ضعیف وجدان کاری شدید
ویژگی ها
ویژگی ها
– متکی به انگیزه های بیرونی

– نیازمند به کنترل بیرونی

– چشم انداز تحلیل محدود

– در جستجوی سود کوتاه مدت محدود شده به مادیات

– تأکید بر منافع فردی غیر سازمانی

– احساس بی مسئولیتی در برابر غیر خود

– بی تفاوتی نسبت به گذشت زمان

– متکی به انگیزه های درونی

– مقید به کنترل درونی

– چشم انداز تحلیل نامحدود

– در جستجوی سود بلند مدت غیر محدود به مادیات (حداقل مسئولیت اجتماعی)

– تأکید بر منافع کلان جمعی سازمانی

– احساس مسئولیت در برابر غیر خود

– حساس نسبت به گذشت زمان

جدول شماره(۲-۱) طیف وجدان کاری (سلطانی،۱۳۷۷،ص۹)

وجدان کار قوی (+)
مختصات کار
وجدان کار ضعیف (-)
پر کاری
کمیت کار
کم کاری
بهتر
کیفیت کار
بدتر
کنترل درونی
نظارت
کنترل بیرونی
حداکثر استفاده
استفاده از منابع
حداقل استفاده
مسئولیت پذیری
احساس مسئولیت
مسئولیت گریزی

جدول شماره(۲-۲) پیوستار نشانه ای وجدان کار ضعیف و قوی (رفیعی، ۱۳۷۹،ص۴۸)

۲- ۲۲) تفاوت وجدان کاری و ایمان

باید بین وجدان کاری و ایمان فرق گذاشت. زیرا می توان کسی را در نظر گرفت که اعتقاد به خدا و معاد ندارد، ولی وقتی کاری به عهده او گذاشته می شود بدون اینکه نیازی به کنترل خارجی و فیزیکی داشته باشد کار خود را خوب و درست انجام می‌دهد و از هیچ کوششی برای انجام آن فروگذار نمی کند. البته روشن است که در فردی که از ایمان برخوردار است زمینه گسترده ای برای ایجاد وجدان کاری وجود دارد. به هر حال، منظور ما این است که در این جا ذهن ما نباید فقط به ((انسان مؤمن)) معطوف شود. بلکه می‌توانیم انسان را صرف نظر از تعلق صفت مؤمن به او، در نظر بگیریم و بحث وجدان کاری را ‌در مورد چنین کسی مطرح کنیم. البته در این بحث لازم است هر دو نگاه را داشته باشیم (نادری قمی،۱۳۷۵،صص۲-۳).

۲- ۲۳) عوامل انگیزه و وجدان کاری

در ارتباط با عوامل انگیزه یا انگیزاننده دو دسته از عوامل مورد نظر قرار گرفته است:

۱- عوامل انگیزش: عبارت است از عواملی که با ذات و ماهیت شغلی (محتوای شغل) رابطه دارند و در روحیه رضایت، بازدهی و بهره وری بیشتر تأثیر مثبت دارند.

۲- عوامل ابقا: عبارت است از عواملی که با محیط و زمینه شغلی (نه خود شغل) در ارتباط اند این عوامل می‌توانند مستقیم یا غیر مستقیم بر نگرش مثبت کارکنان به انجام کار بهتر و بیشتر و یا به عبارتی ارتقا وجدان کاری تأثیر بگذارند. انگیزش یک اصطلاح کلی است که درباره تمامی کوشش ها، اشتیاق ها، نیازها، آرزوها و نیروهای همانند به کار برده می شود. انگیزش واکنش فرد در برابر خواسته های او است.

عوامل دوگانه انگیزش را به دو دسته تقسیم کرده‌اند:

۱- عوامل ناراضی کننده: مانند خط مشی شرکت و شیوه اداری آن، چگونگی سرپرستی، منزلت شغلی، حقوق، امنیت شغلی و غیره …

۲- عوامل راضی کننده: این عوامل همگی به محتوای شغلی بستگی دارند، مانند کامیابی در کار، بازشناسی کامیابی فرد در کار، ماهیت کار و این که تا چه اندازه تلاش و کوشش می‌خواهد.

عوامل مذکور در محیط های کاری نگرش افراد را نسبت به کار تحت تأثیر قرار خواهد داد و منجر به کاهش یا افزایش وجدان کاری کارکنان می‌گردد.

انگیزه با انگیزاننده ها به دو دسته عوامل یا نیازهای اولیه شامل آب، هوا، غذا و خواب و … و عوامل با نیازهای ثانویه مانند نیاز به قدر و منزلت، مقام، وابستگی به دیگران، محبت، موفقیت و … تقسیم می نمایند (پناهی و ابراهیم پور،۱۳۸۷،ص۱۱۰).

۲- ۲۶) آثار واگذاری مسئولیت ها به افراد

واگذاری مسئولیت ها به افراد آثار زیر را در بعد تقویت وجدان کار به دنبال دارد:

۱- تفویض اختیار موجب پختگی و بالندگی افراد در سازمان می شود و تقویت وجدان کار در بالندگی و پختگی بهتر تحقق می‌یابد.

۲- واگذاری مسئولیت ها خود آموزی و خود یادگیری را تقویت می‌کند و این به خاطر این است که افراد خودشان را مسئول کار می دانند و برای این که کار بهتر انجام شود و اعتبار آنان در سازمان بالاتر رود سعی می‌کنند با وجدان بیشتر کار را با کیفیت بهتری انجام دهند.

۳- در واگذاری مسئولیت ها به لحاظ این که فرد مسئول کار و تصمیم گیری می‌باشد قدرت تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری در افراد تقویت می شود.

۴- تقویت اعتماد به نفس.

