۲٫شناسایی چهار گام اصلی در اجرای موفقیت آمیز کارت امتیازی متوازن.

۳٫طبقه بندی جدید از فرایند های داخلی تجارت و یادگیری ورشد(انتقال نوآوری به فرایند های داخلی کسب وکار ‌و اضافه کردن عنصر رشد به آموزش کارکنان).

۴٫ابعاد چهار گانه با هم نیز ارتباط علت ومعلولی دارند برخلاف قبل که فقط با استراتژی و چشم انداز مرتبط بودند.

۲۰۰۱/کتابسازمان متمرکز ‌بر استراتژی- چگونه کارت امتیازی باعث پایداری شرکت ها در محیط رقابتی می شود.

۱٫تبدیل استراتژی به معیار های عملیاتی(طراحی نقشه راه) ۲٫ایجاد هماهنگی برای افزایش هم افزایی در واحد های کسب وکار.

۳٫ایجاد آگاهی استراتژیک، تعریف اهداف فردی و تیمی وارزایابی متوازن از فعالیت ها.

۴٫ایجاد استراتژی به عنوان یک فراین مستمر: برنامه ریزی، بودجه بندی، بازخورد و یادگیری.

۵٫تغییرات منسجم یافته از طریق رهبری.

۲۰۰۴/کتابنقشه استراتژی/ چگونگی تبدیل دارایی نامشهود به دارایی مشهود

۱٫نقشه استراتژی به صورت بصری.

۲٫تشریح آنچه انجام باید انجام گیرد و آنچه نباید انجام بگیرد.

۳٫کمک می‌کند سازمان درگیر در استراتژی گردد.

۲۰۰۶/کتاباستفاده از کارت امتیازی متوازن برای ایجاد هم افزایی در شرکت های بزرگ

۱٫هماهنگی: منبع ارزش اقتصادی.

۲٫ساختار واستراتژی شرکت.

۳٫هماهنگی استراتژی مالی و مشتری.

۴٫هماهنگی بین استراتژی های فرایند های داخلی و یادگیری و رشد (استراتژی های یکپارچه)

۵٫هماهنگی با شرکای خارجی.

۶٫مدیریت هماهنگی فعالیت ها.

۷٫هماهنگی جتمع استراتژیک

۲-۲-۱۰) اهداف ارزیابی عملکرد سازمانی

شیخ زاده به نقل از مطالعه ی که فارمر(۲۰۰۴) از ۱۴۷ سازمان خصوصی و دولتی در انگلستان به عمل آورده موارد مندرج در جدول(۲-۶)را به ‌عنوان اهداف به کارگیری ارزیابی عملکرد معرفی نموده است (بخش سمت راست جدول).

به طور کلی، می توان اهداف ارزیابی عملکرد را در سه مورد ذیل خلاصه نمود:

● تقویت حس برنامه ریزی، پاسخ گویی، مشارکت و شفافیت عملکردها

● شناسایی نقاط قوت و ضعف عملکردها

● تکامل، تعالی وبهبود مستمر عملکرد

و در مجموع می توان هدف نهایی ارزیابی عملکرد را بهبود اثربخشی سازمانی دانست (شیخ زاده;۱۳۸۸).

جدول ۲- ۵): اهداف ارزیابی عملکرد سازمان(شیخ زاده;۱۳۸۸)

دیدگاه فارمر
دیدگاه سایر محقق

• • امکان مدیریت عملیات وکنترل اثربخشی ‌و کارایی

• • توسعه ی مدیریت علمی در سازمان

• • نشان دادن ارزش کسب شده

• • تسهیل ارتباط ومدیریت اثربخش ذینفعان

• • هم راستاسازی عملیات با راهبرد

• • بهبود مستمر کیفیت

• • پشتیبانی از ‌پاسخ‌گویی‌ عمومی

• • تضمین انطباق با معیارهای شغلی

• ایجاد انگیزش وجبران خدمات کارکنان

• • توسعه ی فرایند هدف گذاری صحیح در سازمان

• • تقویت فرایند بهبود دائمی در سازمان

• • استفاده بهینه از منابع

• • ارتقای توان سازمان در نیل به اهداف

• • تصمیم گیری دقیق تر مسئولین

• • مشخص شدن نقاط قوت وضعف عملکردها

• • افزایش مشارکت جامعه با سازمان به واسطه ی آگاهی از عملکرد

• • نهادینه شدن پذیرش تغییر

• تحول وتعالی سازمان

۲-۲-۱۱) عملکرد شرکت ها از دیدگاه های مختلف

می توان عملکرد سازمانی را ‌بر اساس دیدگاه های مختلف زیر مورد بررسی قرار داد:

۱٫عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری، ۲٫عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل و ۳٫عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای مالی.

۲-۲-۱۱-۱) عملکرد شرکت از دیدگاه بازار مشتری

مشتریان در تمامی بازارهای محصولات رقابتی، ناگزیر از انتخاب در برخی امورند.آنان می‌توانند برای برآوردن نیازهای خود، از میان پیشنهادهای مختلف کالاها و خدمات به بهترین آن ها بپردازند.‌بنابرین‏ مدیران شرکتی که در بازار محصول خاصی به رقابت می پردازند، برای جذب مشتری با توسعه ارزش ویژه ای در بخشی از بازار، فروش سودآور خواهند داشت.ارزش پیشنهادی مربوط به ترکیب محصول وخدماتی است که شرکت به صورت قیمت، شکل ظاهری محصول، کیفیت، قابلیت دسترسی، تجربه خرید و خدمات و ضمانت پس از فروش به مشتریان خود عرضه می کند.مشتریان و مشتریان بالقوه باید فکر کنند که ارزش پیشنهادی کسب وکار، عملکرد بهتری دارد وگرنه خرید از رقبا را انتخاب خواهند کرد.مدیران برای اطمینان از جریان کافی عواید از اینکه (۱) محصولات و خدمات شرکت نیازها و انتظارات مشتریان را برآورده می‌سازد، (۲) ارزش پیشنهادی از سایر رقبا متمایز است و (۳) میزان عواید، از هزینه خلق ارائه ارزش پیشنهادی فراتر می‌باشد، اطمینان حاصل نمایند.مدیران ارزش پیشنهادی خود را با تمرکز برمعیارهای اصلی ارزش مشتری بررسی می‌کنند.معیارهای ارزش مشتری ممکن است مالی یا غیرمالی باشد.برخی از معیارهای متداول موجود در این زمینه عبارتند از:

