۳٫ برانگیختن خود (انگیزش خودمان در رسیدن به اهداف ): صف ارایی احساسات در راه خدمت به هدفی خاص ، برای تمرکز توجه ، برای ایجاد انگیزه در خود ، تسلط در خود و برای خلاقیت بسیار مهم است: کنترل احساسات ( به تأخیر انداختن رضایت و خرسند ی و سرکوبی هوس های انی ) زمینه ساز هر نوع مهارت و موفقیت است و(غرقه شدن ) در کارها ، ما را برای کسب هر نوع مهارتی اماده می‌کند . کسانی که قادرند احساسات خود را به موقع برانگیزند ، در هر کاری که به آن ها واگذار می شود بسیار سازنده و مؤثر عمل می‌کنند (گلمن ،ترجمه: پارسا ،۱۳۸۶ ).

۴٫ شناخت عواطف دیگران (همدلی ): شناسایی هیجانهای دیگران اندکی با شناسایی هیجان های خود متفاوت است ، زیرا علاوه بر عامل توجه ، ضرورت دارد که نشانه های هیجانی دیگران را به طرز صحیح دریابید . حالات هیجانی آن ها را دقیقاً حدس بزنید همدلی درک انچه افراد احساس می‌کنند ، توانایی در نظر گرفتن دیدگاه های دیگران و توسعه حسن تفاهم و هماهنگی با انسان های گوناگون به منظور ارتقای کار گروهی ( به ویژه در محیط کاری و سازمانی ) می‌باشد.( گلمن، ترجمه: ابراهیمی،۱۳۸۵ ).

۵٫ تنظیم روابط دیگران: هنر مراوده و ارتباط با مردم به مقدار زیاد ، مهارت کنترل و اداره احساسات دیگران است مایر و سالوی هوش هیجانی را شامل توانایی دریافت دقیق احساسات و هیجانات ، ارزیابی و بیان هیجانات ، توانایی کسب احساساتی که تفکر را تسهیل می‌کند ، توانایی شناخت هیجانات و تنظیم آن ها به منظور رشد عقلانی تعریف کرده‌اند (احدی،۱۳۸۶).

طبقه بندی هیجان ها

بسیاری از روانشناسان تلاش می‌کنند هیجانات را به طبقات مختلف تقسیم بندی کنند.برای مثال ویلهم وانت^[۶۷](به نقل آقایار وشریفی ، ۱۳۸۶ ) روانشناس مشهور قرن ۱۹ معتقد است که زیر بنای همه هیجان‌ها را سه هیجان محوری است که هر یک از آن ها از حالت‌های متضادی تشکیل شده اند .۱٫خوشایند / ناخوشاینده غمگین ۲٫تنش / رهایی ، اسودگی ۳٫شور و شوق / ارامش .هیجان‌ها را به هشت دسته در چهار طبقه متضاد تقسیم بندی می‌کند:۱٫شادی / غم ۲٫مقبولیت / پذیرش / طرد ۳٫خشم / ترس ۴٫تعجب / انتظارازنظر پالت چیک ،همه هیجان‌ها به صورت ترکیبی شکل می گیرند.تعدادی از پژوهشگران (به نقل از آقایار و شریفی،۱۳۸۶ ) هیجان‌ها را به دو دسته مثبت و منفی تقسیم بندی می کند :

هیجانهای مثبت شامل :۱٫ شادی : از رسیدن به هدف به دست می اید ۲٫ علاقه : در تمایل ما به یادگیری ، پرورش شایستگیها و مهارت‌ها نهفته است.

هیجانهای منفی (علائم هشدار دهنده ) : که می توان از آن ها به عنوان علائم هشدار دهنده مطمئن یاد کرد عبارتند از:

۱٫تعجب : در اثر حوادث ‌و رویدادهای ناگهانی مانند رعد و برق ، طوفان و دیدن یک دوست قدیمی به وجود می اید. ۲٫ترس : هشدارهای هیجانی است و هنگامی به وجود می اید که در معرض اسیب های جسمی یا روانی قرار بگیریم ۳٫خشم : در اثر عدم تحقق هدف و خواسته ها شکل می‌گیرد. ۴٫انزجار : عامل این هیجان عدم پذیرش و مطرود شدن است. ۵٫اندازه : منفی ترین و ازار دهنده ترین هیجان است و علت ان شکست و جدایی است . .(پالت چیک^[۶۸] به نقل آقایار وشریفی ،۱۳۸۶).

