1. 1. Barbara Grote ↑

1. 1. ۲Safe ↑

1. 1. ۳Accepted ↑

1. 1. ۴Relieved ↑

1. 1. ۵ Validated ↑

1. 1. ۶ Heard ↑

1. 1. ۷Seen ↑

1. 1. ۸ Known ↑

1. 1. ۹ Co-participant ↑

1. 1. ۱۰ Intimacy ↑

1. 1. ۱۱ Surprised ↑

1. 1. ۱۲ Self acceptance ↑

1. 1. ۱۳Compassionate ↑

1. 1. Lahey , Waldman & McBurnett ↑

1. 1. ۱۶ Difficulties ↑

1. 1. Simpson , Orina & Ickes ↑

1. 1. Gleason , Jensen – Campbell & Ickes ↑

1. 1. ۲Externalizing ↑

1. 1. ۳ Hargie,Saunders & Dickson ↑

1. 1. ۴ Mckay ,Faninig & Paleg ↑

1. 1. Cain ↑

1. 1. Therapeutic relationship ↑

1. 1. Huston, Niehus & Smith ↑

1. 1. Sacco & Phares ↑

1. 1. Bozarth & Motomasa ↑

1. 1. Sanders ↑

1. 1. ۳ Reflexive ↑

1. 1. Rennie ↑

1. 1. ۵ Experiential focusing ↑

1. 1. ۶ Gendlin ↑

1. 1. ۱ Greenberg ↑

1. 1. ۲ Expressive art therapy ↑

1. 1. o’Leary ↑

1. 1. Moon ↑

1. 1. Practice ↑

1. 1. Van Werde ↑

1. 1. Joseph & Worsley ↑

1. 1. ۸ Duncan ↑

1. 1. ۹ Miller ↑

1. 1. ۱۰ Self-determination theory ↑

1. 1. Ryan & Deci ↑

1. 1. ۱۲ Motivational interviewing۱۳Cognitive Behavioural Therapy ↑

1. 1. ۱۴Vansteenkiste &Sheldon ↑

1. 1. ۱۵ friedli , King , Lloyd & horder۱۶ King , Sibbald & Ward , et al.

      ۱۷Ackerman , Benjamin , Beutler , et al .

