به اعتقاد شولز (۲۰۰۸) دلایل اصلی تجدید ارائه عبارت‌اند از درآمدها (مثلاً شناسایی نادرست یا سؤال ­برانگیز درآمد)، هزینه­ ها (مثلاً به‌اشتباه سرمایه­ای کردن مخارج) و طبقه ­بندی مجدد و افشا (مثلاً طبقه ­بندی بازپرداخت بدهی­ها به عنوان سرمایه ­گذاری) (شولز، ۲۰۰۸: ۱۴ و ۱۵). هریبار و جنکینز^[۲۰] (۲۰۰۴) معتقدند که شرکت­های تجدید ارائه­کننده صورت­های مالی به دلیل مسائل مربوط به شناسایی درآمد، بهای تمام شده، هزینه­ های عملیاتی، دارایی­ ها و موجودی­ها اقدام به تجدید ارائه صورت­های مالی خود ‌می‌کنند (هریبار و جنکینز، ۲۰۰۴: ۳۴۲). بر اساس پژوهش کراس^[۲۱] و همکاران (۲۰۰۴) مهم‌ترین علل تجدید ارائه صورت­های مالی، شامل شناسایی درآمدها، ذخایر، بیش ‌از اندازه گزارش کردن دارایی­ ها، سرمایه­ای کردن نادرست برخی از مخارج، مخارج تجدید ساختار، ارائه کمتر از واقع بدهی­ها یا کاهش ارزش دارایی­ ها است (برگرفته از شریعت پناهی و کاظمی، ۱۳۸۹: ۸-۶). ‌بنابرین‏ تجدید ارائه صورت­های مالی را بر اساس دلایل آن، ‌می‌توان به سه دسته کلی تقسیم کرد.

۱٫ تجدید ارائه ناشی از مسائل مربوط به شناسایی درآمدها و هزینه­ ها؛

۲٫ تجدید ارائه ناشی از مسائل مربوط به شناسایی دارایی­ ها، بدهی­ها و ذخایر؛

۳٫ تجدید ارائه ناشی از مسائل مربوط به طبقه ­بندی اقلام صورت­های مالی.

در یکی دیگر از روش­های طبقه ­بندی، موارد تجدید ارائه صورت­های مالی به سه دسته منفی^[۲۲] یا بد، مثبت^[۲۳] یا خوب و خنثی^[۲۴] یا مختلط^[۲۵] تقسیم می­شوند. تجدید ارائه در صورتی به­عنوان بد یا منفی طبقه ­بندی خواهد شد که اثر آن بر صورت­های مالی منفی باشد، به­عنوان نمونه تجدید ارائه، سود خالص یا درآمد را برای دوره ­های تجدید ارائه شده کاهش دهد (فریدر و شانثی­کومار^[۲۶]، ۲۰۰۸: ۱۴). اگر اثر تجدید ارائه بر صورت­های مالی مثبت باشد، مثلاً موجب افزایش سود خالص یا درآمد دوره ­های تجدید ارائه شده شود، این تجدید ارائه به عنوان تجدید ارائه مثبت طبقه ­بندی می­ شود. تجدید ارائه خنثی به حالتی گفته می­ شود که چند تغییر خوب و بد رخ می­دهد و یکدیگر را خنثی ‌می‌کنند (همان).

گرتسن^[۲۷] و همکاران (۲۰۰۶) تجدید ارائه­ صورت­های مالی را بر اساس نیت مدیریت و درجه تحریف مربوط بودن اطلاعات، تقسیم‌بندی کرده ­اند. درجه تحریف، اشاره به میزان کاهش ارزش شرکت در نتیجه تأثیر تجدید ارائه دارد؛ و نیت مدیریت اشاره به آن دارد که آیا مدیریت عمداً و با هدف قبلی اطلاعات مالی را طوری اندازه ­گیری و افشا می­ نماید تا احتمال تجدید ارائه آن وجود داشته باشد (گرتسن و همکاران، ۲۰۰۶: ۴۳۲). بر این اساس اگر میزان تحریف بی­اهمیت بوده و با نیت بد مدیران ‌همراه نباشد، گرتسن و همکاران (۲۰۰۶) این نوع تجدید ارائه را به‌منزله دروغ­های کم‌ضرر^[۲۸] تلقی ‌می‌کنند. ‌در صورتیکه میزان تحریف بااهمیت بوده ولی با نیت بد مدیریت همراه نباشد، اغفال^[۲۹] نامیده می­ شود. این نوع تجدید ارائه احتمالاً به دلیل کاهش عملکرد شرکت، باعث تغییر انتظارات پیرامون­ پیش ­بینی آینده می­ شود؛ اما به اعتبار گزارش­های مالی شرکت آسیبی نمی­رساند. چنانچه تجدید ارائه معرف سطح پایینی از تحریف عمدی باشد، به­عنوان حقه حسابداری خاکستری و کم‌اهمیت در نظر گرفته می­ شود. این حالت موجب تغییر انتظارات در ارتباط با پیش ­بینی آینده نمی­ شود؛ اما اعتماد سرمایه ­گذاران را نسبت به صحت و درستی گزارش­های مالی آینده شرکت کاهش داده و باعث عدم اطمینان بازار به پیش ­بینی­های شرکت می­ شود (همان). سرانجام، جدی­ترین نوع تجدید ارائه تقلب و نیرنگ^[۳۰] است که شامل تحریف بااهمیت و عمدی صورت­های مالی است. در این حالت هم پیش ­بینی آینده و هم اعتبار شرکت پیرامون گزارش­های مالی آتی تنزل می­یابد (گرتسن و همکاران، ۲۰۰۶: ۴۳۳).