محاسن هیجان های مثبت و منفی

فریجد اولازاروس^[۶۹] معتقدند که :هیجانهای مثبت دایره تفکر و عمل ادمی را وسعت می بخشد ، این بدین معنا است که ادمی را در فشار می‌گذارند تا به شیوه های خاصی عمل کند .هنگام خشم بجنگد ، هنگام ترس بگریزند یا هنگام نفرت ابراز انزجار کند .هیجانهای مثبت منابع شخصی می افرینند ، هرچند هیجان‌ها معمولاً دیر پا نیستند کوتاه مدت و زود گذرند ، لیکن می‌توانند اثرات دراز مدت و طولانی بر ادمی بگذارند هیجان‌ها در در زمره توانهای سازگاری تکاملی هستند ارزش سازگاری هیجانهای مثبت در گسترش و ساختن است .هیجانهای منفی ما را برمی انگیزند ، هر هیجان منفی نقش مهمی بازی می‌کند ،مثلاً ترس واضطراب بی اندازه مفید هستند . اگر ترس نبود بی مهابا به وسط خیابان پر از ماشین تندرو می دویدیم .احساسات منفی به ما اطلاعات می‌دهند .این هیجان‌ها خیلی بیشتر از احساست مثبت ، اطلاعات در بر دارند .هیجانهای منفی فراوانی از قبیل ترس ، خشم ،اندازه بیزاری ،شرمساری و غیره وجود دارد که هر کدام از این ها اطلاعات خاصی را نشان می‌دهند . هیجانهای منفی به یادگیری کمک می رسانند. (اتکینسون و همکاران،ترجمه:براهنی و همکاران، ۱۳۸۵).

سرچشمه هیجانات

هیجان‌ها در مغز به ویژه سیستم لیمبیک شکل می گیرند .سیستم لیمبیک ساختار کوچکی دارد که وسط مغز پایین تر از مرکز یا ساقه مغز و بالاتر از مرکز قشر مخ قرار دارد .ساقه مغز، هوشیاری را کنترل و تحریک می‌کند و پیام‌های حسی را از طریق دستگاه لیمبیک به قشر مخ ارسال می‌کند .بیشترین افکار و یادگیری ها در قشر مخ شکل می گیرند.حافظه نقش مهمی در یادگیری دارد و دستگاه لیمبیک را درگیر می‌کند (برادبری و گریوز، ترجمه گنجی ، ۱۳۸۴) دستگاه لیمبیک هیجان‌ها و رفتارها را ‌تفسیر و جهت می‌دهد.خانم پرسیلیا وایل^[۷۰] ،کارشناسی در زمینه یادگیری هیجان‌ها اینگونه بیان می‌کند که : وقتی کلید برق خاموش است ، سیستم غیر فعال است و فقط توان بالقوه یادگیری در ان وجود دارد . وقتی کلید برق روشن باشد مسیر یادگیری باز است.وقتی دستگاه لیمبیک اطلاعات حسی را تفسیر و برای پردازش به قشر مخ ارسال می‌کند ، در این حالت مجموعه ای از هماهنگی های هیجانی از دریافتهای اطلاعاتی و ارسال ان به قشر مخ برای پردازش صورت می‌گیرد.اگر دستگاه لیمبیک اطلاعات را مثبت ، تفسیر و ارسال کند پیام می‌تواند هدف را منتقل و رفتار را به سمت یک هدف سوق و هدایت دهد.وقتی این عمل اتفاق می افتد مشوقی برای فعالیت می شود و فکر کردن و یادگیری ارتقا می‌یابد در مقابل وقتی تفسیر اطلاعات منفی باشد ، کلید برق خاموش می شود و اندیشیدن و یادگیری متوقف می شود .سیستم تفسیر و برداشت اطلاعات حسی بر مبنای حافظه فرد و واکنش سریع را حوادث جاری صورت می‌گیرد.هر چه حافظه فرد واکنش او نسبت به حوادث جاری (وضعیت هیجانی )مثبت تر باشد، یادگیری بهتر انجام می شود و بر عکس حالت هیجانی منفی مانند خشم بر یادگیری و انگیزش اثر منفی دارد (آقایار و شریفی ،۱۳۸۶).