      ۱۸ ↑

1. 1. ۱۵ friedli , King , Lloyd & horder ↑

1. 1. ۱۶ King , Sibbald & Ward , et al. ↑

1. 1. ۱۷Ackerman , Benjamin , Beutler , et al . ↑

1. 1. ۱۸ Cornelius-White ↑

1. 1. ۱ Suport ↑

1. 1. ۲ Threat ↑

1. 1. ۳ Simple Acceptance ↑

1. 1. ۴ Clarification of feeling ↑

1. 1. ۵ Restatemeat content ↑

1. 1. Gorlow ↑

1. 1. Assum & Levy ↑

1. 1. ۱Confrontational approach ↑

1. 1. Rowan ↑

1. 1. Fritz Perls ↑

1. 1. Hefferline ↑

1. 1. Goodman ↑

1. 1. Yih & Shen ↑

1. 1. ۱Block to awareness ↑

1. 1. ۲ Projection ↑

1. 1. ۳Retroflection ↑

1. 1. ۴Confluence ↑

1. 1. ۵Self – responsibility ↑

1. 1. ۶Self – regulation ↑

1. 1. Voigt & Diac ↑

1. 1. ۸Unfinished business ↑

1. 1. ۹Language exercises ↑

1. 1. ۱۰Bodily awareness ↑

1. 1. Birkenstock , Jeannette & Dorothy ↑

1. 1. Slaggert & Jongsma ↑

1. 1. Glen ↑

1. 1. here and now ↑

1. 1. Morriss ↑

1. 1. Fridburg ↑

1. 1. Kagi , Klimes & Bass ↑

1. 1. Saunders ↑

1. 1. Nelson – Jones ↑

1. 1. Innate Goodness ↑

1. 1. Sympathy ↑

1. 1. Darwin ↑

1. 1. Social Interest ↑

1. 1. Self-Created ↑

1. 1. Existential Suffering ↑

1. 1. Well being ↑

1. 1. Responsiveness ↑

1. 1. Realism ↑

1. 1. Relating ↑

1. 1. Rewarding activity ↑

1. 1. Right – and – Wrong ↑

1. 1. Group Therapy ↑

1. 1. Pinel ↑

1. 1. Corisini ↑

1. 1. Stewart ↑

1. 1. Ford – Martin ↑

1. 1. Baumel ↑

1. 1. Yalom ↑

1. 1. Beck, Epstein & Harrison ↑

1. 1. Beck, Rush, Show & Emery ↑

1. 1. Sommers-Flanagan & Sommers-Flanagan ↑

1. 1. Warner ↑

1. 1. Smith, Rosenfield & Mcdonald, ↑

1. 1. Sommers ↑

1. 1. Del Missier,Ferrante & Constantini ↑

1. 1. Gertner ↑

1. 1. Kelly ↑

1. 1. Kant ↑

1. 1. Leahey ↑

1. 1. Fouko ↑

1. 1. Fincham, Harold & Gano-Philips ↑

1. 1. Hamamci & Büyükoztürk ↑

1. 1. Gibbs, Barriga & Potter ↑

1. 1. Davidson , Rieckmann & Lespérance ↑

1. 1. Wells & Mathews ↑

1. 1. Wells ↑

1. 1. Cold cognition ↑

1. 1. Beck , Epstein & Harrison ↑

1. 1. Rush, Show & Emery ↑

1. 1. Hot cognition ↑

1. 1. Teasdale ↑

1. 1. Freud ↑

1. 1. Derubeis ↑

1. 1. Epstein ↑

1. 1. Datilio ↑

1. 1. Mosak ↑

1. 1. Meichen Baum ↑

1. 1. Wisher ↑

1. 1. Ought ↑

1. 1. Must ↑

1. 1. ۳ Dysfunctional beliefs ↑

1. 1. Levinger & Huston ↑

1. 1. Markman & Hahlweg ↑

1. 1. Bradbury ↑

1. 1. Fowers , Lyons & Montel ↑

1. 1. ۲ Selective experiences ↑

1. 1. ۳Exaggerated generalization ↑

1. 1. ۴ Personalization ↑

1. 1. ۵ Mind reading ↑

1. 1. Dryden ↑

1. 1. Flanagan & Flanagan ↑

1. 1. Corey ↑

1. 1. Ziegler ↑

1. 1. Wysowski , Pitts & Beitz . ↑

1. 1. Frish ↑

1. 1. Chenge & Furncham ↑

1. 1. Lent & Lopez ↑

1. 1. Huston , Niehus & Smith ↑

1. 1. Buehlman, K. T., & Gottman ↑

1. 1. Klaff ↑

1. 1. Guttmann & Krokoff ↑

1. 1. Jacobson , Waldron & moore ↑

1. 1. Eldelson & Epestein ↑

1. 1. Virkler ↑

1. 1. Kayser & Himle ↑

1. 1. Metts & Cupach ↑

1. 1. Rational – Emotive Therapy ↑

1. 1. Finnegan ↑

1. 1. Bythell ↑

1. 1. Hamamci ↑

1. 1. Disagreement is destructive ↑

در پرونده ای دادگاه اروپایی نظر داد زمانی که مردی به دلیل امتناع از ارائه مدارک به مأموران گمرک مورد تعقیب قرار گرفت، این تعقیب تلاشی برای اجبار متهم به ارائه مدارک مربوط به جرمی که مرتکب به ارتکاب آن بوده را ایجاد کرد و این نقض حق هر فرد متهم به جرم کیفری است، در این که حق سکوت دارد و در خود متهم سازی مشارکت نمی کند.^[۱۰۶]

در رابطه با حق برخورداری از مترجم باید گفت که هر شخص متهم به جرم اگر زبان دادگاه را نمی فهمد یا نمی تواند صحبت کند، حق دارد از مساعدت مترجم واجد صلاحیت و رایگان برخوردار شود.

به طور کلی اگر متهم در صحبت کردن، فهمیدن و خواندن زبان دادگاه مشکل داشته باشد، حق ترجمه و تفسیر به منظور تضمین دادرسی عادلانه مهم و حیاتی است.بدون هیچ مساعدتی، متهم ممکن است نتواند محاکمه را بفهمد و به طور کامل در جریان دادرسی قرار گیرد و دفاعیه مؤثری را فراهم کند لذا حق ترجمه و دانستن زبان دادگاه پیش شرط اصلی حق دادرسی عادلانه محسوب می شود.حق برخورداری از مترجم در تمامی مراحل دادرسی کیفری اعمال می‌گردد.

گفتار پنجم: حق برخورداری از شرایط انسانی بازداشت و رهایی از شکنجه

تمام افراد محروم از آزادی حق دارند با «انسانیت و با احترام به کرامت ذاتی فرد انسانی با آن ها رفتار شود».

این موضوع در خیلی از استانداردهای بین‌المللی مورد حمایت واقع شده است.به موجب این استاندارد های بین‌المللی دولت ها موظف هستند حداقل استانداردهای بازداشت و حبس را تضمین نموده و از همه حقوق افراد بازداشت شده محروم از آزادی حمایت نمایند.

کمیته حقوق بشر بیان ‌کرده‌است که وظیفه رفتار با افراد در بازداشت همراه با احترام به حیثیت و کرامت ذاتی آن ها آرمان اساسی مورد تقاضای جهانی است.دولت ها نمی توانند فقدان منابع مادی یا مشکلات مالی را بهانه ای برای توجیه رفتار غیرانسانی قرار دهند.آن ها متعهد به فراهم کردن تمام خدماتی که نیازهای اساسی افراد در بازداشت را برآورده می‌کند، می‌باشند.این نیازهای اساسی شامل غذا، امکانات بهداشتی، لباس، مراقبت پزشکی، دسترسی به نور طبیعی، تفریح، تسهیلات برای انجام مراسم مذهبی و همچنین ارسال مراسلات به افراد خارج از زندان می‌باشد.

در واقع هر فردی که در بازداشت یا زندان به سر می‌برد، حق دارد که بخواهد با او رفتار بهتری شود و همچنین حق دارد که ‌در مورد رفتار دیگران شکایت کند.مقامات باید فورا پاسخ داده و اگر درخواست یا شکایت آن ها رد شد باید آن شکایت در مرجع قضایی یا نزد دیگر مقامات مطرح شود.^[۱۰۷]

در پرونده ای کمیته حقوق بشر نظر به نقض بند (۱) ماده ۱۰ میثاق بین‌المللی حقوق مدنی و سیاسی داد، زمانی که فرد بازداشت شده ای ادعا کرد او را در زندان ۵۰۰ ساله ای که مملوء از موش و سوسک بوده، نگهداری کرده‌اند جایی که ۳۰ نفر از مردان و زنان و کودکان با هم در یک سلول نگهداری شده اند، افراد بازداشت شده را در معرض گرما و سرما و باد قرار می داده‌اند، از آب دریا برای استحمام و اغلب برای نوشیدن استفاده می شده و در این محیط تعداد زیادی خودکشی و زد و خورد وجود داشته است.^[۱۰۸]

بند (۱) ماده ۱۰ میثاق بین‌المللی حقوق مدنی و سیاسی^[۱۰۹]، بند (۱) اصل ۳۳ مجموعه اصول حمایت از تمامی اشخاص تحت هر شکل از بازداشت یا حبس^[۱۱۰] و بند (۲) ماده ۵ کنوانسیون آمریکایی حقوق بشر ‌به این بحث اشاره دارند.