پالمرس و شولز (۲۰۰۴) انگیزه­ های تجدید ارائه هدفمند صورت­های مالی را به سه دسته تقسیم کرده ­اند: گروه نخست، انگیزه شرکت­هایی است که دارای مشکل کم بودن سودآوری و نقدینگی هستند. این شرکت­ها تمایل بیشتری دارند تا با انجام اقدامات متقلبانه و مرتکب شدن اشتباهات عمدی، نتایج مالی خود را بهبود بخشند. گروه دوم، انگیزه­ شرکت­هایی است که تمایل دارند با انجام تقلب و اشتباهات عمدی، انتظارات و پیش ­بینی­های بازار را برآورده سازند. گروه سوم، انگیزه ناشی از برخی قراردادهاست. قراردادهای پاداش وابسته به ارزش سهام و عملکرد شرکت نمونه ­ای از این قراردادها هستند.

۲-۲-۳- مسائلی در رابطه با تجدید ارائه صورت­های مالی

گرتسن و همکاران (۲۰۰۶) پنج مسئله را ذکر ‌می‌کنند که می ­توانند به افزایش درک نیت تجدید ارائه و سطح تحریف آن از سوی بازار و ذی­نفعان کمک کند (گرتسن و همکاران، ۲۰۰۶: ۴۳۳). این پنچ مسئله به شرح زیر است.

۲-۲-۳-۱- اعتبار پایین مدیریت^[۳۱]

اعتبار مدیریت سرمایه ارزشمندی است اما به‌آسانی می ­تواند در شرایط تجدید ارائه صورت­های مالی آسیب ببیند. آسیب به اعتبار مدیریت یکی از دلایلی است که سرمایه ­گذاران به تجدید ارائه واکنش منفی نشان می­ دهند. در حقیقت خدشه­دار شدن اعتبار مدیریت به­شدت بر درک بازار از انگیزه تجدید ارائه و تحریف ناشی از آن اثر گذاشته و در نتیجه ارزش بازار شرکت را تحت تأثیر قرار می­دهد (گرتسن و همکاران، ۲۰۰۶: ۴۳۴).

۲-۲-۳- ۲- شکاف ادراک^[۳۲]

معمولاً، تفاوت اساسی بین تجدید ارائه ناخواسته که ناشی از ارائه اشتباه سهوی است و تجدید ارائه تعمدی که از سوءنیت ناشی می­ شود، به­درستی درک نمی­ شود. بر این اساس، تفسیرهای ناعادلانه­ای انجام ‌می‌گیرد. در حقیقت، اگر مدیر نتواند توضیحات و افشای لازم پیرامون تجدید ارائه داشته باشد، سوء تدبیر و عدم اطمینان در بازار ایجاد شده و کاهش ارزش بازار شرکت را به همراه خواهد داشت. ‌بنابرین‏ توانایی مدیریت برای برقراری ارتباط به­موقع و صحیح بین طبقات و تفاوت­های جزئی ‌در مورد تجدید ارائه، انگیزه و تحریف درک شده از سوی عموم را به میزان قابل ملاحظه­ای تحت تأثیر قرار خواهد داد (همان).

۲-۱۶-۱- نظریّه های شناختی شخصیّت:

نظریّه جورج کلی که به عنوان یکی از نظریّه های شناختی شخصیّت شناخته شده محور بحث او این است که انسان از یک سو موجودی است عقلانی و دارای شناخت، و از سودی دیگر موجودی است که برای تعبیر و تفسیر رویدادهای زندگی خود از سازه هایی که خود می‌سازد استفاده می‌کند. هر انسان از نظر کلی دانشمندی است که عاقلانه و با روش علمی خاص خود پدیده ها را تعبیر و تفسیر می‌کند. طبعاً چون شیوه های شناخت افراد با هم متفاوت است تعبیر و تفسیرهای گوناگونی هم از زندگی و جهان اطراف خود دارند. کلی این ســازه ها را به عینــک های متفــاوتی تشبیه می کنــد که هر فــرد جهان بیرون را که در واقع یکی است از پشــت عینک خود به رنگ خاصّی می بیند.کلی توجیه خود را از تعبیر و تفسیر افراد ‌در مورد جهان خارج طی یک اصل موضوعۀ بنیادی و ۱۱ اصل تبعی توضیح می‌دهد. اصول تبعی کلی عبارتند از: اصل تبعی ساختمانی، یعنی شخص رویدادها را با تفسیر کردن تکرار آن ها پیش‌بینی می‌کند. اصل تبعی فردیّت، یعنی افراد در ساختن رویدادها با یکدیگر تفاوت دارند. اصل تبعی سازمان، یعنی هر شخص مشخصاً برای راحتی در تصور و درک رویداد، سیســتم ساختن سازه‌های خاصی را در خود شکل می‌دهد که بین آن سازه‌ها روابط ترتیبی و سلسله مراتبی وجود دارد. اصول دیگر و اصل تبعی دوگانگی، اصل تبعی انتخاب، اصل تبعی گستره، اصل تبعی تجربه، اصل تبعی نوسان، اصل تبعی خرد کردن، اصل تبعی اشتراک، اصل تبعی جامعه جویی نام داشت (http://mohsenazizi.blogfa.com).