طرح فیزیولوژیکی هیجان و هوش هیجانی

۳۱۱/۰۰۰۸/۰۹۳/۰۰۰۱/۰

گروه۲۵۱۲۵۴۵/۰۴۵/۰۰۴/۰خطا۴/۵۱۸۱۳۸/۳۹

همان­طور که در جدول ۱۱-۴ نشان داده شده است با کنترل اثر پیش آزمون، بین افراد شرکت کننده در گروه‌های آزمایش (گروه درمانی مبتنی بر تعهد و پذیرش) و کنترل از لحاظ نمره فرونشانی افکار در پس آزمون تفاوت معنا داری وجود ندارد (۰۵/۰P>). ‌بنابرین‏ فرضیه تحقیق تأیید نمی‌گردد. در این میان همان گونه که در جدول آماره‌های توصیفی مشاهده می‌گردد در میانگین نمره فرونشانی افکار در پس آزمون گروه آزمایش (گروه درمانی مبتنی بر تعهد و پذیرش) تغییر معناداری نسبت به گروه کنترل ملاحظه نمی‌شود. بعلاوه اندازه اثر ۰۴/۰ بوده است و این بدین معنی است که ۴ درصد تغییرات مشاهده شده در نمرات پس آزمون متغیر فرونشانی افکار به دلیل کار مداخله‌ای بوده است. از نظر کوهن، اندازه اثر ۲/۰ مقداری کوچک، ۵/۰ مقداری متوسط و ۸/۰ مقداری زیاد است.

فصل پنجم:

بحث و نتیجه‌گیری

مقدمه

با توجه به فرضیات پژوهش و تجزیه و تحلیل داده ها در فصل چهارم، در فصل حاضر، نتیجه گیری برای هر فرضیه ارائه گردیده و در پایان به محدودیت‌های پژوهش و پیشنهاداتی برای انجام تحقیقات دیگر اشاره شده است.

بحث و نتیجه گیری

اختلال وسواسی-اجباری یک نارسایی عصبی نسبتا شایع است که افراد زیادی با علائم و نشانگان مختلف آن را تجربه می‌کنند. این اختلال، فرد را به سوی معلولیت (ناتوانی) سوق داده و همراه با تخریب سازه‌های مختلف روانشناختی افراد است. یکی از ویژگی‌های روانشناختی که تحت تاثیر اختلال وسواسی قرار می‌گیرد کیفیت زندگی است. از سوی دیگر هم آمیختگی فکر-عمل و هم فرونشانی فکر در شناسایی بیماری وسواس فکری-عملی نقش مهمی ایفا می‌کنند که برای درمان این اختلال، علاوه بر درمان‌های دارویی، درمان‌های روانشناختی که آن را می‌توان تحت عنوان کلی مدل‌های مبتنی بر پذیرش نامید؛ استفاده می‌شود. یکی از شیوه های درمانی این مدل‌ها، درمان مبتنی بر پذیرش و تعهد است. با توجه به تاثیر اختلال شستشو به عنوان یکی از اختلالات وسواسی-اجباری، مطالعه حاضر با هدف بررسی اثربخشی گروه درمانی مبتنی بر پذیرش و تعهد بر روی در آمیختگی فکر-عمل، فرونشانی فکر و افزایش کیفیت زندگی افراد مبتلا به اختلال وسواس شستشو صورت گرفت که نتایج این تحقیق بر اساس فرضیه‌های پژوهش به شرح زیر می‌باشد:

بین گروه درمانی مبتنی بر تعهد و پذیرش و گروه کنترل در میزان وسواس فکری و وسواس عملی و وسواس کلی تفاوت معناداری وجود دارد.