مبحث سوم: بازداشت کودکان و زنان

یکی از مهم ترین مسائلی که همواره در حقوق بشر توجه ویژه ای به آن مبذول شده بحث حقوق زنان و کودکان می‌باشد.حقوق کودکان و زنان بازداشتی همچون دیگر اشخاص باید مورد حمایت قرار گیرد.

گفتار اول: کودکان بازداشتی و دادرسی عادلانه آنان

طبق کنوانسیون حقوق کودک، هر فرد زیر ۱۸ سال کودک محسوب می شود.قواعد سازمان ملل نیز در حمایت از جوانان محروم از آزادی، جوان را این طور تعریف می‌کند.«هر شخصی که زیر ۱۸ سال باشد».

کودکان متهم به نقض قوانین مستحق برخورداری از تمام تضمینات دادرسی عادلانه و حقوقی که نسبت به بزرگسالان اعمال می شود، هستند.علاوه بر این کودکان مستحق بهره مندی از حمایت های خاص و فوق العاده نیز می‌باشند.

هر کودکی حق حمایت توسط خانواده اش، دولت و جامعه آن گونه که وضعیتش به عنوان یک صغیر ایجاب می‌کند، را دارد.مصالح عالیه کودک باید در تمام تدابیر و اقدامات مربوط به کودکان در اولویت باشد منجمله اقداماتی که توسط دادگاه های قانونی و بخش های اجرایی و قضایی صورت می‌گیرد.دولت ها باید حق هر کودک متهم به جرم کیفری را به رسمیت بشناسند و با او به روشی که موجب اعتلای مفهوم شرف و ارزش در ذهن کودک می‌گردد، رفتار شود و به سن کودک و مطلوبیت ترویج ادغام مجدد کودک در جامعه و ایفای نقشی سازنده توسط کودک در جامعه توجه داشته باشند.به موجب حق تمام کودکان برای بیان عقاید خود به طور آزادانه در تمام موضوعات مربوط به خودشان، باید برای کودکان فرصتی فراهم گردد که در روند رسیدگی به آن ها، عقایدشان استماع گردد.

اکثر استاندارهای بین‌المللی دولت ها را تشویق می‌کنند که آیین های دادرسی یا نهادهای مستقل یا تخصصی برای رسیدگی به پرونده هایی که در آن ها کودکان متهم هستند، ایجاد کنند.همه افراد به ویژه کودکان در بازداشت آسیب پذیر هستند ‌بنابرین‏ تمام پرونده های مربوط به کودکان متهم به نقض قوانین در بازداشت باید به سرعت رسیدگی شود و دولت ها باید هر جا که لازم باشد در ارتباط با مجرمین جوان بدون توسل به محاکمه تشریفاتی وارد رسیدگی شده به شرط این که حقوق بشر و تضمینات قانونی به طور کامل رعایت گردد.

معیارهای مربوط به بازداشت کودکان بر پایه این اصل است که در اکثر موارد مصالح عالیه کودک که با عدم جداسازی آن ها از والدینشان همراه است مورد حمایت قرار گیرد.کودک بازداشت شده باید تا زمان محاکمه جدا از بزرگترها نگهداری شود مگر این که مغایر با اصل مصالح عالیه کودک باشد، زمانی که کودک متهم در بازداشت است باید به خانواده یا سرپرست قانونی اش اطلاع داده شود، این اطلاع باید فوری و یا در کوتاه ترین زمان ممکن بعد از بازداشت انجام گیرد.

برخورد مأموران مجری قانون با کودکان باید به شیوه ای باشد که وضعیت حقوقی آن ها مورد احترام قرار گیرد زیرا همانند بزرگسالان، تمامی کودکانی که در بازداشت به سر می‌برند مستحق رفتاری با احترام به حیثیت ذاتی انسان هستند.شکنجه و رفتار غیرانسانی مطلقا ممنوع است.^[۱۱۱]

در سال ۱۹۹۷ سازمان دیده بان حقوق بشر گزارش داد که در کشور کنیا، پلیس کودکان خیابانی را به طور خودسرانه به مدت چند روز یا چند هفته بازداشت می‌کند و طی این مدت مورد آزار و اذیت قرار می‌دهد.^[۱۱۲] «گشت های پلیس ویژه جمع‌ آوری کودکان، با به کار بردن خشونت و بی توجهی به سلامت کودکان که غالبا به هنگام بازداشت مورد بی احترامی، خشونت و ضرب و شتم قرار می گیرند، اقدام ‌به این کار می‌کنند.کودکان خیابانی پس از دستگیری در شرایط فیزیکی اسفناک در سلول های شلوغی نگهداری می‌شوند که اکثرا فاقد توالت و خوابگاه هستند و وضع تغذیه و آب آنان نیز اسفناک است».^[۱۱۳]

در هر حالت و حالات دیگری که ‌به این شکل متصور است، حزبی که ‌به این شکل تشکیل می‌شود و سازماندهی می‌شوند، نمی‌تواند کارآمد و عملکرد مطلوبی داشته باشد ، و به عنوان یک حزب واقعی و منسجم ایفای نقش کند. شاید در مرحله اول، یعنی قبل از ورود به پارلمان و در رقابت انتخاباتی، آن هم برای از دست ندادن شانس ورود به پارلمان، با هم یکی شده، اما بعد از آن به دلیل تحمیلی بودن آن حزب، نمی‌توان توقع یک حزب منسجم و کارآمد را داشت واختلا ف عقاید در ، درون حزب به حداکثر خود خواهد رسید، و در صورت قدرت یافتن، هر یک از اعضای حزب پیروز، باید توقع این را داشت، که در جهت منافع گروه یا طیف قبلی خود گام بردارند و اختلاف عمیق بین عقاید که از ویژگی های حکومت های بی ثبات است به اوج خود خواهد رسید .