۵- نوآوری: وقتی افراد سازمان در کار احساس استقلال نمایند سعی می‌کنند کار را به نحو مطلوبی انجام و هر روز نسبت به قبل از روش های جدیدتری استفاده نمایند که این امر نوآوری را به دنبال دارد (سلطانی،۱۳۷۵،ص۴۵).

۲- ۲۷) گشاده رویی در کار

در روابط اجتماعی و رفتار ارتباطی، رعایت حقوق دیگران و رضایت مردم یک اصل بنیادی، و حرمت انسانیت و کرامت آدمی مهمترین اصل راهبردی است. تعهد نوعی نیاز به انجام کار را در فرد به وجود می آورد و بخشی از سود انجام کار متوجه مردمان است؛ ‌بنابرین‏ تعهد کاری، به نوعی نیازمند جلب رضایت مردم است.

عالی ترین شکل کسب رضیات مردم در کار، کسب رضایت خداوند است. کسی که دغدغه ی رضایت خداوند را دارد، تلاش مضاعفی برای رساندن بیشترین سود به بیشترین بندگان خدا را خواهد داشت. کارکنان متعهد در کار روزانه ی خود برای کسب رضایت الهی با گشاده رویی به تلاش می پردازند و بی مهری های ارباب رجوع، همکاران و متولیان کار را در برابر رضایت خداوند هیچ می انگارد.

گشاده رویی در کار برای افراد متعهد از یک سو جنبه عاطفی دارد، زیرا با هویت او هم خوان است: ((المؤمن بشره فی وجه؛ مؤمن در چهره خندان است)) (کلینی،ج۲،ص۲۲۶) و از سوی دیگر جنبه تعهد تکلیفی دارد؛ چون فرد متعهد انجام کار را با چهره ی بشاش وظیفه خود می‌داند (منطقی،۱۳۸۴،ص۱۰۴).

۲- ۲۸) وجدان کاری در ایران

موضوع کار و اهمیت آن از دیرباز در جامعه ایران مطرح بوده است و اسلام نیز به کار و جایگاه آن تأکید زیادی نموده است، اما متأسفانه در حال حاضر در اکثر سازمان های کاری انگیزه کار و تلاش بیشتر و بهتر نسبتاٌ پایین است.

سبک کلاسیک مدیریت در ایران نیز به وضوح عدم کارایی خود را نشان داده است. سطح بسیار پایین بهره وری نیروی کار، انگیزه پایین نیروی کار و قوه خلاقیت و نوآوری، بازدهی اندک دارایی ها، عدم توسعه مطلوب نیروی انسانی، کارایی ناچیز مدیران و… همگی حاکی از وجود نوعی سبک نادرست مدیریتی در سطح مؤسسات و شرکت های دولتی و خصوصی است.

در حالی که تجارت الکترونیک در بین شرکت های بزرگ به سرعت منتشر شده ، بنگاه های کوچک با رشد قانع کننده ای در زمینه استفاده از فناوری اطلاعات مواجه نبوده اند . این در حالی است که تجارت الکترونیک به شرکت های کوچک کمک می کند تا فاصله ی خود با شرکت های بزرگ را کم نموده ، کالاها یا خدمت های خود را مستقل از زمان و مکان ارائه دهند و به آسانی با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند ( چانگ ۲۰۰۰) (سهرابی ، خانلری ،۱۳۸۹)

تجارت الکترونیک هم برای فروشنده و هم برای مصرف کننده مزایای متعددی ارائه می‌دهد ، به طور مثال ناپیر و همکارانش (۲۰۰۱) عنوان نموده اند که فروشندگان می‌توانند با بهره گرفتن از تجارت الکترونیک به بخش های بسیار کوچک بازار که پراکندگی زیادی دارند دسترسی یابند ، خریدارن هم از طریق دسترسی به بازارهای جهانی و مهیا بودن کالاها از فروشندگان مختلف و با هزینه ی کم تر بهره مند می‌شوند . بهبود در کیفیت کالا و ایجاد روش های نوین فروش محصول های موجود از دیگر مزایای تجارت الکترونیک محسوب می شود . (سهرابی ، خانلری ،۱۳۸۹)

با این وجود به رغم بسیاری از مزایای تجارت الکترونیک ، به کارگیری آن توسط بنگاه های کوچک و متوسط بسیار محدود بوده است . از طرفی ، به رغم مطالعه های متعدد ‌در مورد استفاده از اینترنت توسط بنگاه های کوچک و متوسط ، تحقیق های اندکی ‌در مورد به کارگیری تجارت الکترونیک در این بنگاه ها انجام شده است . (سهرابی ، خانلری ،۱۳۸۹)

این تحقیق با هدف شناسایی و ارائه عوامل تاثیر گذار در به کارگیری تجارت الکترونیک در مؤسسات کوچک و متوسط ایرانی انجام شده است تا موانع پیاده سازی آن برای این بنگاه ها مشخص شود .

• 1. ضرورت و اهمیت تحقیق

کشور ما داری جمعیت جوان بالایی است که این نیروهای جوان اغلب تحصیل کرده و از فارغ التحصیلان دانشگاهی می‌باشند و از معضل بیکاری رنج می‌برند ، شرکت‌های کوچک و متوسط می‌توانند نیروی کار بالایی را جذب کرده وقسمت بزرگی از بخش خصوصی را تشکیل دهند از این رو یکی از راه های بهبود وضعیت اقتصادی درکشور ، توجه بیشتر به گسترش وتوسعه صنایع کوچک ومتوسط می‌باشد .