۲-۱۶-۲-.نظریه های تیپ شناختی شخصیّت:

معروف‌ترین این نظریه ها متعلق به کره حمر آلمانی و دیگری شلدون آمریکائی است که مبنای کار خود را ارتباط ویژگی‌های جسمی با خصوصیّات شخصیّتی قرار داده‌اند که ریشه در کارهای بقراط یا جالینوس حکمای قدیمی یونان دارد.. کرچمر با بهره گرفتن از فنون «انسان سنجی جسمانی» انسان‌ها را به سه تیپ ضربه تنان، لاغر تنان و سنخ پهلوانی تقسیم کرد. بر اساس نظریه کره حمر به هر یک از این سه سنخ جسمی یک نسخ روانی مربوط می شود مثلاً ضربه تنان از نظر روانی ادواری خوی یعنی از نظر خلق و خو بدون ثبات و متلون المزاج اند؛ لاغرتنان از نظر روانی اسکینروئید خوی اند یعنی شخصیّتی گسسته دارند و درونگرا هستند و بالاخره سنخ پهلوانی از نظر روانی صرغ واره هوی هستند یعنی محتاط، محافظه کار و کند هستند. شلدون به تحقیقات تیپ شناسی خود علمی تر و عینی تری داد. او انسانی را به سه تیپ اکتومورف که از جنبه‌های سلسلۀ عصبی غلبه دارند. اکتومورف که از نظر جنبه‌های سلسلۀ عصبی غلبه دارنــد. مزومــورف که در آن ها غلبــه با استحکام عضلانی و استخوان‌ها است و اندوموروف که جنبه‌های احشائی و شکمی در آن ها غالب است تقسیم کرد. مهمترین انتقاد این نظریه های تیپ شناسی این بوده است که اگر یک تیپ جسمی به عللی چون بیماری، یا تغذیه تغییری از نظر جسمی پیدا کنند، تکلیف خصوصیات شخصیّتی آن ها چه می شود (سیف،۱۳۹۰).

۲-۱۷- نظریه های شخصیت فروید(سطوح شخصیت):

۲-۱۷-۱- غرایز :

غرایز باز نمایی های ذهنی محرک هایی هستند که از درون بدن سرچشمه می گیرند. غرایز زندگی درخدمت بقا هستند وبه شکل انرژی روانی به نام لیبیدو آشکار می‌شوند. غرایز مرگ سایق ناهشیار به سمت تباهی ،نابودی وپرخاشگری هستند.سه ساختار شخصیت نهاد،خود وفراخود هستند. نهاد،عنصر زیستی شخصیت،مخزن غرایز ولیبیدو است.نهاد طبق اصل لذت عمل می‌کند.خود،عنصر منطقی شخصیت،طبق اصل واقعیت عمل می‌کند .فراخود،جنبه اخلاقی شخصیت،از وجدان – رفتارهایی که کودک به خاطر آن ها تنبیه می شود- وخود آرمانی – رفتارهایی که کودک به خاطر آن ها تحسین می شود- تشکیل می شود.خود بین درخواست های نهاد،فشار های واقعیت،‌و احکام فراخودی میانجی گری می‌کند(شولتز و شولتز،۱۳۸۶)

۲-۱۷-۲- اضطراب :

اضطراب زمانی ایجاد می شود که خود زیاد تحت فشار قرارگرفته باشد.فروید سه نوع اضطراب رامطرح کرد:اضطراب واقعی،اضطراب روان رنجور واضطراب اخلاقی.اضطراب واقعی ترس از خطرات ملموس در زندگی عملی است- مثلا ترس از طوفان،زلزله و…- اضطراب واقعی رفتار ما را برای گریختن ازخطرهای واقعی ‌و محافظت کردن از خودمان هدایت می‌کند. اضطراب روان رنجور در کودکی ریشه دارد، یعنی در تعارض ارضای غریزی با واقعیت. این اضطراب روان رنجور ترس ناهشیار از تنبیه شدن به خاطر نشان دادن تکانشی رفتار تحت سلطه نهاد است. در این حالت بین نهاد وخود تعارض وجود داشته ومبنای واقعی دارد.اضطراب اخلاقی از تعارض بین نهاد وفراخود ناشی می شود. در واقع این ترس ازوجدان است .اضطراب به فرد خبر می‌دهد که خود تهدید شده است واگر دست به کارنشود،امکان دارد خود ساقط شود. خود برای محافظت از خودش چند گزینه دارد: گریختن از موقعیت تهدید کننده، جلوگیری از نیاز تکانشی که علت خطر است، یا اطاعت کردن ازاحکام وجدان.اگر هیچ یک از این روش های منطقی مؤثر نباشند، فرد ممکن است به مکانیزم های دفاعی متوسل شود که راهبرد های غیر منطقی طراحی شده برای دفاع کردن از خود است(شولتز و شولتز، ۱۳۸۶)