۳-عدم ورود به مرحله تکثرگرایی شدید و بازی‌های حزبی

به دلیل همان مشکلات و چالش‌هایی که پیش روی تشکیل احزاب و فعالیت احزاب ذکر کردیم، و به دلیل نبود فرهنگ تکثرگرایی و دموکراسی در بین جامعه ایرانی. رفتن به سمت تحزب (با این شرایط موجود) یعنی رفتن به سمت بی‌ثباتی هر چه بیشتر کشور.

مخالفت ما در اینجا با ماهیت تحزب نیست، چون لازمه نظام مردم سالار در عصر مدرن وجود احزاب است، اگر چه احزاب امروزه، در کشورهای پیشرفته آن نقش کلاسیک و اولیه خود را بازی نمی‌کند، اما همچنان نقش خود را در میزان مشارکت مردمی وایجاد حقانیت برای حکومت ایفا می‌کنند .

مخالفت ما در اینجا از این باب است، که برای فعالیت احزاب زمینه‌هایی لازم است، که بدون این زمینه‌ها، رفتن به سمت تحزب خطرناک‌تر از نرفتن به سمت تحزب است، پس چه بهتر آنکه وارد بازی‌های حزبی نشویم ، چون استبدادگروهی به مراتب خطرناک‌تر از استبداد فردی است.

۴-ایجاد همگرایی در جامعه

شاید بهترین راه پیش روی حکومت این است که قبل از اینکه وارد مرحله تکثر گرایی شود(آزادانه فعالیت کردن احزاب ، چون نظام پارلمانی بدون وجود احزاب واقعی بی معنا است)، با ایجاد یک رضایتمندی در جامعه و در بین تمام طبقات جامعه، به وسیله توزیع عادلانه ثروت وامکانات ،(اگر چه همچنان اختلافات قومی و فرهنگی باقی است، اما موجبات ایجاد یک اعتماد بین جامعه ودولت را فراهم کرده) وهمراه آن، با نهادینه کردن فرهنگ دموکراسی وتکثر گرایی، تازه، را ه را برای رسیدن به مرحله تحزب هموار کنیم ، که این خود بسیار زمان بر است. و این می‌تواند منجر به نزدیکی نسبی افکار وعقاید در جامعه شده، وکشور را برای رسیدن به ثبات سیاسی یاری کند.

همان طوری که کشورهای صنعتی و پیشرفته ای چون (انگلیس، آلمان و آمریکا)، کاملا هدفمند به سمت این رویکرد رفتند، با این تفاوت که این کشورها بعد از تجربه تکثرگرایی شدید به سمت مرحله ثبات سیاسی رفتند، چون به قول «دوورژه» انگلیس موفقیت خود را مدیون فرهنگی جامعه خود بوده، نه ساختارش، وگرنه تکثرگرایی شدید به گفته تمام متفکران غربی (رجوع به مبحث ثبات سیاسی) تشدید کننده بی‌ثباتی است.

آیا ایران می‌تواند، همچون انگلیس بعد از ورود به مرحله تکثرگرایی، به دلیل چالش‌های پیش روی شکل‌گیری احزاب و فعالیت آن‌ ها و نبود فرهنگ تکثرگرایی، و دموکراسی،برای گذر از این مرحله وبرای رسیدن به مرحله ثبات سیاسی متوسل به فرهنگ نداشته (تکثرگرایی و دموکراسی) خود ، همانند انگلیس شود ؟پس چه بهتر آنکه قبل از ورود به مرحله تکثرگرایی شدید، اقدام به فرهنگ همسان سازی در جامعه کرده، و موجبات رضایتمندی در جامعه را فراهم کرده(چون مشارکتی که برآمده از یک ناکامی اجتماعی عمیق ‌و نارضایتی باشد منجر به ثبات سیاسی نمی شود). که خود با مشکلات بسیاری روبروست، و آنگاه احزاب فعالان در عرصه نظام فعالیت کنند.

ایران نمونه کشورهایی است که دموکراسی و هر رویکرد آزادی خواهانه ای، در ادوار گذشته وحال، از بالا سعی بر شکل گیری داشته. بررسی این مدعا را با انقلاب سال ۵۷ شروع می‌کنیم ،انقلاب اسلامی در سال ۵۷ به رهبری امام خمینی(ره) وبا تفکر مخالفت با استبداد و دیکتاتوری به پیروزی رسید، این در حالی است که هنوز بعد از سپری شدن نزدیک به ۳۴ سال از انقلاب ،اکثر توده جامعه ایران هنوز بسیاری از معیارهای دموکراسی وتکثر گرایی را درک نکرده اند، زیرا دموکراسی باید از کوچک‌ترین نهاد جامعه شروع به شکل گیری کند ‌و نهادینه شود، نمونه دیگر انقلاب مشروطه بود، که با تلاش‌های ابتدایی ‌روشن‌فکرانی چون میرزا حسین خان سپهسالار، مستشارالدوله وملکم خان، به خصوص ملکم خان که در «دفتر تنظیمات» یا« کتابچه ی غیبی» نوشته به سال ۱۲۷۵ ه.ق به تفضیل مفاهیمی از قبیل دولت، قانون وقانون اساسی پرداخته، به بار نشسته) امانت، ،سال۱۳۸۲،ص۳۱(.