نتایج آزمون تحلیل کوواریانس چند متغیری تفاوت ‌گروه‌های آزمایش (گروه مبتنی بر تعهد و پذیرش) و گروه کنترل را در متغیرهای وسواس فکری، وسواس عملی و وسواس کلی نشان داد. به طوری که مداخله “گروه درمانی مبتنی بر تعهد و پذیرش” بر بهبود وسواس فکری، وسواس عملی و وسواس کلی تاثیر معناداری داشت و وسواس فکری، وسواس عملی و وسواس کلی گروه آزمایش در پس آزمون کاهش یافت. ‌بنابرین‏، می‌توان گفت که شیوه ACT وسواس‌های عملی و به عبارتی، فعالیت‌هایی را که فرد جهت رهایی از اضطراب انجام می‌دهند، را کاهش داده است (اندازه اثر ۳۳ درصد). با این روش، فرد مقاومت خود را در برابر رفتارهایی که آن ها را به طور فعال انجام می‌داده از دست می‌دهد. همچنین، انجام کارهایی با شیوه های معین قالبی، چیدن اشیاء و انجام دادن کارها با توالی و ترتیب کاملاً انعطاف پذیر، کاهش می‌یابد. به زعم لیندزی و پاول (۱۹۹۴) انجام چنین فعالیت‌هایی که در نتیجه یک میل یا تکانه اجباری است می‌تواند به صورت آشکار یا ناآشکار انجام شود؛ همچنین، در تبیین اثر بخشی شیوه ACT بر کاهش وسواس فکری می‌توان گفت که شیوه مذکور می‌تواند افکار، تکانه‌ها، یا تصورات مکرر و پایداری که در طی مدتی از اختلال به شکل مزاحم و نامتناسبی تجربه شده و موجب اضطراب یا ناراحتی بارزی می‌شوند را به نحو مطلوبی کاهش دهد؛ همان گونه که ۴۶ درصد تغییرات مشاهده شده در نمرات پس آزمون متغیر وسواس فکری موید این نکته است. لذا، با بهره گیری از این شیوه، شخص تلاش می‌کند تا مجموعه‌ای از افکار، تکانه‌ها، یا تصورات را نادیده بگیرد و یا با پرداختن به افکار یا فعالیت‌های دیگر، آن ها را خنثی کند. به گفته ایزدی و همکاران (۱۳۹۱) وسواس‌های فکری به اندازه‌ای وقت گیر هستند که از یک سو موجب ناراحتی قابل توجه بالینی شده و از سویی دیگر، منجر به اختلال در عملکرد اجتماعی، شغلی، یا دیگر عملکرد‌های مهم افراد می‌شوند. لذا، با اثربخشی این شیوه در کاهش وسواس فکری می‌توان هم ناراحتی‌های بالینی را تقلیل کرد و هم اختلالات افراد در کارکردهای مختلف اجتماعی، تحصیلی، شغلی و…. را بهبود بخشید؛ ‌بنابرین‏، در اثربخشی شیوه ACT همین بس که تاثیر این روش بر وسواس عملی و فکری و وسواس کلی (با اندازه اثر ۵۲ درصد) می‌تواند منجر به کاهش تنش و ناراحتی اشخاص گردد. ‌بنابرین‏، فرد رفتار‌های تکراری (نظیر شستن دست‌ها، رعایت نظم و ترتیب، وارسی کردن) یا فعالیت‌های ذهنی (نظیر دعا کردن، شمردن، تکرار آهسته کلمات) که احساس می‌کند باید آن ها را در پاسخ به یک وسواس فکری و یا بر طبق قوانینی که باید به دقت اجرا شوند انجام دهد، را کنار می‌گذارد و منجر به خنثی کردن یا پیشگیری از بروز سایر رفتارهای وسواسی افراطی می‌گردد. همخوان با مبانی نظری تحقیق، بسیاری از نشانه ها و تظاهرات بالینی اختلال وسواس فکری و عملی (نظیر اجتناب، بازداری فکر، کیفیت زندگی مختل، مشکلات خلقی) با شیوه ” گروه درمانی مبتنی بر پذیرش و تعهد” قابل درمان می‌باشند (کشدن و همکاران، ۲۰۰۶).

در واقع، در مفهوم سازی که ACT از اختلال وسواس فکری و عملی دارد؛ اجتناب تجربه‌ای، آمیختگی شناختی و دلبستگی به خود، مفهوم سازی شده و در مقابل، فقدان ارتباط با زمان حال، ارزش‌های نامشخص و فقدان مشارکت در فعالیت ارزشمند که این فرایندها همگی منجر به انعطاف ناپذیری روانشناختی می‌شوند، کاهش می‌یابد. لذا، هدف ACT تقویت فرایندهای پذیرش خود به عنوان زمینه، ارتباط با زمان حال، تصریح ارزش‌ها و مشارکت در فعالیت‌های ارزشمند که همه آن ها انعطاف پذیری روانشناختی را حمایت می‌کنند به جای موارد فوق می‌باشد.