اخیراًً تحقیقاتی بر روی کسب و کار‌های کوچک و جذب محققین و سیاستگذاران و بحث درخصوص اهمیت SME ها به طور فزاینده ای در آکادمی‌ها و بحث‌های عمومی افزایش پیدا ‌کرده‌است و مطالعات بر روی فرآیندی که شرکت‌های جدید برای خلق منفعت طی می‌کنند با شتاب افزایش یافته است(Ulhøi,2005). و شرکت‌ها با اندازه کوچک و متوسط به عنوان کاتالیزور (سرعت دهنده) برای انتقال اقتصادی در سطح ملی، محلی و منطقه ای دیده شده اند.(Ritchie & Brindley, 2005) در واقع سازمان های کوچکتر ‌به این دلیل که دارای انعطاف پذیری بیشتر و توانایی افزون تری برای سازگاری هستند و برای پذیرش و اجرای تغییر با مشکل کمتری درگیر هستند، امکان بیشتری برای نوآوری دارند. شرکت­های کوچک در جریان روزمره سنتی و کهنه محدود نشده­اند و آزادی بیشتر برای تصمیم ­گیری و ریسک­پذیری دارند. شرکت های کوچک و متوسط به دلیل آزادی از بروکراسی اداری که دامنگیر شرکت های بزرگ اســت، چالاک تر بوده و جو فوق فعال، پاسخگو و ریسک پذیری را فراهم می آورد .(Balabanis & Katsikea, 2003) با وجود این بسیاری از این شرکت ها در همان سال های اولیه از بین می‌روند و سهم قابل توجهی در اقتصاد ملی ندارند. این در حالی است که بیش از ۹۰ درصد واحدهای تولیدی در ایران در گروه صنایع کوچک و متوسط قرار می گیرند. نرخ جهانی شکست SME ها سالانه ۵۵ درصد می‌باشد .(Holt, 2004) و بدون شک اینترنت نیز نقش عمده ای در افزایش بهره وری و کاهش هزینه هایSME دارد .
در این پژوهش شناسایی و ارائه عوامل تاثیرگذار دربکارگیری تجارت الکترونیک به عنوان ایجاد وب سایت برای اشتراک گذاری اطلاعات ، حفظ روابط و انجام تعاملات با بهره گرفتن از شبکه های الکترونیکی تعریف شده است . این پژوهش عوامل تاثیر گذار در به کارگیری تجارت الکترونیک در مؤسسات کوچک و متوسط را بررسی می‌کند .

۱-۳- اهداف تحقیق

اهدف اصلی :

۱٫ شناسایی عوامل در به کارگیری تجارت الکترونیک در مؤسسات کوچک و متوسط .

۲٫اولویت بندی عوامل در به کارگیری تجارت الکترونیک در مؤسسات کوچک و متوسط .

۳٫ شناخت عوامل حیاتی در به کارگیری تجارت الکترونیک در مؤسسات کوچک و متوسط .

۴٫ ارائۀ راهکارهای مناسب برای به کارگیری تجارت الکترونیک در مؤسسات کوچک و متوسط .

اهداف فرعی :

1. 1. افزایش فعالیت کسب و کارهای کوچک و متوسط در توسعه اقتصادی کشور .

1. 1. کمک به مؤسسات کوچک و متوسط به منظور بهره گیری بهتر از تجارت الکترونیک .

1. 1. هموار نمودن مسیر برای مؤسسات کوچک و متوسط به منظور بهره گیری از مزایای تجارت الکترونیک .

1. کمک به افزایش فروش مؤسسات کوچک و متوسط از طریق به کارگیری تجارت الکترونیک .

۱-۴- سئوالات تحقیق

پرسش هایی که ‌در مورد این تحقیق می‌توانیم عنوان کنیم عبارتند از :

1. 1. عوامل اثر گذار بر به کارگیری تجارت الکترونیک در کسب و کارهای کوچک و متوسط کدام اند ؟

1. 1. اولویت بندی عوامل مؤثر در به کارگیری تجارت الکترونیک در کسب و کارهای کوچک چگونه است ؟

1. تدابیر و ابتکارات مهم و اساسی برای هموار نمودن مسیر به کارگیری تجارت الکترونیک در مؤسسات کوچک و متوسط چیست؟

۱-۵- نوع تحقیق

نوع تحقیق ارائه شده را از منظر هدف ، روش و مکان در چهار چوب طبقه بندی زیر بررســی می‌کنیم . این تحقیق از نظر دسته بندی تحقیقات بر اساس هدف ، یک تحقیق کاربردی^[۱] است چرا که تلاشی است برای پاسخ به یک معضل و مشکل که در عالم واقع وجود دارد ، که هدف این پژوهش و پژوهش ها ی مشابه کشف تازه ای است که کاربرد مشخصی را درباره فرآیندی در واقعیت دنبال می‌کند .

‌بر اساس روش تحقیق حاضر از منظر گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی است و شامل مجموعه روش هایی است که هدف آن ها توصیف کردن شرایط پدیده‌های مورد بررسی ، بدون تلاش در جهت تغییر و یا تاثیر در وضعیت موجود و مورد مطالعه می‌باشد . در روش پیمایشی پژوهشگر با حضور در محل تحقیق به جمع‌ آوری اطلاعات می پردازد .( ماهنامه اجتماعی ، اقتصادی ، علمی و فرهگی کار و جامعه ).

هدف محقق آزمون فرضیه های تحقیق می‌باشد که از پیش بر اساس شواهد و اطلاعات خود ارائه نموده و در نهایت تعمیم نتایج به دست آمده به کل جامعه آماری می‌باشد .

این تحقیق از آنجا توصیفی است که آنچه را که هست توصیف می‌کند و با شرایط یا روابط موجود ، عقاید متداول ، فرایند های جاری ، آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد . تمرکز آن بر زمان حال است اگر چه رویدادهای گذشته را نیز به شرایط موجود مربوط می شود بررســــی می‌کند و در واقع سعی شده است آن چه را وجود دارد در قالب تحقیق توصیفی تشریح نماید .