با بررسی تاریخ مشروطیت وفراز ‌و نشیب های آن می توان ‌به این نتیجه گیری کلی رسید، در آن زمان مشروطه خواهان به دلیل نبود فرهنگ دموکراسی در جامعه ایرانی و تنها با ابراز مخالفت هایی از سوی روشنفکران آن زمان، که اکثر آن ها هم تحت تاثیر رویکرد های آزادی خواهانه در اروپا قرار گرفته بودند، دارای اهدافی مبهم بودند. نظام پادشاهی مشروطه در ایران به رغم تلاش‌های علما وروشنفکران آن زمان نتوانست عملی شود،و در نهایت مجلس تبدیل شد به ابزاری که در دست پادشاه بود.

این اهداف مبهم و تغییر مداوم آمال مشروطه خواهان بدان انجامید، که طرفین مخاصمه در بسیاری موارد درک صحیحی از آنچه که در پی دستیابی بدان بودند، نداشتند. برای مثال، حتی در فرمان مشروطیت نیز مجلس شورای ملی مجلس مشورتی بود، تا به هیات دولت دیدگاه های خود را ارائه دهد وبه هیچ روی حق قانون گذاری نداشت. به سخنی دیگر ، شاه با اینکه خود فرمان مشروطیت را صادر کرده بود، نخست اینکه از مشروطه چیزی نمی دانست ، ودیگر اینکه برای مردم حقی قائل نبود، ‌و فرمان مشروطیت را نه از این جهت که حق مردم است، بلکه از این روی که وی در حق رعیت لطف می‌کند، اعطا کرده بود(آبادیان، ۱۳۸۳،ص۳۳) .

انقلاب مشروطه با این تفاوت نسبت به انقلاب ۵۷ ،که در انقلاب مشروطه علاوه بر اینکه فرهنگ دموکراسی نهادینه نشده بود، خود پادشاه هم تمایلی برای کم شدن اختیاراتش نداشت، وبه عنوان سدی بود در مقابل دموکراسی، اما انقلاب ۵۷ زمانی شکل گرفت، که یک عزم راسخ در جهت مقابله با دیکتاتوری واستبداد شکل گرفت در نزد رهبران انقلابی، اما امروزه با سدی بنام عدم نهادینه بودن فرهنگ دموکراسی وتکثر گرایی در جامعه روبرو شده.

مبحث دوم: ثبات سیاسی و رابطه آن با نظام پارلمانی وتحزب

این گفتار را با شعار امروزی دموکراسی‌های مدرن شروع می‌کنیم: که دموکراسی همیشه ‌به این معنا نیست که مردم در مقابل حکومت قرار گیرند، و همیشه نظرات مخالف حکومت داشته باشند، گاهی دموکراسی باین ‌معنا است، که مردم و طبقات مختلف جامعه، در کشور احترام عمیقی به رهبران کشور بگذارند، و گاهی این مردم هستند که باید به دولتمردان و به تصمیمات آن‌ ها احترام بگذارند.

اگر بخواهیم مراحل و سیر تاریخی کشورهای اروپای غربی وانگلیس و آمریکا را در راه رسیدن به پیشرفت وتوسعه به صورت تیتر وار بیان کنیم به قرار زیر است:

تحقیقات سلیگمن نشان داده است که سبک های اسنادی منفی در رویارویی با رویدادهای ناخوشایند افسرده می‌شوند. و جالب توجه اینکه افراد افسرده ای که سبک های اسنادی آن ها در جهت مثبت تغییر نکرده است به بازگشت به بیماری پس از دو سال تهدید می‌شوند. ‌بنابرین‏ سبک های اسنادی غیرانطباقی یعنی نسبت دادن رویدادهای ناخوشایند به عوامل درونی و پایدار و عام نه تنها سلامت روانی و جسمانی انسان را به خطر می اندازد بلکه با عملکرد ضعیف تر در تمام جنبه‌های سلامت و بهزیستی افراد از جمله اعتماد به نفس، عزت نفس، پذیرش خود اثرات سوء می‌گذارد.

نقش محیط در ایجاد سبک اسنادی مناسب:

با توجه ‌به این که در الگوی جدید درماندگی آموخته شده، نحوه تبیین افراد از رویدادهایی که در زندگی برای او اتفاق می افتد از ماهیت رویدادها با اهمیت تر است؛ چگونه می توان شرایطی فراهم نمود که افراد به نحو ‌سالم‌تری رویدادهای زندگی خود را تبیین کنند؟

بدیهی است آنجه بهداشت روانی ما را در این زمینه تامین می‌کند، ایجاد محیطی مملو از تقویت و تأیید نیست، بلکه محیطی است که در آن افرا به طور کامل عمل می‌کند و هم خود را قبول دارد و هم مورد قبول دیگران قرار می‌گیرد.

با توجه به تحقیقات سلیگمن(۱۹۹۸)، ‌در مورد اولین تجربه های توام با شکست که موجب درماندگی می‌شوند، می توان گفت که ارزیابی های مثبت والدین از دانش آموزان بیش از هر چیزی می‌تواند زمینه را برای ارزیابی های مثبت آن ها فراهم کند. همین طور ارزیابی های منفی والدین از دانش آموزان موجب می شود که آن ها از خود و وجود خود احساس خشنودی نکنند.

همچنین ایجاد جو رقابت آمیز و تهدید کننده در مدرسه و تأکید بیش از حد به نمره به جای اهمیت دادن به رشد همه جانبه دانش اموزان، می‌تواند برداشتی غیر منطقی از توانایی ها و رشد قضاوت های منفی از خویشتن برای آن ها فراهم شود. مدرسه باید زمینه‌های شکست دانش آموزان را تا حد امکان کاهش دهد. این مشکل مخصوصا در اولین سال های تجربه آن ها از مدرسه به وجود می‌آید.

باز آموزی اسنادی:

در برنامه های بازآموزی اسنادی هدف، تغییر دادن ادراک فرد درباره اینکه چرا شکست رخ داده است، می‌باشد. البته یکی از اسنادهای احتمالی برای شکست، نداشتن توانایی است. با این همه، اسناد توانایی برای شکست این اشکال را دارد که در عملکرد آینده اختلال ایجاد می‌کند، زیرا اسنادهای توانایی، هم پایدار و هم کنترل ناپذیرند. اسنادهای توانایی، فرد را با پرسیدن این سوال که چرا تلاش کنم؟ رها می‌سازد. خوشبختانه، اسنادهای با ارزش دیگری برای توجیه شکست وجود دارند. عدم تلاش یا فقدان راهبرد یا تدبیر مؤثر، اسنادهایی هستند که ناپایدار و تحت کنترل ارادی می‌باشند. هنگامی که شکست، ناپایدار و تحت کنترل ارادی دیده شود، پس دیگر مانعی حل نشدنی و غیر قابل کنترل نیست.

باز آموزی اسنادی را می توان در بسیاری از زمینه‌های زندگی به کار برد. ریشه بسیاری از مشکلات هیجانی و روانی و کاهش سلامت روانی افراد را می توان تا اندازه ای در سبک اسنادی بدبینانه ای که این دشواری ها را بدتر می‌کند، ردیابی نمود.

پیشینه تجربی:

تحقیقات انجام گرفته نشان می‌دهد که عواملی مانند، کیفیت زندگی و ثبات عاطفی (دینر و همکاران، ۲۰۰۳)، پیشرفت در جهت دستیابی به اهداف شخصی (رایان و دسی، ۲۰۰۱)، افسردگی (وود و جوزف، ۲۰۱۰)، با بهزیستی روانشناختی به طور مثبت رابطه معناداری دارد. به عبارتی می توان گفت که بهزیستی روانشناختی متغیری است که بسیاری ازعوامل مانند جنسیت، رضایت از زندگی، وضعیت اجتماعی-اقتصادی و هدف در زندگی می‌تواند بر روی آن تاثیر بگذارد.

در پژوهشی رونی، اتولینی، رافانلی و همکاران (۲۰۰۳)، دریافته اند که بین ابعاد بهزیستی روان شناختی و اضطراب، افسردگی و خصومت رابطه منفی و معناداری وجود دارد.

همچنین در پژوهشی دینر و لوکاس^[۶۵]( ۲۰۰۰)، نشان دادند که افراد با احساس بهزیستی بالا هیجانات مثبت را تجربه می‌کنند و از حوادث و وقایع پیرامون خود ارزیابی مثبتی دارند؛ درحالی که افراد با احساس بهزیستی پایین، حوادث و وقایع زندگی شان را نامطلوب ارزیابی کرده، بیشتر هیجانات منفی نظیر اضطراب، افسردگی و خشم را تجربه می‌کنند.

مایرز و دینر^[۶۶] (۱۹۹۵)، در تحقیقی نشان دادند که افراد با بهزیستی بالاتر، دارای ارزیابی مثبت ازخود و رویدادهای محیطی هستند و در نتیجه رضایت بیشتری از زندگی را گزارش می‌کنند و شادمان تر هستند.

وینهورن (۲۰۰۸)، در پژوهش خود نشان داد که عوامل روانشناختی بر کارکرد جسمی تاثیر می‌گذارند و کسانی که بهزیستی روانشناختی بالاتری دارند، از سلامت جسمی بالاتری نیز برخوردارند. همچنین این افراد شاد، خوشبین و مثبت نگرند و از ثبات عاطفی بالایی برخوردارند، برای حل مسائل خود مستقیما تلاش می‌کنند و از زندگی خود راضی بوده و احساس خوشبختی می‌کنند.

نتایج پژوهش ایرنیا، سزیلفر، مارک^[۶۷] و همکاران (۲۰۰۷)، نشان داد که افراد دارای بهزیستی بالا از زندگی خانوادگی خود رضایت دارند، روابط خوبی برقرار می‌کنند، دوستان زیادی دارند و در ضمن بهزیستی روانی با انگیزه های درونی ارتباط دارد و سطوح بالاتر شادکامی موجب ارتقای مهارت های اجتماعی می شود و از افسردگی جلوگیری می‌کند.

کینگ^[۶۸] (۲۰۰۶) درپژوهش خود نشان داد که حوادث منفی زندگی رابطه مستقیم با بهزیستی روانی دارند. یعنی حوادث مثبت بالا باعث بالا رفتن بهزیستی افراد می‌گردد و تجارب منفی باعث می‌گردد بهزیستی فرد به سطح زیر نرمال کاهش یابد.

در پژوهشی دینرو همکاران (۲۰۰۰)، نشان داده شد که بهزیستی روانی تاثیر مهمی در موفقیت افراد دارد. افراد شادکام و دارای بهزیستی روانی بالا نگرش خوش بینانه ای نسبت به رویدادها و وقایع اطراف خود دارند و به جای جبهه گیری منفی نسبت به اتفاقات پیرامون خود، سعی در استفاده بهینه از این رویدادها دارند و هرقدر افراد از رویدادهای پیرامون خود راضی تر باشند، به همان میزان نیز شادترند و اگر این رضایت کمتر باشد، به همان میزان نیز احساس رضایت مندی و بهزیستی روانی کمتری دارند.