1. 1. – officials ↑

1. 1. – marks ↑

1. 1. – Danish industry and trade council ↑

1. 1. – patents ↑

1. 1. – trademarks ↑

1. 1. – book value ↑

1. 1. – ulrich ↑

1. 1. – intellectual capital ↑

1. 1. – interplay ↑

1. 1. – analysis ↑

1. 1. – domination ↑

1. 1. – stakeholders ↑

1. 1. – technological ↑

1. 1. – Roos ↑

1. 1. – reporting ↑

1. 1. – IC ( intellectual capital) ↑

1. 1. – exclusive ↑

1. 1. – acquisition ↑

1. 1. – Skandia value scheme ↑

1. 1. – HC (Human capital) ↑

1. 1. – SC (Structural capital) ↑

1. 1. – release ↑

1. 1. -capabilities ↑

1. 1. – sources of knowledge ↑

1. 1. – institutionalized ↑

1. 1. – market asset ↑

1. 1. – human centered assed ↑

1. 1. – Infrustrure assed ↑

1. 1. – Intel property assed ↑

1. 1. – issues ↑

1. 1. – documentation ↑

1. 1. – intellectual capital index ↑

1. 1. – competence ↑

1. 1. – attitude ↑

1. 1. – Brenan ، ۲۰۰۰ ↑

1. 1. – Raw materials ↑

1. 1. – methodology ↑

1. 1. – Recognized ↑

1. 1. – Intellectual property ↑

1. 1. – human capital ↑

1. 1. – capital market ↑

1. 1. – socio-economic performance ↑

1. 1. -R&Z ↑

1. 1. – intangible ↑

1. 1. – customer capital ↑

1. 1. – R&D ↑

1. 1. – Bollen ، ۲۰۰۵ ↑

1. 1. – Hans and lavandal ↑

1. 1. – pewtael ، ۲۰۰۸ ↑

1. 1. – Assurance ↑

1. 1. – Bollen ، ۲۰۰۵ ↑

1. 1. – Tacit ↑

1. 1. – Bontis et al.و ۲۰۰۰ ↑

1. 1. – becker et al.و ۲۰۰۱ ↑

1. 1. – Hudson ↑

1. 1. – fitz-enz ↑

1. 1. – Reflection ↑

1. 1. – mckenna ↑

1. 1. – merger ↑

1. 1. – value increases ↑

1. 1. – economic value-added ↑

1. 1. – Balanced scorecard ↑

1. 1. – intangible asset control ↑

1. 1. – Skandia navigator ↑

1. 1. – calculated ↑

1. 1. – miscellaneous ↑

1. 1. – earnings ↑

1. 1. – custom ↑

1. 1. – moderate ↑

1. 1. – confluence ↑

1. 1. – tobin S Q ↑

1. 1. – Fitz – Enz ↑

1. 1. – Audit ↑

1. 1. – Mcpherson ↑

1. 1. – marketing concept ↑

1. 1. – marketing orientation ↑

1. 1. – market orientation ↑

1. 1. – market- based ↑

1. 1. – market – driven ↑

در کنوانسیون نیویورک مطابق قسمت ج از بند اول ماده ی پنج، امکان تجزیه رأی‌ خارج از حدود اختیار، در فرضی که بخشی از آن داخل در صلاحیت باشد و در ضمن قابل تفکیک هم باشد پذیرفته شده و اجازه ی اجرای قسمت اخیر داده شده است. به نظر می‌رسد با توجه به حصری بودن موارد امتناع از اجرای رأی‌ و در فرض تفکیک پذیر بودن رأی‌، مبنایی برای امتناع از اجرای رأی‌ وجود نداشته باشد. امکان اجرای جزیی رأی‌ که در قوانین مختلف پیش‌بینی شده است، ‌در مورد آرای مشمول این قوانین، بر مقررات حقوق داخلی کشورهایی که راه حل دیگری در فرض مورد بحث دارند، حاکم است. (Van Den & Albert, 1981, 319) قانون نمونه نیز ‌به این موضوع اشاره داشته است و در مواد ۳۴ و ۳۶ تفکیک پذیر بودن را مورد خطاب قرار داده است. که همین مواد در قانون داوری تجاری ایران هم راه یافته است.

‌در مورد آرای داوری ناقص و جزیی نیز در کنوانسیون نیویورک و قانون نمونه (همین طور قانون داوری تجاری ایران)، به آن اشاره شده است و چون موارد ذکر شده برای امتناع از اجرای رأی‌ کامل نبودن و یا نقص رأی‌ را از جمله این موارد ذکر نکرده اند، دادگاه های کشورهای متعاهد نمی توانند این امر را مبنای عدم اجرای رأی‌ قرار دهند. (Van Den & Albert, 1981, 320) در این صورت اگر نقص رأی‌ موجب ابطال آن در کشور مبداء گردد به دلیل ابطال رأی‌ و نه نقص آن می توان به استناد قسمت ه از بند اول ماده ی پنج کنوانسیون نیویورک رد اجرای آن را در خواست نمود.

