طبق مفاهیم اساسی سیستم حقوقی خود ‌در مورد جرایم ‌مقرر در بند ج و ب ۲ این ماده لازم باشد اتخاذ خواهد نمود، شرایطی که:

الف- حیات یا سلامت مهاجران مربوطه را به خطر می اندازد یا محتمل است که به مخاطره بیاندازد؛ یا

ب- متضمن رفتار غیرانسانی یا خوار کننده با مهاجران از جمله بهره برداری از آنان است .

ج)بروکراسی: مهمترین کمک ماکس وبر به مدیریت، نظریه اقتدار(اختیار) و توصیف سازمان‌ها بر مبنای ماهیت روابط ناشی از اقتدار است. در تحلیل وبر، اقتدار به سه طریق صورت مشروع یا قانونی پیدا می‌کند:

۱- اقتدار فرمند^[۱۶] یا شخصیتی: منشا آن جاذبه یا امتیاز شخصیتی فرد است که او را از افراد عادی متمایز ساخته، در مقام رهبری قرار می‌دهد.

۲- اقتدار سنتی^[۱۷]: منشا آن رسوم و سنت‌ها و عرف وعادات است.

۳- اقتدار عقلانی – قانونی^[۱۸]: منشا آن قوانین و مقررات عقلانی است که برای نظم اجتماعی وضع و تدوین می‌شوند. در این حالت، اطاعت از اقتدار به دلیل امتیاز شخصیتی یا مقام موروثی نیست، بلکه اطاعت از قانون است؛ زیرا که مشروعیت اقتدار را قانونی بودن آن اعتبار می‌بخشد (علاقه بند، ۷۸).

ویژگی‌های اصلی بوروکراسی:

۱- تقسیم کار وتخصص^[۱۹]: ‌فعالیت‌های منظمی که ‌هدف‌های‌ سازمان را متحقق می‌سازد به صورت وظایف اداری ثابت تقسیم می‌شوند. چون وظایف یک سازمان بسیار پیچیده تر از آن است که به وسیله یک فرد واحد یا یک گروه از افراد انجام پذیر باشند. تقسیم کار بین ادارات، واحدها و پستها، انجام کار را امکان پذیر ساخته کارایی را افزایش می‌دهد.

۲- سلسله مراتب^[۲۰]: ترتیب قرار گرفتن مقامات اداری از اصل سلسله مراتب پیروی می‌کند، یعنی هر مقام پایین تر تحت نظارت یک مقام بالاتر است. این خصیصه بوروکراتیک در چارت سازمان نمایان می‌شود.

۳- قواعد ومقررات: در هر بوروکراسی سیستمی از قواعد ومقررات بر رفتار کارکنان حاکم است. این سیستم، مقررات، حقوق، وظایف و موازین مربوط به هر منصب و مقام را تعیین و با نظم دادن به رفتار و فعالیت‌های افراد، هماهنگی در رفتار سلسله مراتبی را حفظ می‌کند. همچنین هنگامی که تغییراتی از لحاظ جا به جایی و عزل و نصب کارکنان صورت می‌گیرد، قواعد ومقررات تداوم عملیات را تضمین می‌کنند.

۴- جهت گیری غیر شخصی^[۲۱]: بوروکراسی بر عقلانیت استوار است. از این رو، شرایط کار در یک بوروکراسی تسلط روحیه رسمی و رفتار غیر شخصی بدون مهر و کین و عاطفه و هیجان را ایجاب می‌کند.

۵- مسیر شغلی (کارراهه)^[۲۲]: استخدام در یک سازمان بوروکراتیک مبتنی بر شایستگی های فنی است، یک مسیر شغلی برای کارمند تشکیل می‌دهد، نظام ترفیع و ارتقاء به موجب سابقه خدمت، موفقیت یا هر دو، عمل می‌کند و ترفیع افراد به قضاوت روسا و فرا دستان بستگی دارد. برای اینکه حس وظیفه شناسی و تعهد در کارکنان پرورش یابد آن ها باید از لحاظ تداوم و ارتقای شغلی تامین باشند (علاقه بند، ۱۳۷۸).

۲-۲- مبانی نظری مدیریت مشارکتی:

۲-۲-۱- نظریه­ های مدیریت مشارکتی:

اهم نظریه ­هایی که مبتنی بر مدیریت مشارکتی اند عبارتند از:

سبک‌های متداول مدیریت لیکرت (سیستم چهارم لیکرت) در این نوع مدیریت اعتماد و اطمینان کاملی نسبت به زیردستان ابراز می‌شود. تصمیم گیری به طور وسیع در سراسر سازمان توزیع می‌گردد. انگیزش کارکنان بر اثر مشارکت مستقیم آن ها در تعیین پاداش‌های اقتصادی، هدفها، بهبود روش‌ها و ارزشیابی پیشرفت در جهت هدفها به وجود می‌آید. تحت این نوع مدیریت، کنش و واکنش متقابل رئیس- مرئوس گسترده، دوستانه و توام با اعتماد و اطمینان فراوان است. از لحاظ فراگرد کنترل مسؤلیت جمعی و گسترده ای وجود دارد که واحد های پایین تر کاملا در آن مشارکت دارند (هرسی و بلانچارد به نقل از علاقه بند،۱۳۷۹).