۲-۱۷-۳- مکانیزم های دفاعی:

عزت نفس درقرآن مجید :

قرآن مجید در سه مورد، همه را از آن خداوند می‌داند و می فرماید:

ولله العزه ولرسوله وللمومنین؛(منافقون آیه،۸)یعنی اینکه عزت،مخصوص خدا ‌و رسول اوو مؤمنان است .

این آیات بیانگر آن است که خصلت عزت نفس، از صفات الهی است. آنان که دارای این خصلت برزگ هستند، مظهر یکی از صفات الهی می‌باشند.

در قرآن آمده است که: لیتغون عندهم العزه فان العزه الله جمعیاً؛( نساء ،آیه ۱۳۹) یعنی اینکه آیا آنان(منافقان عزت را نزد غیر خدا می جویند، با این که) قطعا همه عزت نزد خدا است .

در جای دیگری از قرآن کریم آمده است که: من کان یرید العزّه فللّه العزّه جمیعا( فاطر آیه، ۱۰) یعنی اینکه کسی که خواهان عزت است(باید از خدا بخواهد ، چرا که) تمام عزت برای خدا است.با توجه ‌به این آیات، پایه اساسی و شرایط اصلی تحصیل عزت، اعتقاد به خدا است. ‌بنابرین‏ در کارها و برنامه های غیر خدایی، هیچ گونه عزتی به دست نخواهد آمد.

عزت نفس درجه و ارزشی است که یک فرد برای خود قایل می شود. عزت نفس به منزله بیان تأیید یا عدم تأیید فرد نسبت به خویشتن است و نشان می‌دهد که تا چه اندازه فرد خود را توانا، ارزنده و پر اهمیت می‌داند و به عبارت دیگر عزت نفس یک تجربه شخصی است که ترجمان آن را می توان در سطح گفتار و در سطح رفتار های معنادار مشاهده کرد. عزت نفس می‌تواند بالا یا پایین باشد. زمانی که خود ادراک شده و خودآرمانی با یکدیگر همتراز باشند، فرد از عزت نفس بالایی برخوردار است. بر عکس چنانچه خودآرمانی با خود ادراک شده تفاوت فاحش داشته باشد، فرد از عزت نفس پایین برخوردار خواهد بود. هرگاه فرد ارزیابی مثبتی از عملکرد خود داشته باشد، باعث افزایش عزت نفس وی می شود در حالی که فرد اگر ارزیابی منفی از عملکرد خود داشته باشد، عزت نفس او کاهش می‌یابد جایگاه مهار سلامت باور فرد ‌به این امر است که سلامت وی تا چه حد تحت کنترل عوامل درونی (خود) و یا بیرونی )افراد مؤثر یا با نفوذ و ساختار اولیه جایگاه مهار سلامت از بخت و اقبال) می‌باشد. در نظریه یادگیری اجتماعی گفته می شود که یادگیری در فرد بر پایه تقویت های گذشته انجام می شود و طی آن افراد انتظارات خاص و عمومی را در خود شکل می‌دهند. جایگاه درونی مهار سلامت با آگاهی و نگرش مثبت، وضعیت روانشناختی، رفتارهای بهداشتی و سلامت همراه و همگام می شود. در مقابل، بیشتر منابع بیرونی جایگاه مهار سلامت( به خصوص افراد مؤثر و با نفوذ؛ بخت و اقبال) با رفتارهای بهداشتی منفی و وضعیت روانشناختی ضعیف همراه می‌شوند(مشکی و همکاران، ۱۳۸۷).