برخی نویسندگان عقیده دارند، گرایشی که ‌در مورد احیای قرارداد داوری وجود دارد و موجب می شود داوران قانونی را نسبت به قرارداد اعمال کنند که سبب اعتبار آن است و نه بطلان آن مقتضی حفظ اعتبار و احیای رأی‌ در این گونه موارد هست. (Derains, 1986, 1136) این نظر نیز تقویت کننده ی نظر قبل در خصوص تفکیک پذیر بودن رأی‌ در حدود صلاحیت داوری است.

۴- رأی‌ تکمیلی

در برخی از قوانین ملی و یا قوانین بین‌المللی مقرر شده است که طرفین قرارداد داوری می‌توانند در صورت نقض حدود صلاحیت توسط دیوان داوری، جبران این نقیصه را درخواست نمایند. در جایی که این مورد وجود داشته باشد متقاضی ابطال رأی‌ داوری نمی تواند در مرحله ی اول تقاضای ابطال رأی‌ داوری را مطرح کند مگر آنکه ابتدا تقاضای صدور یک رأی‌ تکمیلی را از دیوان را کرده باشد و با عدم جبران توسط دیوان روبرو شده باشد. (Gaillard & Savage, 1999, 939)

این مورد در بند سوم از ماده ی ۳۳ قانون نمونه آنسیترال این گونه بیان شده است که: دیوان داوری در جایی که کلیه خواسته ها و موضوعات در رأی‌ داوری مورد تعیین تکلیف قرار نگرفته اند هر یک از طرفین می‌توانند تقاضای صدور یک رأی‌ تکمیلی نمایند. این مورد در ماده ی ۳۱ قانون داوری تجاری ایران مورد تصریح قرار گرفته است. و بر خلاف نص قانون نمونه که امکان توافق بر خلاف این مقرره را به طرفین داوری داده است، قانون داوری تجاری تصریحی ‌به این مورد ندارد؛ و در خصوص قانون ایران باید این مقرره را به نوعی آمره تلقی کرد. گاهی مشکلی که در این گونه موارد می توان تصور کرد، در صورت رسیدگی دیوان و صدور رأی‌ اضافی ممکن است. مواردی در این رأی‌ اخیر وجود داشته باشد که با رأی‌ قبلی (رأی‌ اولیه) در تعارض باشد و به نتایج متفاوت و متعددی منتهی گردد.

گفتار سوم- نقض صلاحیت دیوان داوری در کنوانسیون نیویورک ۱۹۵۸ و قانون داوری تجاری ایران

۱- نقض صلاحیت دیوان داوری در کنوانسیون نیویورک ۱۹۵۸

قسمت ج از بند اول ماده ی پنج کنوانسیون مقرر نموده است:

«رأی‌ ‌در مورد اختلافاتی است که به وسیله ی ارجاع به داوری پیش‌بینی نشده است، و یا مشمول شرایط ارجاع به داوری قرار نمی گیرد، یا حاوی تصمیماتی در خصوص موضوعات بیشتر از قلمرو ارجاع شده به داوری است؛ به شرط آنکه اگر تصمیمات ‌در مورد موضوعات ارجاع شده به داوری بتوانند از تصمیمات راجع به موضوعاتی که به داوری ارجاع نگردیده است تفکیک شوند؛ در این صورت آن قسمت از رأی‌ که حاوی تصمیماتی است که به داوری ارجاع گردیده اند می‌تواند موردشناسایی قرار گیرد.»

کنوانسیون در این مورد از تصریح به اینکه چه قانونی حاکم بر تفکیک است خودداری می‌کند. و در این موارد باید مفاد کنوانسیون را به طور مضیق تفسیر نمود. هر چند می توان این موضوع را با ملاک مندرج در قسمت الف از بند اول ماده ی پنج در نظر گرفت و قانون حاکم بر قابلیت تفکیک را در وهله ی اول با توجه به قانون منتخب طرفین و در صورت فقدان مطابق قانون کشور محل صدور رأی‌ تعیین نمود. باید توجه داشت که در بحث ابطال رأی‌ و اعتراض به عدم اجرای رأی‌ دادگاه کشورها قانون متبوع خود را اعمال می نمایند. این مورد از موارد امتناع رأی‌ از شناسایی و اجرا خیلی کم مورد استناد قرار گرفته است و در موارد معدودی هم که مطرح شده است اغلب با ناکامی همراه بوده است. (Van Den & Albert, 1981, 312)

در نهایت باید توجه داشت که دادگاه ملی نباید نقض صلاحیت توسط داور و بررسی رأی‌ را به طورموسع انجام دهد چنانچه عملا به بازنگری ماهوی رأی‌ ختم گردد. (Van Den & Albert, 1981, 312-313)