انسان گرایانی چون هرزبرگ ومزلو معتقدند که برآوردن نیازهای اساسی افراد، نقش مهمی در رضامندی، کارایی و تولید آن ها ایفا می‌کند و شرکت داشتن کارمند در تصمیم گیری ها و”مطرح بودن ” او از جمله این نیازهای اساسی به شمار آمده است. از دیدگاه انسان گرایان مشارکت، توزیع قدرت در سازمان است و مکانیسمی می‌باشد که به وسیله آن، مدیریت در پی تامین هرچه بیشتر منافع هر دو گروه کارگر وکارفرماست. انسان گرایان معتقدند که مشارکت افراد در امور و تصمیم گیریها می‌تواند بر یکپارچگی ‌گروه‌های کاری بیفزاید، باعث تقویت روحیه کارکنان شود و تعهد بیشتری در آن ها نسبت به اهداف سازمانی ایجاد کند و مشارکت می‌تواند نیازهای خودیابی و احترام کارکنان را پاسخگو باشد (هرزبرگ به نقل از سعادت،۱۳۷۲).

مکتب نئو کلاسیک نیز مشارکت را یکی از عناصر اصلی سازمان و مدیریت به شمار می‌آورد. محققینی که مطالعات هاثورن^[۲۳]را انجام می‌دادند، به طور اتفاقی به مسئله مشارکت و اهمیت آن پی بردند. در این مطالعات، در طی مصاحبات متعدد و طولانی، احساس ونظر کارگران درباره کار و وظایفشان مورد بررسی و دقت قرار گرفت. التون مایو^[۲۴] درباره این گروه از کارگران می‌نویسد که “قبل از هر تغییری در برنامه، گروه مورد مشورت قرار می‌گیرد. نکات ونظراتی که اعضای گروه بیان می‌دارند، می‌شنویم و مورد بحث و مذاکره قرار می‌دهیم وحتی در مواردی، می‌گذاریم که نظرات آن ها، جانشین نظرات ما شود، و بدون تردید، این احساس در گروه به وجود آمده است که در امور مشارکت دارند و همگی معتقدند که در اثر این مشارکت، تولید افزایش یافته است” (سعادت، ۱۳۷۲).

التون مایو در نظریه روابط انسانی به مشارکت در تصمیم گیری در جریان امور اشاره می‌کند؛ طبق این نظریه، وظیفه رهبر تحقق هدفها از طریق ایجاد تعاون و همکاری در میان زیر دستان است و لازمه این امور مهم ایجاد روابط انسانی است (هرسی و بلانچارد به نقل از علاقه بند،۱۳۷۹).

تئوری بهداشت – انگیزش هرزبرگ^[۲۵]، با توجه ‌به این تئوری برنامه مشارکت کارکنان می‌تواند موجب انگیزش درونی کارکنان شود؛ در نتیجه آن ها فرصتهایی را برای رشد پذیرش مسؤلیت و مشارکت بیشتر در امور پیدا می‌کنند (هرسی و بلانچارد به نقل از علاقه بند،۱۳۷۹).

داگلاس مک گرگور^[۲۶] در تئوری y فرض می‌کند که مردم طبیعتا تنبل و غیر قابل اعتماد نیستند. به موجب این تئوری انسان اصولا می‌تواند در کار خود، خلاق و خود فرمان شود به شرطی که به طور مقتضی برانگیخته شود. ‌بنابرین‏، وظیفه اساسی مدیریت باید این باشد که این استعداد بالقوه را در انسان آشکار و بالفعل سازد (هرسی و بلانچارد به نقل از علاقه بند،۱۳۷۹).

۲-۲-۲- الگوهای مدیریت مشارکتی:

مشارکت کارکنان در سازمان پدیده ای است که در خلاء صورت نمی گیرد. روش هایی برای جلب مشارکت کارکنان وجود دارد که در دو بخش سهیم نمودن کارکنان در منافع سازمان و مشارکت کارکنان در اداره امور سازمان مورد مطالعه قرار می‌گیرد ( صادقی فرد و نقوی،۱۳۸۲).

الف: سهیم نمودن کارکنان در منافع سازمان:

در گذشته کارکنان سازمان مصرف کنندگانی بیش نبودند و صرفا در قبال ساعاتی از حضور خود در سازمان مزد دریافت می‌کردند امروزه با تحقیقاتی که ‌در مورد انگیزش و بهره وری سازمانی به انجام رسیده مشخص شده است که افزایش تعهد و جلب مشارکت کارکنان در یک سازمان منوط به ذی نفع نمودن آنان در منافع سازمان، به شکل واگذاری قسمتی از سهام است.

ب: مشارکت کارکنان در اداره امور: