1. 1. مدیریت متمرکز و تکیه بر محور‌های متمرکز اطلاعات و بهره گیری از فن آوری پیشرفته .

   

1. 1. 1. طراحی اطلاعات و ارائه گزارشات لازم مورد نیاز برای اتخاذ تصمیم مدیریت ، برنامه ریزی و کنترل سازمان.

   

1. طراحی سیستم اطلاعات مدیریت با تکیه بر کنترل و سیستم ‌های اطلاعاتی مدیریت کنترل پروژه .

نتایج حاصل از این مفاهیم ، MIS یا سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت نامیده می‌شوند هدف سیستم‌های اطلاعاتی مدیریتی افزایش روند ارائه و اداره اطلاعات و کاهش حدس و گمان در حل مشکلات در سطوع مختلف سازمانی ازطریق سیستم‌های باز خور اطلاعات و بازتاب بازیابی اطلاعات در جهت تکامل داده های جدید به سیستم است . MIS شامل سه جزء است : مدیریت ، اطلاعات و سیستم .

MIS نه تنها مدیران را امور استراتژِیک حمایت می‌کند ، بلکه در تصمیمات تکراری و روز مره نیز اطلاعات لازم را در اختیار مدیران تاکتیکی قرار می‌دهد و آن ها را قادر می‌سازد تا به اطلاعاتی دست یابند که جهت تصمیماتشان کمک مؤثری باشد . MIS می‌تواند تصاویری از مغایرتها و انحرافات از برنامه های تعیین شده را نیز آشکار سازد و چنین اطلاعاتی ازطریق تهیه گزارشات مدیریت در قالبها و تصاویر منطقی و قابل تعبیر و تفسیر و تجربه و تحلیل در اختیار مدیریت قرار می‌گیرد . زیر مجموعه های سیستم MIS عبارتند از :

سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت نیروی انسانی ، سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت مالی و حسابداری ، سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت تولید و سیستم‌های طلاعاتی بازار یابی و فروش که متکی بر پایگاه های مشترک و متقابل است مدیران MIS بایستی از دنیای حقیقی و سیستم‌های موجود در سازمان مطلع باشند تا بتوانند نقش مؤثری را ایفا کنند و به همین دلیل بایستی اطلاعات صحیح در اختیار شان قرار گیرد . یکی از نقشهای مهم مدیر MIS ، آگاهی و تفسیر از عوامل محیطی و بیرونی سازمان است . مدیران MIS بایستی از ارزش‌های سیستم‌های موجود مطلع گردند و اینکه سیستم‌های دستی موجود چه اطلاعات و نقشی را بعهده درند . عملاًٌ مدیر MIS برای طراحی و کنترل شرکت به معاون خدمات اجرایی یا معاون ارشد گزارش می‌دهد در بسیاری از شرکت‌ها ، شاخه معاونت MIS به وجود می‌آید که گزارش خود را مستقیماً به مدیریت عالی تسلیم می‌دارد ( مومنی ، ۳۲ ، ۲۶-۲۳).

به سبب مزایای MIS چون ارتباطات نزدیکتر ، کنترل دقیقتر و گرد آوری داده های مطمئن تر و پردازش سریعتر داده ها و تبدیل آن ها به اطلاعات مدیران ، از سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت در برنامه ریزی سازماندهی ، رهبری و ایجاد انگیزه ، گزارش دهی وکنترل استفاده کرده و این اعمال مدیریتی را با نهایت دقت و کار آیی ، در مدت زمان بسیار کمتری در سازمان انجام می‌دهد . حال برای انجام این کار ها مدیریت باید واسطی به نام مدیر سیستم اطلاعاتی مدیریت برای ارائه بهتر و خدمات برای مدیریت ، ضروری می‌باشد . موسساتی که به سیستم‌های اطلاعات مدیریت اولیه مبادرت نمودند چیز‌های دیگری فرا گرفتند . در این دوره مشخص شد که مانع عمده در استفاده از سیستم‌های اطلاعات مدیریت ، مدیران هستند . مدیران به عنوان یک گروه ‌در مورد رایانه اطلاعی نداشتند آنان از کار‌های خود آگاه و می‌دانستند چگونه مسائل را حل کنند : لکن به اندازه کافی ‌در مورد نقش اطلاعات در حل مسائل توجه نکرده بودند . در نتیجه برای مدیران بیان این که دقیقاً از سیستم اطلاعات مدیریت چه می‌خواهند دشوار بود . این وضعیت برای متخصصین اطلاعات غیر قابل تحمل بود زیرا که دانسته‌های آنان از مدیریت کم بود ، آن ها نمی‌دانستند چه سوالاتی را پرسش نمایند ، با طی زمان مدیران درباره رایانه و ‌در مورد فرایند‌های مورد اجرا در حل مسائل تجربه آموختند و متخصصین اطلاعات نیز مبانی مدیریت را فرا گرفتند . سیستم‌های اطلاعات مدیریت برای انطباق بیشتر با نیاز‌های مدیران اصلاح و توسعه یافت . عاقبت جایگاه سیستم اطلاعات مدیریت به عنوان یک زمینه عمده استفاده از رایانه مستحکم شد . سیستم اطلاعات مدیریت به دو طریق عمده در حل مسئله کمک می‌کند : یک منبع اطلاعات در پهنه سازمان فراهم می‌کند. و نیز به شناسائی و درک مسئله کمک می‌کند . نور ساطع از سیستم اطلاعات مدیریت با این هدف است که برای مدیران علائم مسئله بیان متحمل الوقوع بودن مسائل را علام دارد . ضعف عمده سیستم اطلاعات مدیریت آن ست که نمی‌تواند نیاز‌های خاص هر فرد را برطرف کند ، مسئله را بر آورد سازد . اغلب اوقات سیستم اطلاعات مدیریت اطلاعات دقیق مورد نیاز را فراهم نمی‌کند مفهوم سیستم پشتیبان تصمیم در پاسخ به چنین نیازی به وجود آمد ( مک لوید ، ۴۳۴ ، ۴۱۵- ۴۱۱ )