1. 1. ۱-Well & Greenles ↑

1. 1. ۲- Gucciardi, Gordon & Dimmock ↑

1. 1. ۳-life style ↑

1. 1. – Phips ↑

1. 1. -Charkazi ↑

1. 1. -Setkowicz & Mazur ↑

1. 1. -Landers & Petruzzello ↑

1. 1. -Riley & Start ↑

1. 1. -Giacobbi, Hausenblas, & Frye ↑

1. 1. -Lowy ↑

1. 1. -Graft ↑

1. 1. – Martinsen ↑

1. 1. -self – esteem ↑

1. 1. -Subjective Well being ↑

1. 1. – quality of life ↑

1. 1. – Edington& shuman ↑

1. 1. – Mayers ↑

1. 1. ۱-Kasghing ↑

1. 1. – Lamber & Neber ↑

1. 1. -Costanza, Fisher, Ali ↑

1. 1. – Sport psychology ↑

1. 1. – exercise psychology ↑

1. 1. -Casperson , Paul & Christenson ↑

1. 1. – Levesque & Richard ↑

1. 1. -Whitelaw ↑

1. 1. -Brain-derived neurotrophic factor ↑

1. 1. – trait ↑

1. 1. -state ↑

1. 1. -time out ↑

1. 1. ۱-Life Quality ↑

1. 1. – Health ↑

1. 1. – Saxena & Oconnell ↑

1. 1. – Mortality ↑

1. 1. – Morbidity ↑

1. 1. – Karnofsky ↑

1. 1. – Burchenal ↑

1. 1. – Hughes ↑

1. 1. – Spilker ↑

1. 1. – Lmber & Neber ↑

1. 1. – Costanza, Fisher, Ali ↑

1. 1. – hedonic ↑

1. 1. – eudaimoic ↑

1. 1. – Ryan ↑

1. 1. – Deci ↑

1. 1. – Griffin ↑

1. 1. – Keyes ↑

1. 1. – Ryff ↑

1. 1. – Rafayel ↑

1. 1. – Happy Life Expectancy(HLE) ↑

1. 1. ۱- happiness ↑

1. 1. ۱- Hobbes & Desade & Bentham ↑

1. 1. -.Rayan & Dessay ↑

1. 1. ـ Kuboyy ↑

1. 1. ـ Diener, Lucas ↑

1. 1. -Diener , Suh ↑

1. 1. – headey & wering ↑

1. 1. ۱– Lyumbomirsky ↑

1. 1. -Gray ↑

1. 1. ۱- Adler ↑

1. 1. – Allport ↑

1. 1. ۳ – Rogers ↑

1. 1. ۴- Sullivan ↑

1. 1. ۵- Horn ↑

1. 1. ۶-James ↑

1. 1. ۷- Maslow ↑

1. 1. – Asmet ↑

1. 1. – Veilly ↑

1. 1. ۱۰ – Cover-brokovaski ↑

1. 1. ۱۱ -Kris ↑

1. 1. ۱۲ – Garni ↑

1. 1. 1. روابط عمومی: بهترین تعریف برای یک روابط عمومی مدرن را پروفسور لورنس دابلیو لانگ و پروفسور وینسنت هیزلتون^[۳۸] . این دو روابط عمومی را به ‌عنوان ” یک وظیفه ارتباطی مدیریت که به وسیله آن سازمان خود را با محیط اطراف وفق می‌دهد، یا آن را تغییر می‌دهد، یا آن را حفظ می‌کند تا به هدف خود دست یابد ” تعریف کرده‌اند ( ویلکاکس و دیگران^[۳۹] ، ۱۳۸۶ )

      

   

1. 1. فروش حضوری: شامل فروشندگی از طریق فرایند ارتباطات فرد به فرد است. تاٌکید بر فروشندگی حضوری از شرکتی به شرکت دیگر بسته به مجموعه عوامل مختلفی چون ماهیت محصول یا خدمتی که بازاریابی می شود، اندازه سازمان و نوع صنعت متفاوت است. فروشندگی حضوری اغلب نقش برجسته ای در شرکت های صنعتی ایفا می‌کند، در حالی که در دیگر شرکت ها مانند سازندگان کالاهای کم دوام با قیمت پایین، نقش آن کمرنگ تر می شود. در بیشتر صنایع، این نقش ها در حال تغییر به سمت تعادلی است که در آن از دیگر عناصر برنامه های ترفیعی بیشتر استفاده می شود. دریک برنامه ارتباطات بازاریابی یکپارچه، فروشندگی حضوری یک برنامه همراه و تکمیلی با دیگر عناصر آمیخته ترفیعی است و به عنوان جایگزین استفاده نمی شود. ( بلچ و بلچ^[۴۰] ، ۲۰۰۳)

1. 1. بازاریابی مستقیم: بازاریابی مستقیم به عنوان به کار گیری کانال های مستقیم ارتباط با مصرف کننده و به منظور یافتن مشتری و تحویل محصول و خدمت به مشتری، بدون نیاز به استفاده از واسطه های بازاریابی تعریف شده است. بازاریابی مستقیم به بازاریاب اجازه می‌دهد که پاسخ های مستقیم بیشتری را از مشتریان دریافت کرده، بازار هدف را به گونه ای بهتری نشانه گیری کند و محصول را بدون قرار گرفتن در فرایند عریض و طویل و پرهزینه کانال های سنتی به فروش رساند ( ملایی ، ۱۳۸۷)

1. بسته بندی / نقطه فروش: تهیه و طراحی تابلو و ویترین ها ( استندها^[۴۱] ) و قفسه های زیبا برای معرفی کالا، همان مفهوم نقطه فروش است . بسته بندی به سبب ارتباطی که از راه رنگ، اندازه و ابعاد خود با مشتری ایجاد می‌کند، از عناصر آمیخته ارتباطات بازاریابی به شمار می رود ( بیرانوند،۱۳۹۲)

جدول ۱-۲– عناصر آمیخته ارتباطات بازاریابی ( بیرانوند ، ۱۳۹۲ )

تبلیغات
پیشبرد فروش
روابط عمومی
فروش حضوری
بازاریابی مستقیم
نقطه فروش / بسته بندی

آگهی های کتبی و شفاهی

بسته بندی

کاتالوگ ها ، فیلم و نوار

مجله های تخصصی و بروشور و کتابچه

پوستر و نقشه ها

راهنماها

تابلوهای خیابانی و بین راه

نصب آگهی روی اتوبوس ها

آگهی در ورزشگاه

مسابقه و سرگرمی

قرعه کشی

جوایز و هدایا

نمونه های رایگان

نمایشگاه ها و نمایش ها

کوپن های خرید

تخفیف های تشویقی

اعتبارهای با بهره کم

برنامه های تفریحی

مواد آموزشی

میهمانی

جراید و رسانه ها

سخنرانی ها

گزارش های سالیانه

انجام امور خیریه و اجتماعی

انتشارات

روابط عمومی

نمایش حضوری

نمایش حضور محصول

ملاقات های فروش

مذاکره های تجاری

بازاریابی

تلویزیونی

برنامه های تشویقی

حضور در نمایشگاه

سمینارها

فروش با کاتالوگ

فروش با پست

فروش با فکس

فروش با پست الکترونیک

پست صوتی

بسته بندی

تابلوها و ویترین ها

استندهای تبلیغاتی

جدول ۲-۲ عناصر مختلف ارتباطات بازاریابی از لحاظ اثر موردانتظار ، چگونگی تماس با مشتری و زمان تاثیرگذاری ( همان منبع )

زمان تاثیرگذاری

تماس با مشتری

اثر مورد انتظار

عناصر ارتباطات بازاریابی

کوتاه مدت

مستقیم

فروش

فروش حضوری

میان مدت یا کوتاه مدت

غیرمستقیم

تغییر نگرش و تغییر رفتار و سرانجام فروش

تبلیغات

کوتاه مدت

نیمه مستقیم

فروش

ترفیع فروش

کوتاه مدت

نیمه مستقیم

تغییر رفتار

بازاریابی مستقیم

بلند مدت

نیمه مستقیم

تغییر نگرش

روابط عمومی

کوتاه مدت

نیمه مستقیم

فروش

بسته بندی / نقطه فروش

۲-۴-۲ مدل برنامه ریزی جامع ارتباطات بازاریابی

همچون دیگر عملکردهای کسب و کار، برنامه ریزی نقش اساسی و مؤثری در توسعه و پیاده سازی برنامه های ترفیعی دارد. اولین قدم در فرایند برنامه ریزی جامع ارتباطات بازاریابی^[۴۲] بررسی طرح بازاریابی و اهداف می‌باشد. پیش از توسعه طرح ترفیعی بازاریابان باید دریابند که جایگاه شرکت (و یا برند) کجا بوده، موقعیت کنونی آن در بازار چگونه است، به کجا قصد دارد برسد، و چگونه برنامه هایش آن را بدان مقصد می رساند. بیشتر این اطلاعات باید در محتوای برنامه بازاریابی، اسناد مکتوب مربوط به رویکرد کلی استراتژی بازاریابی و برنامه ها توسعه یافته شرکت، خط تولید ویژه ، و یا برند گنجانده شود. برنامه ریزی بازاریابی می‌تواند در چندین شکل متفاوت اجرا شود ولی عموماً شامل پنج عنصر پایه ایست:

1. 1. تحلیل دقیق شامل ممیزی بازاریابی داخلی و تحلیل بیرونی رقابتی بازار و عوامل محیطی.

1. 1. اهداف بازاریابی ویژه ای که بتواند امکان هدایت، ایجاد یک چارچوب زمانی برای فعالیت های بازاریابی، مکانیزمی برای اندازه گیری عملکرد را فراهم نماید.

1. 1. استراتژی بازاریابی و برنامه ای که شامل انتخاب بازار(های ) هدف و تصمیم گیری و برنامه ریزی برای عناصر آمیخته بازاریابی باشد.

1. 1. یک برنامه برای پیاده سازی استراتژی بازاریابی که شامل تعیین مسئولیت ها و وظایف ویژه قابل اجرا باشد.

1. فرآیندی برای نظارت و ارزیابی عملکرد و ایجاد بازخورد به شکلی که نظارت مناسب بر آن حفظ شود و هر گونه تغییرات لازم در تاکتیک ها و استراتژی های بازاریابی بتواند به اجرا درآید ( بلچ و بلچ، ۲۰۰۳ )

شکل ۴-۲- مدل برنامه ریزی جامع ارتباطات بازاریابی ( بلچ و بلچ ، ۲۰۰۳ )