۱-۶- قلمرو تحقیق

با توجه به محدودیتهای زمانی و مکانی و هزینه های مربوط به انجام تحقیق، جامعه آماری این تحقیق را فقط کسب و کار های کوچک و متوسط مستقر در استان تهران تشکیل می‌دهد. انجام مطالعات کتابخانه ای این تحقیق از تابستان ۱۳۹۲ آغاز شده و فعالیت‌های مربوط به مطالعات می‌دانی شامل توزیع و جمع‌ آوری پرسشنامه و مصاحبه در پاییز ۱۳۹۲ انجام شده است.

رعنایی کردشولی و اله یاری بوزنجانی (۱۳۹۱)به بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی سبز بر تصمیم خرید سبز مصرف کنندگان (مطالعه موردی: مصرف کنندگان محصولات لبنی شرکت پگاه در شهرستان شیراز) پرداختند.. در نهایت با بهره گرفتن از مدل معادلات ساختاری به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شد و مشخص گردید، هر یک از ابعاد تبلیغ، توزیع و قیمت آمیخته بازاریابی سبز بر خرید سبز مصرف کننده اثر مثبت و معناداری دارند، در حالی که محصول سبز بر خرید سبز مصرف کنندگان دارای تأثیر منفی و غیر معنی داری است.

رشید‌پورایی٬ فاطمه

(۱۳۸۶)

در پایان نامه خود با عنوان بررسی تاثیر عوامل آمیخته بازار‌یابی خدمات بر ترغیب مؤدیان به پرداخت مالیات ، نشان داد که آمیخته های بازاریابی خدمات و ترغیب مودیان به پرداخت مالیات رابطه معناداری وجود دارد همچنین از میان آمیخته های بازاریابی خدمات بین زمان و مکان، قیمت، کارکنان و تبلیغات پیشبردی و آموزش با ترغیب مودیان به پرداخت مالیات رابطه معناداری وجود دارد اما بین فرایند، کیفیت و شواهد فیزیکی با ترغیب مودیان به پرداخت مالیات رابطه معناداری وجود ندارد. لزوم توجه به ۴ فاکتور مذکور در سازمان امور مالیاتی مشهود است.

حسینی‌کیا، تقی

(۱۳۸۰)

در پایان نامه خود با عنوان بررسی راهبردهای عناصر آمیخته بازاریابی ( ۴p ) شرکت‌های موفق صادراتی ایران،نشان داد: از میان عناصر آمیخته بازاریابی (۴p ) محصول ( Product ) و قیمت ( Price ) همراه با متغیرهای آن ها رتبه اول را به دست آوردند و سپس تبلیغات ( Promotion ) و کانال توزیع ( Place ) قرار دارند.‬

ایوبی‌‌زاده نیکو

(۱۳۸۵)

در پایان نامه خود با عنوان بررسی آینده‌پژوهی و نقش آن در توسعه با تأکید خاص بر فناوری نانو نشان داد: که طبق آینده‌نگاریهای صورت گرفته، عصر نانو در حال شکل‌گیری می‌باشد. در واقع این فناوری بیش از یک تکنولوژی است و باعث انقلاب و تغییر رویکرد در تمامی رشته‌ها از جمله اقتصاد می‌شود و اقتصاد جدید فراصنعتی شکل داده شده با علم نانو (Nanoeconomy) به وجود خواهد آمد.زین الدین و فیلیپسون (۲۰۰۷)در مقاله‌ای با عنوان کاتلر و بوردن هنوز نمرده­اند، افسانه ارتباط بازاریابی و صداقت آن‌ ها در p4، به بررسی این نکته پرداخته­اند که آیا بازاریابی ارتباطی به عنوان پارادایم جدیدی مطرح شده است؟

فصل سوم

روش اجرای تحقیق

۳-۱) مقدمه:

علم از آن نقطه و زمان آغاز شد که بشر به فکر حل مسائل مختلف زندگی افتاد. به عبارت دیگر، تاریخ تولد علم مصادف با تاریخ تولد بشر است. انسان از زمان تولد نسبت به محیط زندگی کنجکاو بوده و تلاش ‌کرده‌است که پدیده‌های پیچیده و بغرنج زندگی خود را حل کند. اما انسان برای جستجو و برای پیدا کردن حقیقت پدیدارهای جهان، پیش از خود شناخت به روش شناخت محتاج است. نقاط عطف تحول علمی در اثر تحول در روش‌شناسی به وجود آمده است و بدون تحول روش‌شناسی، شناخت متحول نخواهد شد.

روش‌شناسی، کاربرد مجموعه ها یا ترکیبی از روش‌ها برای نیل به اهداف بالاتر و پیچیده‌تر می‌باشد. روش یک یا چند عمل معین نیست، بلکه فرآیندی از فعالیت‌های منظم و متوالی برای رسیدن به هدفی از پیش تعیین شده است.

روش‌شناسی در درون معنای نظریه نهفته است و از الزامات یک نظریه مفید و خوب محسوب می‌گردد. روش‌شناسی‌ها باید دو ویژگی اساسی داشته باشند؛ اول اینکه قابلیت پیش‌بینی پدیدارهای بدیع را داشته باشند و دوم این که پدیدارهای واقعی کنونی را بتوانند تبیین کرده و توضیح دهند. در واقع روش‌شناسی مناسب از هر دو ویژگی اظهار شده برخوردار است. مفهوم متدولوژی به معنای شناخت شیوه ها و یافتن راه اصلی هر کاری است. روش‌شناسی برای شناخت کارهای درست ملاک‌هایی در اختیار قرار می‌دهد. از نظر تحلیل پارادایمی، روش‌شناسی‌های تحقیقاتی متناظر با هستی‌شناسی‌ها و شناخت‌شناسی‌های خاص خود می‌باشند. (صالح، ۱۳۸۹)