۲- نقض صلاحیت دیوان داوری قانون داوری تجاری بین‌المللی ایران ۱۳۷۶

معیار صلاحیت در قسمت ه از بند اول ماده ی ۳۳ بیان شده است. و یکی از موجبات ابطال رأی‌ را وقتی می‌داند که داور خارج از حدود اختیارات خود رأی‌ داده باشد؛ همچنین مقرر داشته است که ایراد به صلاحیت داور نباید موخر از تسلیم دفاعیه باشد و ایراد به خروج داور از صلاحیت خود در جریان رسیدگی داوری باید به محض بروز آن عنوان شود. ماده ی ۳۴ قسمت دوم الف قانون نمونه آنسیترال نیز اشاره می‌کند که اگر رأی‌ مربوط به اختلافی باشد که اساسا به داوری ارجاع نشده و یا در حیطه ی ارجاع به داوری قرار نمی گیرد یا حاوی تصمیمات بیش از خواسته باشد قابلیت ابطال رأی‌ وجود دارد.

شکل: (پاراسورمان ،۱۹۸۸)

بخش دوم: خدمات

-۲-۱۰- تعریف خدمت :

خدمت بعنی کالایی اقتصادی و غیر فیزیکی که شخص‘ بنگاه یا صنعت برای استفاده دیگران تولید ‌کرده‌است وهر بنگاهی که محصول آن کالای غیر مریی وغیر ملموس باشد به عنوان یک بنگاه خدماتی شناخنه می شود.خدمت هم مانند کالا ویژگی هایی دارد که در دادو ستد و مبادله آن تاثیر می‌گذارد .

تعاریف بسیاری برای خدمات ارائه شده است، اما همه آن ها وجوه مشترکی چون ناملموس بودن خدمات و مصرف آنی آن را در بر می گیرند، در زیر چند تعریف از خدمات ارائه می شود.

خدمات عبارتنداز کردارها، فرایندها و عملکردها (زیتامل ومری جو، ۲۰۰۳، ص ۵۰)

یک تعریف دقیق از کالاها و خدمات باید این دو را ‌بر اساس صفات ویژه آن ها از یکدیگر متمایز و مشخص کند. یک کالا شئی است فیزیکی و ملموس یا محصولی است که می توان آن را درست کرد و منتقل نمود؛ در طول یک مدت زمان خاص وجود دارد و ‌بنابرین‏ می توان اکنون آن را تولید و بعداً استفاده کرد. یک خدمت، ناملموس است و از بین می رود. رویداد، اتفاق یا فرایندی است که هم زمان خلق و استفاده می شود یا کمی پس از خلق شدن مورد استفاده قرار می‌گیرد. در حالی که مشتری نمی تواند خدمات واقعی را پس از تولید حفظ کند و نگه دارد، اما اثر خدمات را می توان حفظ کند (سیسر و همکاران، ۱۹۸۷ ، ص ۸).

یک خدمت تجربه ای است ناملموس و زود مصرف و زایل شدنی برای یک مشتری که در واقع مثل همکار تولید کننده عمل می‌کند (یعنی در فرایند تولید مشارکت می‌کند (جیمزفیتز سیمونز، ۱۹۹۵)

«خدمت» فعالیت یا منفعتی نا محسوس و لمس نشدنی است که یک طرف به طرف دیگر عرضه می‌کند و مالکیت چیزی را به دنبال ندارد تولید خدمت ممکن است به کالای فیزیکی وابسته باشد یا نباشد. اجاره اتاق در هتل، سپردن پول در بانک، استفاده از خدمات آموزشی، خرید بیمه نامه، مسافرت با هواپیما، مراجعه به پزشک، آرایش مو، تعمیر اتومبیل، تماشای یک مسابقه ورزشی، تحویل لباس به خشکشویی و … مستلزم خرید خدمت هستند (مجتهدی، ۱۳۷۶، ص ۴۶)

. مهمترین تفاوت های خدمت با کالا که باعث می شود تا مدیریت و بازاریابی خدمت از کالا متمایز گردد عبارتند از :