توسعه برنامه جامع بازاریابی

تحلیل فرایند ارتباطاتی

بررسی برنامه بازاریابی

تحلیل وضعیت برنامه ترفیعی

تعیین بودجه

فروشندگی شخصی

آوازه سازی

ترفیع و پیشبرد

بازاریابی اینترنتی / تعاملی

بازاریابی مستقیم

تبلیغات

اهداف تبلیغات

اهداف بازاریابی مستقیم

اهداف بازاریابی تعاملی / اینترنتی

اهداف ترفیع و پیشبرد فروش

اهداف آوازه سازی

اهداف فروشندگی شخصی

استراتژی تبلیغات

استراتژی بازاریابی مستقیم

استراتژی بازاریابی اینترنتی / تعاملی

استراتژی ترفیع و پیشبرد فروش

آیرن هاوسیو^[۱۰۷] (۲۰۰۹) در پژوهشی با عنوان “رابطه میان سرمایه اجتماعی، رفتار شهروند سازمانی و پیامدهای عملکرد” به بررسی رابطه میان کارکرد سرمایه اجتماعی و رفتار شهروند سازمانی و تأثیر آن‌ ها بر رضایت از زندگی و عملکرد شغلی پرداختند. نتایج این پژوهش نشان داد که رابطه میان سرمایه اجتماعی و رفتار شهروند سازمانی مستقیم است.

آریانی^[۱۰۸] (۲۰۱۲) در پژوهشی با عنوان “رابطه میان سرمایه اجتماعی، رفتارهای شهروند سازمانی و عملکرد فردی” به بررسی رابطه میان متغیرهای فوق پرداختند. یافته های پژوهش نشان داد که رابطه معناداری میان سرمایه اجتماعی و رفتارهای شهروند سازمانی وجود دارد. همچنین فداکاری و احترام تأثیر معناداری بر سرمایه اجتماعی شناختی، رابطه‌ای و ساختاری دارد. نهایتاًً این پژوهش نشان داد که رابطه میان رفتار شهروند سازمانی و عملکرد فردی تا حدی تحت تأثیر سه بعد سرمایه اجتماعی است.

اسوونی^[۱۰۹] (۲۰۱۴) در پژوهشی با عنوان “مطالعه رابطه میان سرمایه اجتماعی و رفتار شهروند سازمانی” به بررسی چگونگی رابطه میان سرمایه اجتماعی و رفتار شهروند سازمانی پرداخت. یافته ها نشان داد که سرمایه اجتماعی از تمایل کارکنان به فراتر رفتن از ملزومات شغلی به منظور کمک به یکدیگر و گذشتن از علایق شخصی برای دستیابی به سطح مطلوب سازمانی نشأت می‌گیرد. همچنین این پژوهش نیز نشان داد که رابطه معناداری میان سرمایه اجتماعی و رفتار شهروند سازمانی وجود دارد.

هانینگتون^[۱۱۰] (۲۰۱۳) در پژوهش خود با عنوان ” فرهنگ‌سازمانی، سرمایه اجتماعی سازمانی، تضاد روان‌شناختی سازمانی، رفتار شهروند سازمانی و عملکرد سازمانی” به بررسی ارتباط میان متغیرهای فوق پرداخت. یافته ها نشان داد که رابطه معناداری میان فرهنگ‌سازمانی و رفتار شهروند سازمانی وجود ندارد. در حالی که رابطه میان رفتار شهروند سازمانی و عملکرد سازمانی معنادار است. همچنین رابطه معناداری میان رفتار شهروند سازمانی با سرمایه اجتماعی سازمانی و سرمایه اجتماعی و با عملکرد سازمانی وجود دارد.

مدل مفهومی تحقیق

رفتار شهروندی

۱٫ وفاداری

۲٫ اطاعت (وظیفه شناسی)

۳٫ مشارکت (اجتماعی، حمایتی وظیفه ای، مدنی)

۴٫ فداکاری

۵٫ توجه و احترام

۶٫ تحمل پذیری (جوانمردی)

سرمایه اجتماعی

۱٫ اعتماد متقابل

۲٫ هنجارهای مشترک

۳٫ تعاون و همکاری متقابل

۴٫ انسجام و همبستگی جمعی

۵٫ همدلی (احترام متقابل و منافع مشتری)

۶٫ همیاری و مشارکت داوطلبانه

نمودار ‏۲‑۱: مدل مفهومی تحقیق

برگرفته از عرب (۱۳۸۹)

فصل سوم

روش شناسی پژوهش

مقدمه

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تحقیق علمی، متدولوژی آن است. بدون متدولوژی تحقیق. نتایج بررسی تحلیل‌های مربوطه، معتبر و قابل‌تعمیم نخواهد بود. ازاین‌رو متدلوژی تحقیق ازجمله معیارهای رایج جهت ارزیابی تحقیقات علمی، تلقی می‌گردد. در این فصل ابتدا به بررسی روش پژوهشی، جامعه، نمونه و روش نمونه‌گیری، روش و ابزار گردآوری داده ها، روایی و اعتبار ابزار پژوهش پرداخته خواهد شد و درنهایت روش آماری تحلیل داده ها توضیح داده خواهد شد.

روش تحقیق

پژوهش حاضر، ازلحاظ هدف کاربردی و ازلحاظ نحوه گردآوری اطلاعات، از نوع تحقیقات توصیفی –همبستگی است.