از آنجا که سیستم اطلاعات مدیریت بشر تحت تاثیر رایانه و اتوماسیون می‌باشد ، ممکن است نا خواسته بعضی تغییرات رفتاری در کارمندان به وجود آید که لزوم توجه به فاکتور انسانی را در مؤسسات می‌رساند . کارکنان شرکتهایی که برای اولین بار سیستم‌های پردازش داده ها را نصب کرده بود ، احساس ترس کردند . کارکنان از این می‌ترسیدند که رایانه ها باعث بیکاری آن ها شود که عملاً از رایانه ای شدن بکاهند ، به علت اینکه سیستم اطلاعات مدیریت آن ها را مخفیانه کنترل کرده و به حریم شخصی آن ها وارد شود ، می‌ترسیدند . ساده ترین راه ابراز ترس کارکنان از سیستم جدید اعلام این ترس به مدیر خواهد بود . البته باید این را در نظر داشت که اکثر کارکنان ترس خود را پنهان می‌کنند . در صورت اول مشکل اینجا است که بعضی مدیران هم ممکن است از سیستم جدید ، خود ترس داشته باشند در چنین مواقعی چنین مدیری نمی‌خواهد اطلاعات را با دیگران تقسیم کند . دلیل آن ها این است که آن ها اطلاعات را جمع کرده‌اند و باید توانایی استفاده از آن را داشته باشند . باید برنامه ای برای کاهش یا زدودن این ترس از طرف مدیران اندیشیده شود .

مدیریت شرکت می‌تواند با اجرای تدابیر زیر از ترس کارکنان بکاهد :

۱- استفاده از رایانه به عنوان یک وسیله ارتقای شغلی ‌با دادن کار‌های تکراری خسته کننده به رایانه و دادن کار هایی که توانایی‌های آن ها را به چالش بر می‌انگیزد ؛

۲-استفاده از ارتباطات رسمی‌برای حفظ آگاهی کارکنان از توجهات شرکت ؛

۳- ساخت یک رابطه مطمئن بین کارکنان ، متخصصان اطلاعاتی و مدیریت ؛

۴- اهداف شرکت را در راستای نیاز‌های کارکنان مشخص کنند ( مک لوید ، ۳۴۹- ۳۴۸ )

1. 1. سلیمی.علی و محمد داوری.جامعه شناسی کجروی.جلد اول.تهران.انتشارات پژوهشکده حوزه و دانشگاه.چاپ اول۱۳۸۰٫ص۳۰۴ ↑

1. 1. بار، دیون .جنسیت روانشناختی و ترجمه حبیب احمدی و بیتا شاپق. جلد اول .شیراز. نشر نوید. .چاپ اول .۱۳۸۳٫ ص ۴۳ ↑

1. 1. معظمی.شهلا.بزهکاری کودکان و نوجوانان.جلد اول.تهران.انتشارات نشر دادگستر.چاپ اول۱۳۸۸٫ص۵۳۲ ↑

1. 1. -Leblinq tneory ↑

1. 1. -وظیفه-علیرضا. جنسیت و بزهکاری.ص۸۶ ↑

1. 1. -همان ص۸۴ ↑

1. 1. -همان ص۸۸ ↑

1. 1. Otto pollak ↑

1. 1. -معظمی. شهلا- بزهکاری کودکان و نوجوانان. ص۲۰۷ ↑

1. 1. -وظیفه.علیرضا- جنسیت و بزهکاری. ص۸۹ ↑

1. 1. -jhon Haqen ↑

1. 1. – معظمی. شهلا، بزهکاری کودکان و نوجوانان .ص۲۱۲ ↑

1. 1. -وظیفه. علیرضا. جنسیت و بزهکاری. ص۹۱ ↑

1. 1. -همان۰ص ۹۲ ↑

1. 1. ۱۱-Robort Aqnew ↑

1. 1. -همان ص۹۵ ↑

1. 1. -فیگز- گمیت. زنان و تبعیض. ترجمه اسفندیار زند پور و دخت مال امیری. جلد اول. تهران. چاپ دوم ۱۳۸۴٫ ص۲۲ ↑

1. 1. -وظیفه. علیرضا. جنسیت و بزهکاری. ص۹۶ ↑

1. 1. -همان ص ۹۸ ↑

1. 1. – همان ص ۱۰۰ ↑

1. 1. – همان ص ۱۰۲ ↑

1. 1. ۱۸-RESTORATION/REPURATION ↑

1. 1. -سوره بقره ایه ۲۲۳: زنان کشتزارهای شما هستند پس هر زمان که خواستید وارد کشتزار شوید. ↑

1. 1. -سوره نسا آیه ۳۴: مردان را بر زنان تسلط و حق نگهبانی است به واسطه آنکه مردان باید از مال خود به زن اتفاق دهند. ↑

1. 1. ۱-مجی- سیده فاطمه- آسیب شناسی اجتماعی زنان- خشونت علیه زنان. فصل نامه کتاب زنان. شماره ۱۴۵ زمستان ۱۳۸۰٫ دص ۴۰۴ ↑

1. 1. ۲- بختیار نزاد. پروین. زنان خود سوخته. جلد اول. تهران. نشر میزان. چاپ اول ۱۳۸۳٫ ص ۳۸ ↑

1. 1. ۳- www.asriran. com ↑

1. 1. -www. Nooririb. Ir ↑

1. 1. -www.fararu. com ↑

1. 1. – www. Rahashode.blogfa.com ↑

1. 1. ابهری. مجید. آسیب های اجتماعی و راهکارهای مفابله با آن. تهران. جلد اول.نشر پیشوتن. چاپ اول.۱۳۸۰٫ص ۱۳۰ ↑

1. 1. کاکایی. پریسا. دختران دیروز. زنان خیابانی. نشریه نامه. شماره۴۷٫ اسفند۱۳۸۴٫ ص۳۵ ↑

1. 1. -جانفدا.نسیم. ارتباط بزه دیدگی و بزه کاری زنان. ص ۱۰۵ ↑

1. 1. فرهمند، مریم، فمنیسم و لزنیسسم، ‌فصل‌نامه کتاب زنان شماره ۴۸٫ ۱۳۸۴٫ ص۱۱۲ ↑

1. 1. همان. ص ۱۱۴ ↑

1. 1. جانندا، نسیم، ارتباط بزه دیدگی و بزه کاری زنان. ص ۷۹ ↑

1. 1. -freud ↑

1. 1. جائفدا .نسیم. ارتباط بزه دیدگی با بزه کاری زنان. ص ۸۰ ↑

1. 1. همان. ص ۸۰ ↑

1. 1. همان ص ۸۱ ↑

1. 1. وظیفه، علیرضا، جنسیت و بزه کاری. ص ۱۷۰ ↑

1. 1. همان. ص ۱۷۲ ↑

1. 1. فریدمن، جین، مترجم فیروز مهاجر، جلد اول، تهران، انتشارات آشیان، چاپ اول، ۱۳۸۱، ص ۳۷ ↑

1. 1. جانفدا، نسیم، ارتباط بزه دیدگی با بزه کاری زنان، ص ۸۲ ↑

1. 1. جلالی. اسماعیل، زنان و پیامدهای سقط جنین. فصل نامه کتاب زنان، شماره ۲۲٫ زمستان ۱۳۸۲، ص۵۷ ↑

1. 1. همان . ص ۸۳ ↑

1. 1. جانفدا.نسیم.ارتباط بزه دیدگی با بزهکاری زنان.ص۸۴ ↑

1. 1. خالقی ثابت.علیرضا.مقاله در اسارت زن.مجله زنان.شماره ۱۱۵٫اذر۱۳۸۳٫ص۲۸ ↑

   

1. 1. جانفدا.نسیم.ارتباط بزه دیدگی با بزهکاری زنان.ص۸۷ ↑

1. 1. همان.ص۸۴ ↑

1. 1. همان ص ۸۹ ↑

1. 1. دهخدا.علی اکبر.دایره المعارف فارسی.ص۲۹۴۹ ↑

شکل ۱ مدل اجرای و نقشه ی ذهنی پژوهش

بخش اول؛ نوجوانی و ویژگی‌های این دوره

نوجوانی دوره ای­ است همراه با بروز تغییرات زیستی، بدنی و اجتماعی که از اوایل دهه دوم زندگی انسان آغاز می‌شود، مدتی طول می‌کشد و با انتظارات، رفتارها، و نگرش‌های خاصی از سوی اعضای خانواده همراه است (گانر و کولینز^[۲۲]، ۲۰۱۳). بسیاری از کارشناسان از جمله جونز، فرهند و بیچ^[۲۳] (۲۰۰۰) معتقد­اند نوجوانی دوره‌ای از زندگیست که والدین در تعامل با فرزندان دچار مشکل بوده و آن را دشوار ارزیابی ‌می‌کنند.

به اعتقاد کولمن^[۲۴] (۱۹۸۵) هر یک از مشکلات نوجوانان طی یک سن تقویمی خاص به نقطه اوج تنش خود می‌رسد که با توجه به تفاوت‌های جنسیتی تغییرپذیر است. هر زمان که سن اوج تنش برای چند مسئله یا مشکل هم‌زمان شوند سازگاری نوجوان دچار مشکل می‌شود. در چنین وضعیتی است که مشکلات رفتاری برای آنان بیشتر نمایان می‌شود. در همین راستا اریکسون^[۲۵] دوره‌ نوجوانی را دوره‌ هویت یابی در مقابل بی هویتی می‌داند، و با توجه به اینکه هویت­یابی وحدتی است که بین سه سیستم زیستی، اجتماعی، و روانی به وجود می‌آید در صورتی که چنین وحدتی حاصل نشود نوجوانان دچار آشفتگی در روابط و رفتار می‌گردند (انیسی، سلیمی، میرزمانی، رئیسی و نیکنام، ۱۳۸۶).

اگر از دید مینوچین^[۲۶] (۱۹۷۵) نیز ‌به این موصوع بنگریم ‌می‌توان گفت که، استقلال عاطفی و مالی از والدین یکی از اصلی ترین نیازهای نوجوانان برای رشد و رسیدن به هویت مستقل است. با رشد کودک خواسته‌های تکاملی او برای رسیدن به استقلال به زیر منظومه‌ی والدین تحمیل می‌شود. به ویژه در دوره‌ نوجوانی رفته رفته انتظارات والدین با انتظارات کودکان برای استقلال متناسب با سنشان در تعارض قرار می‌گیرد بدین منظور می‌توان گفت که تعارض در روند رشد و اجتماعی شدن کودکان، به ویژه تعارض با والدین امری اجتناب ناپذیر است (مینوچین، بیکر، روسمان، لیبمان، میلمان و تود، ۱۹۷۵).

بخش دوم؛ تعارضات والد- نوجوانی و دیدگاه‌های موجود

دیدگاه‌های نظری متفاوتی در زمینه روابط والدین-نوجوان وجود دارد که به نقش‌ نسبی عوامل زیستی، تعارض، استرس، جستجوی هویت، تمایل برای خودمختاری و شناخت در ارتباط با این روابط اشاره دارند. استینبرگ^[۲۷] (۱۹۸۷-,۱۹۸۸) یک دیدگاه جامعه شناسی- زیست شناختی^[۲۸] ارائه داده است. بر اساس فرضیه‌های او تعارض والدین-نوجوان تحت تأثیر گذشته تکاملی ما است، هنگامی که مجاورت طولانی مدت والدین و فرزندان از طریق نوعی یکپارچگی ژنتیک تهدید می‌شود. وی توضیح می‌دهد که در شخصیت‌های شبیه ما، بیشترین تنش بین والدین-نوجوان وجود داشته است و آنان در زمان بلوغ تشویق می‌شدند تا گروه اصلی و زادگاه خود را ترک و مکانی برای خود جستجو نمایند. ‌بر اساس الگوی استینبرگ با تعارض والدین– نوجوانان خودمختاری شخص و شکل گیری روابط خارج از خانواده پدید می‌آید.

صاحب نظران دیدگاه روان پویایی، به ویژه آنا فروید^[۲۹] (۱۹۸۵،۱۹۶۹) معتقداند که بلوغ و بالیدگی جنسی یک دوره طولانی از طغیان و مخالفت را راه اندازی می‌کند. تعارض و گسلش^[۳۰] به طور فرضی مشخص کننده این دوره می‌باشد. بسیاری از فرویدی‌ها معتقدند ناهماهنگی در روابط خانوادگی به تحول خود مختاری نوجوانان صدمه می‌زند. این در حالی است که بسیاری از نظریه پردازان کنونی این دیدگاه را رد می‌کنند.

آنا فروید معتقد است که درخواست‌های نهاد در نوجوانی سبب بروز تعارض‌هایی با فرا خود(super ego) می‌شود که خود (self) برای رفع آن تلاش می‌کند. تکلیف خود(self) امکان پذیر کردن ارضای سائق­های غریزی نهاد در چارچوب انتظارات اجتماعی است که در قالب فراخود(super ego) بازنمایی می‌شوند. خود (self) نیروی استدلال فرد است. افزایش سائق‌های غریزی در نوجوانی مستقیماً توانش­های استدلالی و نیروهای وجدان فرد را به چالش می‌طلبد. نهاد و فراخود (super ego) دستخوش تعارضی آشکار می‌شوند و خود برای صلح میان این دو به مخمصه می‌افتد. اگر خود (self) از نهاد طرفداری کند، «اثری از منش قبلی فرد باقی نمی‌ماند و ورود او به دنیای بزرگ‌سالی با طغیان مهار نشده‌ای ارضای غرایز همراه می‌شود».اگر خود (self) از فراخود(super ego) جانب‌داری کند، تکانه­های نهاد در محدوده تنگ مقرر شده برای کودک محصور می‌ماند. سرکوبی مداوم نیروهای غریزی مستلزم اتلاف دایمی انرژی روانی (libido) است، چون ساز و کارهای دفاعی و ابزار مختلف دیگری که برای کنترل نهاد لازمند به صرف انرژی نیاز دارند. اگر تعارض نهاد، خود و فراخود در نوجوانی حل نشود،آشفتگی هیجانی نتیجه می‌شود.

آنا فروید به شرح روش‌های دفاعی‌ای پرداخت که خود به منظور حفظ کنترل آن‌ ها را به کار می‌گیرد.خود (self) با انکار^[۳۱]، دلیل تراشی^[۳۲]، با برون­فکنی^[۳۳] غرایز ونسبت دادن آن‌ ها به دیگران به نهاد اجازه می‌دهد تا راه خود را برود. اگر تعارض در نحوه رفتار ادامه یابد، ممکن است اضطراب حاصل و به بروز ترس‌های بیمارگون و نشانه های هیستریکی منجر شود. بروز ریاضت­کشی و عقل گرایی در دوره‌ نوجوانی نشانه بی ­اعتمادی به تکانه های غریزی است. افزایش نشانه های روان­نژندانه و بازداری مفرط در نوجوانی ممکن است علامت موفقیت خود (self) و فرا خود(super ego) به بهای از دست رفتن فرد باشد (رایس^[۳۴]، ۲۰۰۱، ترجمه، فروغان، ۱۳۹۱).

۳-۳- فرایند تحقیق

برای انجام این تحقیق، مراحل زیر طی شده است:

تدوین پرسش آغازین

مطالعات اکتشافی

تدوین مدل مفهومی تحقیق

تعیین ابزار جمع‌ آوری داده ها و تعیین روایی و پایایی ابزار سنجش داده

جمع‌ آوری داده ها از طریق پرسشنامه

تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهره گرفتن از نرم افزار spss

بحث و بررسی و نتیجه گیری

نمودار ۳-۱. فرایند تحقیق

۳-۴- جامعه آماری، حجم نمونه و روش نمونه گیری

جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان ادارات آموزش و پرورش شهرستان بندرعباس که تا پایان شش ماه اول سال ۱۳۹۳ در این ادارات مشغول می‌باشند، و تعداد آن ها برابر با ۴۰۲ نفر می‌باشد. برای انتخاب نمونه از طریق فرمول کوکران نمونه نهایی به تعداد ۱۹۶ نفر که با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب می‌شوند( جدول ۳-۱). البته تعداد پرسشنامه های جمع‌ آوری و برگشت داده شده ۱۸۱ عدد می‌باشد. ‌بنابرین‏ تحلیل فرضیات بر اساس ۱۸۱ نمونه انجام شده است.

جدول ۳-۱- جامعه آماری

گروه

حجم گروه

حجم نمونه

اداره کل آموزش و پرورش

۱۳۵

n1=65.83

اداره آموزش و پرورش منطقه ۱

۱۴۴

n2=70.21

اداره آموزش و پرورش منطقه ۲

۱۲۳

n3=59.76

تعدادکل

۴۰۲

NT=195.98

ماخذ: اداره امور اداری آموزش و پرورش کل استان هرمزگان

حجم نمونه در هریک از گروه ها با بهره گرفتن از فرمول کوکران محاسبه شده که در جدول (۳-۱) نشان داده شده است. از طریق روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی نمونه انتخاب شد، ‌به این صورت که ابتدا برای به دست آوردن حجم نمونه ابتدا طبق فرمول های زیر تعداد هر گروه در جامعه آماری بر تعداد کل تقسیم و عدد به دست آمده را در تعداد نمونه ضرب کرده و ‌به این ترتیب تعداد هر گروه از نمونه در کل تعداد نمونه تعیین می شود.

۳-۵- ابزار جمع‌ آوری داده ها

برای جمع‌ آوری داده ها به ابزار های گوناگونی نیاز هست. نوع این ابزار تابع عوامل گوناگونی از جمله ماهیت و روش تحقیق است، که با رعایت نکات لازم این ابزار، زمینه‌های افزایش اعتبار تحقیق را فراهم می آورد ( خاکی، ۱۳۸۹).

در این پژوهش ابتدا به منظور بررسی پیشینه تحقیق و مطالعات انجام شده مرتبط با موضوع پژوهش، هم از منابع کتابخانه ای و هم می‌دانی استفاده خواهد شد. از این طریق می توان داده های مورد نیاز را از اسناد و مدارک دسته اول، مقاله ها، کتب و منابع اینترنتی به دست خواهد آمد. سپس به منظور گردآوری داده ها از نمونه مورد مطالعه، یعنی کارکنان ادارات آموزش و پرورش شهرستان بندرعباس از روش می‌دانی استفاده خواهد شد.

ابزارشامل:

-پرسشنامه اطلاعات شخصی که حاوی سوالات اطلاعات فردی مثل : سن، تحصیلات، وضعیت تاهل، سابقه کار و…می‌باشد، در مجموع دارای ۴ سوال است و محقق ساخته می‌باشد.

– رفتار شهروندی:

برای سنجش این متغیر از پرسشنامه ای ۱۵ گویه ای که بر طبق نظریه اورگان تنظیم شده است، و ابعاد آن شامل( نوع دوستی، وجدان، جوانمردی، رفتار مدنی، ادب و ملاحظه) می‌باشد. در طیف لیکرت پنج درجه ای به صورت (کاملا مخالفم،۱؛ مخالفم،۲؛ نه موافقم نه مخالف،۳؛موافقم،۴؛ کاملا موافقم؛۵) نمره گذاری شده است. این پرسشنامه با بهره گیری از نظر استادان، و با مطالعه آزمایشی روی ۳۰ نفر از معلمان تربیت بدنی شهر مشهد پایایی درونی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی با بهره گرفتن از آزمون آلفای کرونباخ ۷۶/۰ به دست آمده است.

– خلاقیت سازمانی:

برای سنجش خلاقیت از، پرسشنامه ۳۰ سوالی، که توسط « رندسیپ» ابداع و در سال ۱۹۷۹ در مجله کارکنان به چاپ رسیده است . ایوانسیوچ و ماتسون^[۶۶] در کتاب مدیریت و رفتار سازمانی در فصلی بنام «تصمیم گیری» پرسشنامه خلاقیت رندسیپ را به عنوان ابزاری کامل برای سنجش خلاقیت کارکنان در سازمان‌های آموزشی گزارش کرده‌اند . این پرسش نامه شکل کوتاه شده، پرسشنامه ای که شامل ۵۰ سوال بود که هر سوال به صورت مقیاس پنج ارزشی لیکرت درجه بندی شده است. قهرمان تبریزی و همکاران (۱۳۸۴) طی یک مطالعه مقدماتی برای آزمون روایی آن از ضریب بازآزمایی استفاده کرده‌اند که ۹۲/۰ به دست آمده است . و برای ضرییب پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده کرده‌اند که ۷۲/۰ به دست آورده اند.

– تسهیم دانش:

این متغیر توسط پرسشنامه ای ۲۱ سوالی که ‌بر اساس مدل نانسی دیکسون ساخته شده است. تسهیم دانش را در پنج بعد بررسی می‌کند که عبارتند از: خبره، استراتژیک، پنهان، آشکار و سریالی می‌باشند. در طیف لیکرت پنج گزینه های که عبارتند از: کاملا مناسب=۵، مناسب=۴، تا حدی مناسب=۳، نا مناسب=۲، کاملا نامناسب=۱ که به ترتیب با ارزش های ۵،۴،۳،۲،۱ نمره گذاری گردیده است، که در مجموع نمره ای که از سؤال ها به دست می‌آید؛ نمره متغیر (تسهیم دانش) را نشان می‌دهد. روایی وپایایی این پرسشنامه توسط سرداری پور و منتظری(۱۳۹۲)، در دانشگاه آزاد اسلامی واحد سیرجان ۷۵% و ۸۵٫۳% گزارش شده است.

1. 1. -Organizational Citizenship Behavior ↑

1. 1. – Organ ↑

1. 1. – Katz ↑

1. 1. – Kahn ↑

1. 1. – Organizational Spontaneity ↑

1. 1. – Barnard ↑

1. 1. – Willingness Cooperate ↑

1. 1. – Human Capital ↑

1. 1. -Nancy Dixon ↑

1. 1. -Rabinz ↑

1. 1. -Lotanz ↑

1. 1. – Hodson ↑

1. 1. Ransip ↑

1. 1. – Bienstock et al ↑

1. 1. -Appelbaum ↑

1. 1. – Bvlenv, Trnly & Bludgvd ↑

1. 1. – Korkmaz&Arpacı ↑

1. 1. – Hall ↑

1. 1. – Castro et al ↑

1. 1. – Bolino & turnley ↑

1. 1. – Graham ↑

1. 1. – Van Dyne, Graham & Dienesch ↑

1. 1. – Podsakoff ↑

1. 1. – Helping Behavior ↑

1. 1. – Sportsmanship ↑

1. 1. – Mackenzie ↑

1. 1. – Civil Virtue ↑

1. 1. – Individual Initiative ↑

1. 1. – Organizational Loyalty ↑

1. 1. – Blake Lee & Mourman ↑

1. 1. – Organizational Obedient ↑

1. 1. – Self Development ↑

1. 1. – Van Dyne ↑

• • • درآمد حاصل از فروش محصولات: که شامل درآمد برای فروش محصولات یا خدمات و درآمد برای شرکت‌های تابعه.

  

• درآمد سرمایه گذاری: به عبارت دیگر درآمدی که از سرمایه گذاری به دست می‌آید(آنهیر،۲۰۰۵).

۲-۲-۳-۱ درآمدزایی

۲-۲-۳-۱-۱ تجاری سازی

در ایالات متحده، انگلستان، و استرالیا، تعدای چند از سازمان بزرگ که خدمات خیریه ارائه می‌دهند صرفا بر کمک های خصوصی تکیه می‌کنند و بر خلاف نظر رایج که مؤسسات از شرکت های خصوصی و دولتی دور می‌باشند. آن ها با سازمان های دیگر برای تأمین مالی خود برای پیدا کردن کارگران، مدیران، و دیگر منابع خارجی با هم رقابت و همکاری می‌کنند. در حال حاضر شاید نیروی غالب در این مؤسسات در تعدای از کشورهاست، اما به وضوح در ایالات متحده است، تجارت به عنوان چیز جدیدی است. آن را در مقیاس درآمد به دست آمده است که به نظر می‌رسد به طور قابل توجهی در سال ۱۹۹۰ افزایش یافته است. بررسی یانگ و سالامان(۲۰۰۳) به فرایند بازاریابی در بخش غیرانتفاعی و ارزیابی هردو جوانب مثبت و منفی می پردازد؛

• • منابع فشار بازار: چندین فشار جلو برنده برای مؤسسات به سمت تعامل بیشتر با سیستم بازار وجود دارد، از حمله کاهش حمایت مالی- اجتماعی دولت، رشد آهسته کمک های خصوصی، افزایش مطالبات خدمات که در گروهای مختلف جمعیت به طور گسترده ای متفاوت است، رقابت در حال رشد سازمان‌های سودآور و غیر سودآور، افزایش تقاضای ‌پاسخ‌گویی‌ و حضور افزایش شرکای بالقوه شرکت‌های بزرگ.

• • افزایش درآمد و سود: در پاسخ، بیساری از مؤسسات به دنبال افزایش با درآمد مبتنی بر جریان بازار است، هزینه های خاص برای هزینه های خدمات است. در حالی که بیشترین مبالغ درآمد صرف خدمات مربوط به مأموریت می شود مانند شهریه مؤسسات آموزشی.

• گنجاندن فرهنگ بازار: با اتکای بیشتر به درآمد مرتبط و غیر مرتبط اغلب یک فرهنگ بازار مؤسسات به وجود می‌آید(آنهیر،۲۰۰۵).

1. مؤسسات به عنوان سازمان چند محصول

اما کمک های مالی متقابل تنها دلیل کارآفرینان اجتماعی برای تولید خدمات مختلف نیست ، اوستر (۱۹۹۵) نشان می‌دهد که در حالی که بسیاری ازکارآفرینان اجتماعی به عنوان شرکت های تک موضوعی یا تک محصولی آغاز خواهند شد، آن ها ترکیب محصولات متنوع تر را در طول زمان توسعه می‌دهند. یکی دیگر از دلایل تنوع محصول امکان استفاده از دامنه اقتصاد و محصولات متمرکز در امتداد اقلام هزینه های مشترک است. با بهره برداری از درآمد های منابع مختلف، و تولید درآمدی شرکت و همکاری توزیع کالا، سازمان های غیر انتفاعی قادر به گرفتن بازده می‌باشند(آنهیر،۲۰۰۵).

دلیل سوم برای تنوع محصول، نیاز به تنظیم برنامه ها و فعالیت‌های مربوط به مأموریت سازمانی است. تقاضا برای خدمات این سازمان را می‌تواند تغییر دهد، کاهش تناسب فعالیت ها و مأموریت سازمانی لزوماًً باید به دلیل پیروی از برنامه هایی باشد که بیشتر در خط اهداف سازمانی است. تنوع محصول یک وسیله است که از طریق آن مؤسسات فعالیت های مناسب رسالت و مأموریت خود را به روزرسانی کنند(آنهیر،۲۰۰۵). ویزبورد (۱۹۹۸) نشان می‌دهد که سازمان های خیریه سازمان چند محصول هستند که می‌توانند سه نوع از کالا یا خدمات تولید می‌کنند:

• • کالاهای عمومی مقدم، که خروجی واقعی سازمان است و ارتباط نزدیک به مأموریت سازمان دارد. این کالاها در بازارهای خصوصی مشکل به فروش می‌رسد زیرا مشکلات سواری مجانی در ایجاد نوعی از قیمت بازار وجود دارد، به وجود می آورد مثلا پژوهش های بنیادی، کمک به فقرا.

• • کالاهای خصوصی مقدم، که مربوط به مأموریت سازمان است، اما می‌تواند در بازارهای خصوصی به فروش برسد، مانند آموزش و پرورش، مراقبت های بهداشتی، خدمات اجتماعی.