۲-۱۰-۱-نامحسوس بودن خدمت

خدمت برخلاف کالا که پیش از خرید ومصرف قابل دیدن ‘لمس کردن ‘چشیدن و بوییدن است ‘این قابلیت هارا ندارد یا کمتر دارد و در نتیجه در خرید خدمت همواره نوعی ابهام ‘تردید ‘نگرانی و نااطمینانی وجود دارد ‌و انسان‌ها در فرایند تصمیم گیری خرید نمی توانند با بهره گرفتن از حواس ‌پنج‌گانه خود‘خدمات را ارزیابی کنند. به همان اندازه که خریدار در خرید خدمت با ابهام روبرو می شود ‘فروشنده وبازاریاب نیز در فروش خدمت با دشواری روبرو است وبه همین دلیل می کوشد تابا عواملی دیگر از جمله عوامل فیزیکی و ظاهری مانند نیروی انسانی ‘مکان ومحل ‘تجهیزات ‌و تاسیسات .عوامل مادی مرتبط باخدمت ‘بازاریابی وفروش خدمت را ساده تر ساخته ودادوستد را ممکن سازد.تهیه عکس ‘فیلم ‘کاتالوگ‘معرفی مشتریان گذشته ‘تبلیغات ‘دکوراسیون ‘تابلوها وجذابیت های رفتاری ‘ابزاری ‌و ساختاری از جمله نکاتی هستندکه برای محسوس تر کردن خدمات ‘مورد استفاده بازاریابان خدمات قرار می‌گیرد.

۲-۱۰-۲-ارتباط خریدار ‌و فروشنده وتولید ومصرف هم زمان

بسیاری از کالاهاتوسط کسانی تولید می شود که هیچ گاه خریداران آنهارا نمب بینندوبا آن ها ارتباطی ندارند وبین زمان تولید آن ها با مصرف مدت ها فاصله دارد . اما در خرید و فروش معمولا”ارتباط هامسقیم ‌و نزدیک است وعرضه خدمت ومصرف آن همزمان است . البته همه خدمات یکسان نیستندو این ویژگی ها نسبی است.

خدمت رسان خریدار ‌و فروشنده زمان ‌و مکان وشرایط حاکم بر مبادله خدمت بر دادوستد خدمات تاثیر دارند.کیفیت و مطلوبیت خدمات بستگی به نوع ارتباط خریدار ‌و فروشنده خدمت وپذیرش یکدیگر دارد.برخورد مناسب یک پزشک بابیماررفتار مناسب یک آموزگاربا دانش آموز‘و دلسوزی یک کارمند دولت نسبت به یک مراجعه کننده وهر گونه ارتباط درست بین خریدار ‌و فروشنده خدمت وپذیرش متقابل باعث می‌گردد تا کیفیت خدمت مطلوب تر ورضایت در مبادله بیشتر شود.

نقش انسانه ورفتار انسانی واحترام ورعایت عوامل انسانی ورفتاری دادوستد خدمات به مراتب حساس تر ‘مهم تر وموثر تر از دادوستد است.به علت همزمانی تولید ومصرف در خدمات لازم است تا به عوامل تاثیرگذار انسانی ومادی ومعنوی حاکم ‌بر دادوستد توجه شود.توجه به نوع برخوردها ورفتارها ‘ تسهیلات ‘امکانات ‌و نیروهای متفرقه مرتبط یا غیر مرتبط از جمله مشتریان دیگرو حاضرین در محل وایجاد شرایطی مناسب که اعتماد ‘آرامش ‘انگیزه وجذابیت وکشش ها را تقویت نماید . از وظایف بازار یابان ‌و فروشندگان خدمت است .

تمیزی ‘زیبایی‘آراستگی‘نظم وادب ‘همدلی ‘همکاری‘احترام‘راهنمایی‘مشاوره ‘مساعدتوبیان ورفتار مناسب از جمله نکات بسیار مهمی هستند که در بازار یابی خدمات بسیار نقش داشته وعدم توجه به خر یک از آن ها باعث فاصله بین خریدار وفروشند و عدم رضایت وناخرسندی طرفین یا عدم انجام معامله می‌گردد.

۲-۱۰-۳-بی ثباتی کیفیت خدمات

با توجه به اینکه خدمت توسط انسان‌ها عرضه می شود ‘کیفیت آن تحت تاثیر حالات وروحیات وشرایط انسان‌ها ‘متغیر می‌باشد .ویژگی خریدار ‌و فروشنده روی کیفیت خدمت تاثیر دارد.آموزش لازم برای ارائه خدمت واستاندارد کردن خدمت وتعهدبه خدمت با انتظارات مشتریان از عواملی هستند که باعث حفظ کیفیت خدمات می شود.

۲-۱۰-۴- عدم امکان ذخیره سازی و انبار کردن خدمات