۳-۲) روش تحقیق

تحقیق عبارت است از مجموعه فعالیت‌های منطقی، منظم، منسجم و هدفمند که در پی دست‌یابی به یکی از خواسته‌ها (تحقیق بنیادی، تحقیق پیمایشی و تحقیق کاربردی) به صورت فردی یا گروهی صورت می‌گیرد. در طی فرایند تحقیق با به کارگیری ابزارهای جمع‌ آوری، داده ها به طور عینی و معتبر، مشاهده بررسی و استخراج می‌شوند و سپس با بهره گرفتن از فنون تجزیه و تحلیل توصیفی و استنباطی به طور کمی و غیر کمی سعی می‌شود که ادعاها و حدس‌های علمی اولیه (فرضیه‌ها) آزمون شده و در نهایت فرضیه‌ها رد یا پذیرفته می‌شوند و نتیجه‌گیری نهایی صورت می‌پذیرد. (خاکی، ۱۳۸۲)

. تحقیقات علمی بر اساس هدف تحقیق به سه دسته تقسیم می­شوند:

• • تحقیق بنیادی: هدف اساسی این نوع تحقیقات آزمون نظریه ­ها، تبیین روابط میان پدیده ­ها و افزودن به مجموعه دانش موجود در یک زمینه خاص است. تحقیقات بنیادی، نظریه ­ها را بررسی کرده، آن‌ ها را تأیید، تعدیل یا رد می­ نماید.

• • تحقیقات کاربردی: هدف از تحقیقات کاربردی توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. به عبارت دیگر این تحقیقات تحقیقاتی هستند که با بهره گرفتن از زمینه و بستر شناختی و معلوماتی که توسط تحقیقات بنیادی فراهم شده برای رفع نیازمندی‌های بشر مورد استفاده قرار می­ گیرند.

• تحقیق و توسعه: فرآیندی است که به منظور تدوین و تشخیص مناسب بودن یک فرآورده انجام می­ شود.

تحقیق حاضر از حیث هدف، تحقیقی کاربردی است. تحقیقات کاربردی به سمت کاربرد عملی دانش هدایت می­ شود. از مشخصه­ های تحقیقات کاربردی ‌می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

• • از نظر زمانی زودتر از تحقیقات بنیادی انجام می­پذیرد.

• • درآمد زا هستند به همین دلیل طرفداران بیشتری دارند.

• عمدتاًً توسط سازمان‌های دولتی و خصوصی انجام می­پذیرند، ولی دانشگاه‌ها و مراکز تحقیقاتی نیز ‌به این تحقیق روی می ­آورند (فرهنگی، ۱۳۹۰، ۲۷۱).

از طرفی تحقیقات علمی را بر اساس چگونگی به دست آوردن داده ­های مورد نیاز (طرح تحقیق) می-توان به دو دسته تقسیم نمود:

مطالعات توصیفی: از آنجا که این پژوهش به صورت توصیفی است به توضیحاتی پیرامون تحقیق توصیفی می‌پردازیم، اجرای تحقیق توصیفی می‌تواند برای شناخت بیشتر شرایط موجود یا، یاری دادن به فرایند تصمیم‌گیری باشد. تحقیق توصیفی می‌تواند شامل جمع‌ آوری اطلاعات برای آزمون فرضیه یا پاسخ به سوالات مربوط به وضعیت فعلی موضوع مطالعه شود. یک مطالعه‌ توصیفی چگونگی وضع موجود را تعیین و گزارش می‌کند. (خاکی، ۱۳۸۶)

به عبارت بهتر مطالعه‌ توصیفی عبارت است از تشریح جنبه‌هایی از پدیده مورد نظر پژوهشگر با دیدگاهی فردی، سازمانی، صنعتی و نظایر آن. (سکاران، ۱۳۹۰)

مطالعات تحلیلی (Analytic studies) : مطالعات تحلیلی مطالعاتی هستند که ارتباط دو یا چند متغیر را با پیامد مورد نظر بررسی می‌کند و به کشف یک association یا ارتباط علمی می‌پردازد. این نوع مطالعات معمولاً برای امتحان فرضیه‌های از پیش تعیین شده به کار می‌رود. مطالعاتی مثل مطالعات هم‌گروهی، کار آزمایی‌های بالینی و یا مطالعات مورد ـ شاهدی از جمله مطالعات تحلیلی می‌باشد.

یکی از ادله ای که در اثبات جرم محاربه به کار رفته علم قاضی است هر چند که فقها حجیت علم قاضی را به طور مطلق بیان ‌کرده‌است و طریق حصول آن را منحصر به یک راه نکرده آن در ماده ۱۷۹ ق.م.ا جدید بیان نموده است و درباره امکان یا عدم امکان اثبات آن به وسیله علم قاضی سکوت ‌کرده‌است. این سکوت دو معنی دارد یکی اینکه از نظر قانون‌گذار علم قاضی را نمیتوان دلیل اثبات جرم قرار داد چون اگر اینگونه باشد با توجه به اینکه قانون‌گذار در مقام بیان بود. باید علم قاضی را بیان می کرد معنی دیگر آن است که قانون‌گذار حکم این مسأله را به قواعد عمومی واگذار کرده تا قاضی با مراجعه به آن قواعد در صورتی که احراز کند علم قاضی دلیل اثبات جرم است و بر اساس علم خویش قضاوت کند معنای دوم منطقی نیست چون که اگر چنین بود اقرار و شهادت را هم به قواعد عمومی واگذار می کرد چون که آنچه اینجا بیان شده مطابق قواعد عمومی است یک اقرار و دو شاهد دلیل عمومی اثبات جرایم است از طرفی ظاهر ماده۱۸۹ نشان می‌دهد که قاضی در مقام احصای ادله بوده به فرض اینکه قانون‌گذار حکم این مسئله را به قواعد عمومی واگذار کرده باشد. از نظر قوانین موضوعه تنها مستندی که برای علم قاضی وجود دارد ماده ۱۶۱ و ۱۶۲ قانون جدید مجازات اسلامی است که قاضی می‌تواند به آن عمل کند ماده۱۶۱ مقرر می‌دارد: »در مواردی که دعوای کیفری یا ادله شرعی از قبیل اقرار و شهادت که موضوعیت دارد اثبات می شود ، قاضی به استناد آن ها رأی‌ صادر می‌کند مگر اینکه علم به خلاف آن داشته باشد «و همچنین ماده۱۶۲ مقرر می‌دارد: »حاکم شرع می‌تواند طبق علم خود که از طرق متعارف حاصل شود، حکم کند« .‌بنابرین‏ از ظاهر این مواد می توان چنین نتیجه گرفت که علم قاضی یک دلیل عمومی است و کلیه جرایم را می توان با آن ها اثبات کرد و جرم محاربه از آن ها‌ است. از نظر فقهی مشهور فقها مطابق ظاهر همین دو ماده فتوا داده اما مخالفان هم وجود دارند گروهی به کلی استناد قاضی به علم خود را مصنوع ساخته اند گروهی فقط استناد به علم قاضی را در حق الله جایز می دانند گروهی دیگر فقط آن را در حق الناس معتبر می دانند نظرهای مختلف دیگر هم وجود دارند نظریه تفضیلی دیگر که وجود دارد این است که قاضی در حدود می‌تواند به علم خود عمل کند . البته باید توجه داشت که دادرسی کیفری آنچه که مهم است احراز واقعیت است و این واقعیت گاهی ممکن است از طریق راه هایی غیر از اقرار و شهادت احراز گردد اما این ارتباطی با علم قاضی ندارد بلکه اماراتی وجود دارد که برای هر کسی می‌تواند واقعیت را آشکار سازد.