• کالاهای خصوصی غیردلخواه، که کمتر به مأموریت سازمان مربوط می شود، و تولید آن ها به منظور ایجاد درآمد برای کالاهای عمومی و خصوصی مورد نظر است. مانند رستوران‌ها مانند رستوران در موزه ها، و یا قرعه کشی(ویزبورد،۱۹۹۸) .^[۲۵]

تئوری اقتصادی به دنبال آن است که سازمان‌های غیر انتفاعی مشکلات قابل توجهی در بالا بردن درآمد برای کالاهای عمومی روبه رو هستند و انواع مکانیسم هایی را برای تولید درآمد حاصل کالاهای خصوصی مقدم به کار خواهد برد و فرصت طلبان از کالاهای خصوصی غیر مقدم کرد برای پوشش کسری بودجه کالاهای عمومی و خصوصی مورد نظر استفاده خواهند. سازمان‌ها می‌توانند به دنبال دو استراتژی اساسی یا منحصر به فرد باشند:

1. 1. سازمان ها می‌توانند تمایل به درخواست کمک دولت برای دریافت کمک های مالی برای هزینه های خاص باشند. مانند یارانه، موافقت نامه خدمات و طرح های بازپرداخت.

1. سازمان ها می‌توانند به شرکت‌های چند محصول تبدیل شوند.

علاوه بر این، اثرات تراکم خارجی باید در نظر گرفته شود، هم کار داوطلیانه(انجولراس،۲۰۰۲)^[۲۶] و هم اهداکنندگان. اهداکنندگان ممکن است فکر کنند که کمک های مالی آن ها کمتر لازم می‌باشد، و یا ممکن است پیش درآمد تجاری با فعالیت های تجاری را دوست نداشته باشد(یانگ و استینبرگ،۱۹۹۵)^[۲۷]. نگرش افراد نسبت به سازمان‌های تجاری با تعدادی از عناصر تحت تاثیر قرار می‌گیرد(یانگ و استینبرگ،۱۹۹۵): خریدارن و اهداکنندگان دو ‌گروه‌های متفاوت هستند، محصولات فروخته شده منحصر به فرد هستند، سازمان های رقیب در بازر کمک کننده نیز درگیر فعالیت های تجاری، و قیمت و کیفیت کالای خوب و یا خدمات هستند. آزمایش های به وسیله دیسمت(۱۹۹۸) در یک مؤسسه‌ خیریه بزرگ در فرانسه نشان می‌دهد که فعالیت های تجاری اثر منفی بر سطح کمک های مالی در دراز مدت خواهد داشت.

۲- درآمد کسب و کار مرتیط و نا مرتبط

برای مؤسسه‌ های کارآفرینان اجتماعی چند محصول، اشکال مختلف کمک های مالی متقابل که ‌در مورد نحوه نزدیکی محصولات و خدمات به یکدیگر و به مأموریت و یا اهداف خیریه سازمان وجود دارد . اگر کالاهای خصوصی غیر مورد نظر بسیارمتفاوت از اهداف سازمان خیریه باشد، درآمد به دست آمده از طریق تولید آن ممکن است وابسته مقررات مالیاتی شود، به عنوان درآمد کسب و کار غیر مرتبط (UBI) طبقه بندی شود، و ‌بنابرین‏ مشمول مالیات شود. مقررات مالیات در بسیاری از کشورها شامل مقررات بر درآمد نامربوط به خیریه یا هدف معاف از مالیات مؤسسه‌ ها است. خدمات درآمد داخلی ایالات متحد UBI را به عنوان درآمد حاصل از فعالیت های انجام شده تعریف می‌کند که:

(الف ) به طور مستقیم یا غیر مستقیم با سازمان‌ها و افراد مرتبط باشد که

(ب) به دلایل کسب و کار غیر مرتبط به منظور معاف، تجارت، و یا کسب و کار دیگر، و

(ج ) به طور منظم انجام شود.

با این حال در اکثر موارد، درگیر شدن در فعالیت‌های UBI وضعیت معاف مالیاتی مؤسسه‌ ها را به مخاطره نمی اندازد، اگر چه قوانین مالیاتی در برخی کشورها ایجاد دستورالعمل های را به میزان کلی از UBI نسبت به درآمد کل است. مقررات مالیاتی بر درآمد کسب و کار نامرتبط در مؤسسه‌ ها درگیر در فعالیت‌های UBI هستند که متمایل به نرخی شبیه به مالیات بر درآمد خالص شرکت‌های سودآور هستند تحمیل می‌کنند (آنهیر،۲۰۰۵).

شکل۲-۲: کمک مالی متقابل

انتقال داخلی

مازاد درآمد حاصل از کالاهای غیرمورد نظر

پوشش کسر درآمد از کالاهای مورد نظر

منبع: (آنهیر،۲۰۰۵:۲۰۷)