پژوهشی دیگر هاشمی نصرت آباد، باباپور خیرالدین و بهادری خسرو شاهی (۱۳۹۱)، تحت عنوان نقش سرمایه روان شناختی در بهزیستی روانی با توجه به اثرات تعدیلی سرمایه اجتماعی انجام گرفت. روش تحقیق از نوع توصیفی- همبستگی بود که تعداد۴۰۰ نفر ‌از دانشجویان دانشگاه تبریز از طریق جدول مورگان به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شدند. داده های به دست آمده با بهره گرفتن از روش های آماری ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون همزمان و گام به گام مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان داد که سرمایه روان شناختی و سرمایه اجتماعی از یک سو و بهزیستی روان شناختی با سرمایه اجتماعی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر اساس داده ها افرادی که سرمایه روان شناختی مطلوبی داشتند و از سرمایه اجتماعی بالاتری بهره مند هستند از بهزیستی روان شناختی بهتر و بالاتری برخوردارند.

1. 1. بین تاثیر ﻣﯿﺰان ﻗﺎﻧﻮن ﮔﺮاﯾﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ مشتری در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر ﻣﯿﺰان ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻓﺮﺻﺖ رﺷﺪ ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر اﻣﮑﺎن ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻗﺎﺑﻠﯿﺖ ﻫﺎی ﻓﺮدی ﺑﺮای ﮐﺎرﮐﻨﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎری اﯾﻤﻦ و ﺑﻬﺪاﺷﺘﯽ بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر واﺑﺴﺘﮕﯽ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. 1. بین تاثیر ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و اﻧﺴﺠﺎم اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

1. بین تاثیر ﻓﻀﺎی ﮐﻠﯽ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎرﮐﻨﺎن بر ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی در بانک های خصوصی و دولتی تفاوت معنی داری وجود دارد .

۱-۶- قلمرو تحقیق

۱-۶-۱- قلمرو مکانی

قلمرو مکانی تحقیق مربوط به بانک های ملی و ملت شهرستان کاشان می‌باشد.

۱-۶-۲- قلمرو زمانی

این تحقیق در بازه زمانی اسفند ۱۳۹۲ تا شهریور ماه ۱۳۹۳ انجام گرفته است.

۱-۶-۳- قلمرو موضوعی

از نظر موضوعی این پژوهش به طور عام در محدوده رفتار سازمانی و بازاریابی قرار می‌گیرد که به طور خاص به موضوعاتی چون کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری برمی گردد که هرکدام به طور مجزاو کامل مورد بحث قرار گرفته و ابعاد هرکدام را مشخص نموده و تاثیر هر یک از این ابعاد را مورد بحث قرار داده ایم .

۱-۷- روش کار

۱-۷-۱- روش تحقیق

با توجه به اینکه در این تحقیق به بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری می پردازیم و با اجرای پرسشنامه و نظرسنجی از کارکنان نتایج به دست آمده را بدون دخل و تصرف بیان می‌کنیم ، در این نوع تحقیق از روش توصیفی _ پیمایشی استفاده می شود .

این پژوهش را به علت کاربرد خاص در مدیریت ارتباط با مشتری و گسترش کیفیت زندگی کاری کارکنان می توان در مجموعه ی تحقیق کاربردی هم دسته بندی کرد .

۱-۷-۲- روش گردآوری اطلاعات

در ابتدا برای جمع‌ آوری اطلاعات مقدماتی و تئوری های موجود درباره موضوع تحقیق از مطالعات کتابخانه ­ای که شامل مقالات ، کتاب ها ، بررسی اسناد ‌و مدارک استفاده شده و پس از آن برای جمع‌ آوری داده های مورد نیاز آزمون فرضیات این تحقیق از پرسشنامه در قالب انجام عملیات می‌دانی و توزیع و تکمیل پرسشنامه میان افراد نمونه انتخاب شده است .

۱-۸- تعریف عملیاتی و نظری متغیرها

۱-۸-۱- کیفیت زندگی کاری کارکنان

تعریف نظری : تصورات ذهنی، درک و برداشت کارکنان یک سازمان از مطلوبیت فیزیکی و روانی محیط کار خود را می توان کیفیت زندگی کاری دانست.

تعریف عملیاتی کیفیت زندگی کاری کارکنان : در این پژوهش میانگین نمره ای است که فرد در پرسشنامه استاندارد والتون کسب می کند .

۱-۸-۲- مدیریت ارتباط با مشتری

تعریف نظری : فرایند طراحی یک سازمان بر مبنای مشتریان است. به گونه ای که نیازها و خواسته های مشتری به عنوان تمرکز اصلی در هر تصمیم گیری سازمانی در نظر گرفته شود.

تعریف عملیاتی : در این پژوهش میانگین نمره ای است که فرد در پرسشنامه کسب می کند.

۱-۹- استفاده کنندگان از نتایج تحقیق

با ارائه راه حل و پیشنهاد با توجه به یافته های تحقیق پیش‌بینی می شود ، مدیران وتصمیم گیران سازمانی بتوانند به نقش کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان پی برده وبا در نظر گرفتن و توجه نمودن ‌به این عوامل در تصمیم گیری های خود در سازمان بتوانند بر روند بهبود سطح کیفیت زندگی کاری کارکنان ، بهبود سطح مدیریت ارتباط با مشتری و تحقق اهداف ان را تسهیل ‌و تسریع نمایند.به طور خلاصه نتایج این تحقیق می‌تواند توسط ‌گروه‌های زیر مورد استفاده قرار گیرد :

• • مدیران و سیاست گذاران بانک‌ها

• اساتید ، دانشجویان و پژوهشگران علوم انسانی

فصل دوم

ادبیات و پیشینه پژوهش

۲-۱- بخش اول: ادبیات تحقیق

۲-۱-۱- ﻣﻔﻬﻮم وﺗﻌﺎرﯾﻒ کیفیت زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری

ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را از دو ﻣﻨﻈﺮ ﻣﯽ ﺗﻮان ﻣﻮرد ﺑﺮرﺳﯽ ﻗﺮار داد ،از ﯾﮏ ﻣﻨﻈﺮ ،ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﺑﻪ ﻣﺠﻤﻮﻋﻪ ﺷﺮاﯾﻂ ﻋﯿﻨﯽ و واﻗﻌﯽ در ﺳﺎزﻣﺎن ﻧﻈﯿﺮ ﺧﻂ ﻣﺸﯽ ﻫﺎی ارﺗﻘﺎ از درون ، رﻫﺒﺮی آزاد ﻣﻨﺶ ، ﻣﺸﺎرﮐﺖ ﮐﺎرﮐﻨﺎن واﻗﺪاﻣﺎت وﺷﺮاﯾﻂ ﮐﺎری اﻣﻦ و ﻣﻄﻠﻮب وﯾﮑﺴﺎن ﺗﻠﻘﯽ ﻣﯽ ﺷﻮد از ﻣﻨﻈﺮ دﯾﮕﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﺑﺎ ﻧﮕﺮش ﮐﺎرﮐﻨﺎن وﻃﺮز ﺗﻠﻘﯽ آن ﻫﺎ در ﻣﻮرد اﺣﺴﺎس اﻣﻨﯿﺖ،رﺿﺎﯾﺖ وﺗﻮان رﺷﺪ وﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮏ اﻧﺴﺎن ، ﻣﺴﺎوی ﻓﺮض ﺷﺪه اﺳﺖ( ﮐﺎﺳﯿﻮ^[۳]،۱۳۸۰) .

اﯾﻦ دﯾﺪﮔﺎه ،ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را ﺑﻪ ﺣﺪ وﻣﯿﺰاﻧﯽ ﮐﻪ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻧﯿﺎزﻫﺎی اﻧﺴﺎن را ﺗﺎﻣﯿﻦ ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ مرﺗﺒﻂ ﻣﯽ داﻧﺪ. از اﯾﻦ رو ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را ﻣﯽ ﺗﻮان از ﻟﺤﺎظ ﻋﯿﻨﯽ(ﺳﺨﺖ اﻓﺰاری) ذﻫﻨﯽ (ﻧﺮم اﻓﺰاری) ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار داد.از ﺳﻮی دﯾﮕﺮ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﻣﻔﻬﻮم ﯾﺎ ﺳﺎزه ای ﭼﻨﺪ ﺑﻌﺪی اﺳﺖ وﺗﻌﺮﯾﻒ واﺣﺪ، ﻣﻮرد اﺗﻔﺎق ﻧﻈﺮ وﺟﻬﺎن ﺷﻤﻮﻟﯽ از آن ﻧﻤﯽ ﺗﻮان ارائه ﻧﻤود(ﭘﺮداﺧﺘﭽﯽ،۱۳۸۴).

از اﺑﺘﺪای ﻧﻬﻀﺖ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری در دﻫﻪ ۱۹۷۰ ﻣﯿﻼدی ﺗﺎ اﮐﻨﻮن،ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﺘﻌﺪد وﻣﺘﻨﻮﻋﯽ از آن اراﯾﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ در اﯾﻨﺠﺎ ﺑﻪ ﺗﻌﺪادی از اﯾﻦ ﺗﻌﺎرﯾﻒ اﺷﺎره می شود .در اﯾﻦ ﺑﺨﺶ ﺗﻌﺪادی از ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﮐﻪ در ﺳﻪ دﻫﻪ اﺧﯿﺮ اراﺋﻪ ﺷﺪه نقل می ﺷﻮد.در اﻧﺘﺨﺎب ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﺳﻌﯽ ﺑﺮآن ﺑﻮده اﺳﺖ ﮐﻪ ﺣﺘﯽ اﻟﻤﻘﺪور از ذﮐﺮ ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﮐﺎﻣﻼً ﻣﺸﺎبه ﺧﻮداری ﺷﻮد ﺗﺎ دﯾﺪﮔﺎه های ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﻔﻬﻮم ﮐﻪ در ﻗﺎﻟﺐ ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﻄﺮح ﺷﺪه ، ﻧﺸﺎن داده ﺷﻮد .ﮔﺮﭼﻪ ﺑﻪ اﻋﺘﻘﺎد دوﻻن و ﺷﻮﻟﺮ^[۴] ، ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری ﺑﻪ ﺳﺨﺘﯽ ﺗﻌﺮﯾﻒ وﺳﻨﺠﯿﺪه ﻣﯽ ﺷﻮد وﻟﯽ ﺑﺎ اﯾﻦ وﺟﻮد ﺗﻌﺎرﯾﻒ ﻣﺘﻌﺪد وﺟﻮد دارد .آرﻧﻮﻟﺪ وﻓﻠﺪﻣﻦ^[۵] (۱۹۸۶) ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری را در ﮐﯿﻔﯿﺖ رواﺑﻂ ﮐﺎرﮐﻨﺎن وﺗﻤﺎﻣﯽ ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎری ﺧﻼﺻﻪ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ و ﯾﺎدآور ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ در ﻗﺎﻟﺐ ﻣﺤﯿﻂ ﮐﺎر ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎ وﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ در ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮد ﮐﯿﻔﯿﺖ زﻧﺪﮔﯽ ﮐﺎری اﻧﺠﺎم ﻣﯽ ﺷﻮد ، در ﮐﻨﺎر و ﺑﻪ ﻣﻮازات ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﺑﻌﺎد ﻓﻨﯽ واﻗﺘﺼﺎدی ،ﮐﻪ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ،اﺑﻌﺎد اﻧﺴﺎﻧﯽ ﻧﯿﺰ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ وﺗﺎﮐﯿﺪ ﻗﺮار ﻣﯽ ﮔﯿﺮد.