۲-۶-۱-۲- اقرار

محاربه با یک بار اقرار ثابت می شود از عموم « اقرار العقلاء علی انفسهم جایز » استفاده می شود ( موسوی بجنوردی،۱۳۷۳: ۱۰۲ ) اقرار باید یک سری شرایط داشته باشد از جمله: بلوغ، اختیار، قصد و عدم رقیت ‌در مورد اقرار بین فقها اختلاف نظر است. امام خمینی احتیاطاً دوبار اقرار را شرط دانسته است. (موسوی خمینی،۱۳۶۹ :۴۹۲)

مقنن جمهوری اسامی از نظر مشهور پیروی کرده و یکبار اقرار را کافی می‌داند صاحب ریاض می‌گوید: «خلافی در آن اثبات محاربه با یک بار اقرار ندیده ام، غیر از دیلمی که معتقد است در هر حدی که با شهادت عدلین ثابت می شود دو بار اقرار لازم است اما دلیلی بر این کلیت نیست، به علاوه از عموم اقرار العقلاء، آنجا که شرط تکرار نشده باشد خارج می شود و بقیه بر عموم باقی می ماند.» ( حسن نجفی، ۵۷۱ ) در نتیجه قول مشهور یکبار اقرار را کافی می‌داند و دلیلی بر تکرار اقرار وجود ندارد فقهای اهل سنت عموماً ادله اثبات جرم محاربه را مانند ادله اثبات جرم سرقت دانسته اند و در جرم سرقت خواهیم دید که یک اقرار برای اثبات جرم کفایت نمی کند بلکه نیاز به اقرار دارد( ماده ۱۹۹ سابق). اداره حقوقی قوه قضائیه نیز در نظریه شماره ۷۱۸۰/۷-۳/۱۲/۱۳۶۵ آورده است: « اقرار که در قانون مجازات اسلامی از راه های ثبوت جرم به شرح مقرر در آن قانون ذکر شده اقراری است که در محضر قاضی و با رعایت شرایط خاص انجام می پذیرد » به نظر می‌رسد، اقرار ثابت کننده جرم محاربه را همان اقراری که نزد قاضی دادگاه و در دادگاه صورت گرفته باشد می دانند. اقرار دارای احکام فراوانی است که در ماده ۱۸۹ اشاره ای به آن ها نشده باید دانست که عدم ذکر این احکام به معنای عدم لزوم آن ها نیست بلکه هر حکمی به صورت حکم عام برای اقرار وجود دارد و اختصاص به جرم خاصی ندارد و برای این اقرار وجود دارد.

۲-۶-۱-۳- بینه

در لغت مشتق از بیان به معنای ایضاح است ( سنگلجی، ۱۳۸۳ : ۴۵ )

به منظور این است که هر چیزی که بتواند مجهولی را اثبات کند در اصل مونث بین به۸ معنای روشن و آشکار و فاصل و قاطع است ( محصصانی،۱۲۱۵ ق : ۴۶ )

مرحوم بجنوردی می فرمایند :« مراد از بینه شهادت دو نفر مرد عادل است و هر دلیلی که بر اعتبار حجیت بینه می آوریم باید مفاد ان حجیت بینه به معنای شهادت دو مرد عادل باشد نه معنای دیگر… ظاهراًً درلسان شرع بینه عبارت ازشهادت دونفرعادل برابری است. احدی ازفقها درقول پیامبرکه فرمود: البینه علی المدعی …معنای غیرازآنچه ‌ذکر شد احتمال نداده است » ( موسوی بجنوردی،۱۳۷۳ : ۶۲ )

یکی ازطرق اثبات جرم محاربیه بینه است، شهادت دو مرد عادل است و در کلیه حدود مورد عمل قرار گرفته و فقط منحصر به دعاوی حقوقی نیست بلکه حجیت آن در غیر دعاوی نیز مورد قبول قول مشهور است. فقها ‌در مورد بینه در جرم محاربه با هم متفق القولند.