جامعه آماری

جامعه آماری را کل کارکنان مدارس شهر تهران تشکیل می‌دهد که در سال ۱۳۹۳مشغول به کار هستند. تعداد کل کارکنان مدارس تهران ۵۹۵۰۱ نفر است. منظور از کارکنان مجموعه افرادی هستند که در یک مدرسه مشغول به کار می‌باشند که شامل مدیر، معلمان و معاون و دفتردار است.

حجم نمونه و روش نمونه‌گیری

بر اساس جدول مورگان نمونه مناسب برای این جامعه ۵۹۵۰۱ نفره، ۳۸۲ نفر است. همچنین در این تحقیق برای تعیین نمونه‌گیری از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای چندمرحله‌ای استفاده شد. بدین منظور از مناطق ۲۴ گانه شهر تهران ۶ منطقه و از هر منطقه ۷ مدرسه به طور تصادفی انتخاب شد.

روش‌های جمع‌ آوری اطلاعات

– روش‌های گردآوری اطلاعات در این تحقیق بدین شرح است:

– مطالعات کتابخانه‌ای: در این قسمت جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات موضوع تحقیق، از منابع کتابخانه‌ای، مقالات، کتاب‌های موردنیاز و نیز از شبکه جهانی اطلاعات^[۱۱۱] استفاده شده است.

تحقیقات می‌دانی: به منظور جمع‌ آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه‌و تحلیل از پرسشنامه استفاده گردیده است.

پرسشنامه مذکور شامل ۲ بخش عمده است:

۱- نامه همراه: در این قسمت هدف از گردآوری داده ها به وسیله پرسشنامه و ضرورت همکاری پاسخ‌دهنده در عرضه داده های موردنیاز بیان‌شده است بر این منظور بر با ارزش بودن داده های حاصل از پرسشنامه تأکید گردیده تا پاسخ‌دهنده به طور مناسب پاسخ سؤال‌ها را عرضه کند.

۲- سؤال‌های (گویه های) پرسشنامه: این بخش از پرسشنامه شامل ۲ قسمت است.

الف) سؤالات عمومی: در سؤالات عمومی سعی شده است که اطلاعات کلی و جمعیت شناختی در رابطه با پاسخ‌دهندگان جمع‌ آوری گردد این بخش شامل ۵ سؤال است.

ب) سؤالات تخصصی: این بخش شامل ۵۶ سؤال است که ۲۹ سؤال آن مرتبط با بحث شهروندی سازمان بوده و به سنجش وفاداری، اطاعت، مشارکت، فداکاری توجه و تحمل‌پذیری می‌پردازد و ۲ سؤال آن مرتبط به سرمایه اجتماعی بوده و به سنجش اعتماد، هنجارها، تعاون، انسجام، همدلی و همیاری می‌پردازد.

در طراحی این قسمت سعی گردیده است که سؤالات پرسشنامه تا حد ممکن قابل‌فهم باشد. برای طراحی این بخش از طیف پنج گزینه لیکرت استفاده گردیده است که یکی از رایج‌ترین مقیاس‌های اندازه‌گیری به شمار می‌رود.

روایی ابزار پژوهش

مفهوم روایی (اعتبار) ‌به این سؤال پاسخ می‌دهد که ابزار اندازه‌گیری تا چه حد خصیصه موردنظر را می‌سنجد بدون آگاهی از روایی ابزار اندازه‌گیری نمی‌توان به‌دقت داده های حاصل از آن اطمینان داشت (سرمد و همکاران، ۱۳۹۰، ص ۱۷۰) برای به حداکثر رساندن روایی محتوا در این پژوهش از روش‌های زیر استفاده شده است.

۱- بررسی ادبیات مربوط به موضوع که شرح آن در قسمت ابزار گردآوری اطلاعات آورده شده است.

۲- استفاده از نظرات اساتید راهنما و مشاور

روایی پرسشنامه شهروند سازمانی: غرب (۱۳۸۹) با بهره گرفتن از تعاریف و نظریات دانشمندان و محققین و به کمک اساتید راهنما و مشاور و شش مؤلفه به عنوان شاخص‌های اصلی و فرعی (خرد و کلان) برای رفتار شهروندی سازمانی احصا کردند. این شش مؤلفه در قالب پرسشنامه شماره یک، بین ۲۰ نفر توزیع گردید و در یک طیف پنج‌گانه لیکرت به هر یک از پاسخ‌ها ارزش مقداری یک تا پنج تعلق گرفت.

توزیع فراوانی ارزش مقداری و ارزش میزانی تعلق‌گرفته به هر یک از مؤلفه‌ها سنجیده و نتایج آن در جدول۳- ۱۱ ارائه گردیده است. نهایتاًً ارزش میزانی هر مؤلفه‌ای که از ۳ بیشتر شد به عنوان مؤلفه‌های مذکور در جدول شماره ۳-۲ موارد زیر به عنوان مؤلفه‌های نهایی رفتار شهروندی سازمانی انتخاب گردید، در طیف لیکرت پنج رتبه‌ای، میانگین عدد ۳ می‌باشد.