۲-۶-۲- علل اسقاط محاربه

جرایم با توجه به نوع جرم قابل اسقاط هستند و جرم محاربه هم از این قاعده مستثنی نیست که به شرح آن می پردازیم :

۲-۶-۱-۲- مرگ محارب

شیخ طوسی می‌گوید : « اگرمحارب قبل از اقامه حد بمیرد بر دار آویخته نمی شود، زیرا به مرض موت مرده است و خداوند می‌تواند او را در آخرت عفو کند یا عذاب کند ».( شیخ طوسی، ۱۳۵۱ :۵۲)

در این صورت اگر محارب قبل از مجازات بمیرد یعنی هنگام اجرای مجازات بمیرد حد نسبت به او موقوف می شود و در نهایت حد از او ساقط می شود و حد او به ارث نمی رسد چون اصل بر شخصی بودن مجازت ها است ولی اگر ارتکاب عمل او به صورت گروهی نبوده و نسبت به دیگران اجرای حد با فوت یکی از شرکای تأثیری ندارد ولی از لحاظ مسئولیت مدنی محارب فوت کند به ذمه وراث منتقل می شود.

۲-۶-۲-۲- توبه

اگر توبه بعد از دستگیری باشد حد ساقط نمی گردد ولی اگر توبه قبل از دستگیری باشد حد ساقط می وشد ولی حقوق الناس در هر دو صورت بر عهده محارب قرار دارد امام خمینی در این مورد می فرماید : « لو تاب المعارب قبل القدره علیه سقط الحددون حقوق الناس من القتل و الجرح و المال و لو تاب بعد الظفر علیه لم یسقط الحد ایضا» ( موسوی خمینی، ۱۳۶۹ :۳۱۸)

یعنی اگر محارب قبل از دستگیری توبه کند حد ساقط می شود اما حقوق الناس از قتل و جرح ساقط نمی شود و اگر بعد از دستگیری توبه کند حد ساقط نمی شود.

شرط پذیرش توبه ی محاربین؛

خدای منان در بیان حکم پذیرش توبه محاربین میفرماید:

إِلاَّ الَّذِینَ تابُوا مِنْ قَبْلِ أَنْ تَقْدِرُوا عَلَیهِمْ فَاعْلَمُوا أَنَّ اللَّهَ غَفُورٌ رَحِیمٌ

« اگر آن ها که قبل از دست یافتن شما بر آنان، توبه کنند؛ بدانید خدا توبه آن ها را مى‏پذیرد، خداوند آمرزنده و مهربان است »

پایین بودن کارمزدهای بانکداری الکترونیکی نسبت به بانکداری سنتیهزینه اولیه دستیابی به ابزارهای بانکداری الکترونیکیهزینه اتصال به اینترنتهزینه پیام کوتاه و تماس از طریق تلفن همراه

(جندقی، نظام زاده، ۱۳۸۹، ۹۴).

‌بنابرین‏ محدودیت های زمانی و مکانی نیز از موارد اقتصادی مؤثر بر ارائه خدمات بانکی هستند.

۸٫۲٫۲٫ توصیه شفاهی

توصیه شفاهی الکترونیکی اشاره دارد به هر گونه بیانیه مثبت یا منفی توسط مشتریان بالقوه واقعی یا با سابقه ‌در مورد یک محصول یا شرکت که برای بسیاری از افراد و مؤسسات اینترنتی در دسترس است. توصیه شفاهی الکترونیکی به عنوان یک منبع اطلاعاتی مهم که بر قصد سفر گردشگران و انتخاب مقصد مؤثر است، در نظر گرفته شده است (Jalilvand et al., 2012, 136). همچنین توصیه شفاهی به هدایت ارتباطات غیر رسمی به دیگر مصرف کنندگان ‌در مورد مالکیت، استفاده و یا ویژگی های خاص محصولات و خدمات ویا فروشندگان شان تعریف شده است. محققان دریافته اند توصیه شفاهی از تبلیغات وفعالیت های تبلیغاتی، برتصمیم گیری مصرف کننده ازجمله تغییرنگرش و یا افزایش حمایتش، مؤثرتر است (B.Yap et al., 2013, 66) و ادبیات بازاریابی نشان می‌دهد که توصیه شفاهی می‌تواند نقش مهمی در تأثیر گذاری بر رفتار خرید مصرف کنندگان بازی کند. برخی از محققان استدلال می‌کنند که توصیه شفاهی در میان تمام منابع اطلاعاتی که مصرف کنندگان قبل از تصمیم گیری برای خرید دارند، می‌تواند تأثیر بیشتری داشته باشد. ‌بنابرین‏، تعجب آور نیست که تولید کنندگان خودرو به طور فزاینده برای ترویج محصولات خود به تحریک از طریق توصیه شفاهی می پردازند(Feng, Papatla, 2012, 93) . ‌بنابرین‏ مردم از محیط خود، رسانه های جمعی و نیز تعامل با سایر افراد، اطلاعاتی را دریافت می‌کنند. اطلاعاتی که از طریق تعامل با سایر افراد ‌در مورد محصولات و خدمات حاصل می شود، نتیجه تحربه ی شخصی آن ها یا اطلاعات دریافتی از پرسنل شرکت یا سایر مصرف کنندگان است. در محیطی که اعتماد به سازمان ها و آگهی های تبلیغاتی کاهش یافته است، توصیه شفاهی راهی برای دستیابی به یک مزیت رقابتی است. مشتریان پیوسته اطلاعاتی را از رسانه های گروهی شامل تلویزیون، ماهواره و اینترنت جمع‌ آوری می‌کنند. اگرچه منابع یاد شده اطلاعات ارزشمندی را در اختیار فرد قرار می‌دهد اما مشتریان ترجیح می‌دهند بخش قابل توجهی از اطلاعات موردنیاز خود را از منابع غیررسمی مانند بستگان، دوستان، آشنایان و دیگر افراد دریافت کنند. توصیه شفاهی به منبع اطلاعاتی مهم و تأثیرگذاری بر نگرش ها و رفتار خرید مصرف کننده بدل شده است. توصیه شفاهی در صنایع خدماتی از اهمیت خاصی برخوردار است چون محصولات ناملموس را نمی توان قبل از مصرف آن ها به راحتی ارزیابی کرد.

توصیه شفاهی، گفتگو درمورد محصولات و خدمات میان افرادی است که مستقل از شرکت عرضه کننده محصول یا خدمت هستند. این گفتگوها می‌تواند به صورت مکالمه های دو طرفه یا تنها توصیه ها و پیشنهادهای یک طرفه باشد. اما نکته اصلی این است که این گفتگوها در میان افرادی صورت می پذیرد که تصور می شود منافع اندکی از ترغیب دیگران به استفاده از محصول دارند. احتمال واکنش مصرف کننده نسبت به پیشنهاد یک دوست، همکار یا مشاور قابل اعتماد، بسیار بیشتر ازواکنش او نسبت به یک پیام بازرگانی است و این واکنش تنها منحصر به جمع‌ آوری اطلاعات نیست بلکه بیشتر به خرید محصول می‌ انجامد. مصرف کنندگان به اعتبار نظرات دوستان، خانواده و آشنایانشان اعتماد می‌کنند چون این نظرات خالصانه و فاقد هر گونه تعصب و جهت گیری است. قدرت تأثیرگذاری توصیه دیگران از سه عامل کلیدی نشأت می‌گیرد، اول: چگونگی ارتباطات عامل مهمی در توصیه شفاهی است. بسیاری از بحث هایی که با خانواده یا دوستان صورت می‌گیرد منجر به ایجاد حمایت از سوی آن ها جهت انجام رفتارهای خاصی می شود. دوم : برخلاف جریان ارتباطات یک طرفه مثل آگهی های بازرگانی، توصیه شفاهی مشتری، یک جریان دوطرفه را به خدمت می‌گیرد. قدرت جریان ارتباطی دوطرفه از این واقعیت نشأت می‌گیرد که فرد می‌تواند سؤالی بپرسد، توضیحاتی دریافت کند و نتایج سودمند را پیگیری کند. سوم : توصیه شفاهی مشتری از ویژگی تجربه نیابتی برخوردار است، یعنی افرادی که درباره محصولات و خدمات با یکدیگر صحبت می‌کنند، خود، آن محصول یا خدمت را تجربه کرده‌اند. نتایج پژوهش ها نشان می‌دهد تنها چهارده درصد افراد به چیزهایی که در آگهی های بازرگانی می بینند، می خوانند یا می شنوند، اعتماد می‌کنند. جالب تر این که، نود درصد از افراد به محصولات یا خدماتی که توسط یکی از اعضای خانواده، دوستان یا همکاران تأیید شود، اعتماد می‌کنند، چون مطمئن هستند آن ها منافعی در این میان ندارند. جالب این که در عصر رایانه و اینترنت، هنوز افراد دوست دارند شخصاً باهم صحبت کنند. هشتاد درصد مکالمات توصیه شفاهی به صورت مکالمه زنده رخ می‌دهد و بیست درصد این مکالمات به صورت روی خط است (حسنقلی پور و همکارانش ، ۱۳۹۲ ،۴۵-۴۴) همچنین مطالعات پیشین، بیانگر آن است که توصیه شفاهی تأثیر قابل توجهی بر رفتارهای خرید مصرف کنندگان کالاها و خدمات دارد. علاوه براین، مصرف کنندگان تمایل دارند به اطلاعاتی که از منابع شخصی به دست می آورند، بیشتر اعتماد کنند. بنا به گفته ی کاتلر، هیچ آگهی یا فروشنده ای نمی تواند ‌در مورد مزیت های یک محصول به اندازه یک دوست، یک آشنا، یک مشتری قدیمی یا یک کارشناس مستقل، متقاعد نماید. بسیاری از سازمان ها به خوبی از قدرت توصیه شفاهی آگاه شده اند، چنین سازمان هایی در جستجوی راه های تحریک کانال های اجتماعی برای توصیه نمودن کالاها و خدماتشان به دیگران هستند. مکالمات (صحبت های) غیررسمی، قدیمی ترین مکانیزمی است که از طریق آن دیدگاه ها و عقاید در رابطه با محصولات و نام نشان ها بیان شده، توسعه یافته و گسترش می‌یابند. توصیه شفاهی به عنوان یکی از منابع اطلاعاتی مهم برای مصرف کنندگان به شمار می‌آیند (عبدالوند، غفاری آشتیانی، ۱۳۸۸، ۳۸) و مطالعات قبلی نشان داده‌اند که توصیه شفاهی مصرف کنندگان، از رسانه های سنتی مانند نسخه قابل چاپ تبلیغات، فروش شخصی و رادیو وتبلیغات تلویزیونی، قابل اعتمادتر و قانع کننده تر است(M.k.Cheung, R.Thadani, 2012, 462) و توصیه شفاهی در صنایع خدماتی اهمیت خاصی دارد و اطلاعات مهمی را درباره ی سازمان برای مشتریان فراهم می‌کند.

۹٫۲٫۲٫ تضمین ساختاری

تضمین ساختاری از چند عنصر تشکیل شده است :

1. 1. سرمایه انسانی: ساختار و اجزا سرمایه فکری بسیار ضعیف و شکننده می‌باشند، مگر اینکه با یک سری روابط مستمر به هم پیوسته ای حمایت شوند.

منظور از سرمایه انسانی، سطح دانش فردی است که کارکنان یک سازمان دارا می‌باشند که این دانش معمولاً به صورت ضمنی می‌باشد.

1. 1. سرمایه ساختاری: کلیه دارایی های غیر انسانی با قابلیت سازمانی است. سرمایه ساختاری به صورت مجموع دارایی هایی تعریف می شود که توانایی خلاقیت سازمان را ممکن می‌سازد. مأموریت، چشم انداز، ارزش های اساسی، استراتژی ها و سیستم های کاری و فرایندهای درونی یک سازمان می‌توانند در زمره این نوع دارایی ها شمرده شوند.