معیارهای مالی

درآمد یا رشد درآمد : این معیار نشان دهنده تمایل بیشتر به خرید کالاها یا خدمات شرکت است.

حاشیه سود ناخالص : درآمد حاصل از فروش منهای هزینه های مستقیم و غیرمستقیم تولید کالاها یا خدمات مذکور، نشان دهنده تمایل مشتریان به پرداخت قیمت های مناسب به ازای ارزش محصولات و خدمات شرکت می‌باشد.

هزینه ضمانت و یا بازگشت محصول : معیارهای مذکور دیدی از کیفیت محصول و میزان تأمین انتظارات مشتری از شکل ظاهری و ویژگی‌های محصول ارائه می‌دهند.

معیارهای غیرمالی

سهم بازار یا رشد بازار : سهم بازار، معیار پذیرش پیشنهادهای رقابتی در بازار توسط مشتری است.سه بازار با تقسیم فروش شرکت (درآمد) به فروش کل رقبا محاسبه می‌گردد.

رضایت مشتری : این معیار، برداشت مشتری از ارزش و میزان تأمین انتظارات از محصولات ‌یا خدمات را منعکس می‌سازد.این اطلاعات معمولاٌ با پیمایش تلفنی یا پستی، پس از فروش محصول یا ارائه خدمات جمع‌ آوری می‌گردد.

معرفی محصول به دیگران : این معیار بیانگر وفاداری مشتری است (سایمونز;۱۳۸۵).

۲-۲-۱۱-۲) عملکرد شرکت از دیدگاه بازارهای عوامل

مدیریت امور مالیشناسایی کلاهبرداری هاارتباط کاویفناوری اطلاعاتکاهش روندهای تکراریخوشه بندی و متن کاویسرویس دهی به مشتریانارائه پیشنهاد برای کارشناسان

قوانین اجتماع، متن کاوی و تحلیل ارتباطات و مسیرانبارداری و حمل و نقلمدیریت انبارداریخوشه بندی، قوانین اجتماع و پیش بینیمدیریت فرایند تجاریفرایند کاویخوشه بندی و قوانین اجتماعمنابع انسانیمراکز فراخوانی منابع انسانیالگوهای ترتیبی، قوانین اجتماع و خوشه بندی

هوش تجاری در زمینه وب کاوی در حوزه تجارت الکترونیک به تشخیص نقاط ضعف و تقویت نقاط قوت سازمان ها و بهینه‌سازی فرآیندها می پردازد و به نیازها و سلایق مشتریان توجه دارد اما پیاده سازی و هماهنگ سازی استراتژی های سازمان با اهداف هوش تجاری هزینه بر می‌باشد.

۳- ۱۰- مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی^[۲۱]

فیض بخش توانا و همکاران در سال ۲۰۱۳ در مقاله خود، نسخه جدید CRM، e-CRM را معرفی می‌کنند که تأکید بیشتری بر شخصی سازی، تکنولوژی های بازاریابی مستقیم برای فروش و فرآهم آوردن خدمات مشخص و مجزا برای بخش های کوچک بازار دارد. e-CRM فرصت هایی را برای برخورد مناسب با مشتریان و ارتباط مؤثر با شرکت ها فراهم می آورد که هم مشتریان و هم شرکت ها از مزایای آن بهره برند. با بهره گرفتن از سیستم های شبکه مانند اینترنت، اینترانت و اکسترانت می توان کارایی تجارت های الکترونیک را بهبود بخشید و رضایت هر چه بیشتر مشتریان را فراهم آورد.

در جدول ۳-۲، در بازاریابی سنتی، یک نوع از محصولات برای همه برنامه های بازاریابی و برای همه افراد به صورت یکسان عرضه می شود (وضعیت ۱). با شکل گیری مدیریت ارتباط با مشتری و با افزایش کانال های ارتباطی، بازاریابی فرد به فرد صورت می پذیرد (وضعیت ۲). در نهایت با بهره گرفتن از فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری، e-CRM به وجود می‌آید که از مزایای فناوری اطلاعات برای عرضه محصول مخصوص برای هر مشتری استفاده می شود.

جدول ۳-۳، ارتباط بین فرآیندهای بازاریابی، اهداف، بازاریابی انبوه سنتی، مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری اطلاعات استفاده شده در مدیریت ارتباط با مشتری را نشان می‌دهد.

جدول ۳-۲- گام های e-CRM

تعداد کانال های ارتباطی

e-CRM (وضعیت ۳)

CRM (وضعیت ۲)

بازاریابی فرد به فرد

نگرش بازاریابی

بازاریابی سنتی (وضعیت ۱)

محصول مخصوص برای هر مشتری

یک نوع از محصولات برای همه

بازاریابی انبوه

مشخصه‌ های محصول

جدول ۳-۳- ارتباط بین بازاریابی، اهداف، مدیریت ارتباط با مشتری و فناوری اطلاعات

فرایند

تعیین هویت

تفکیک

تعامل

شخصی سازی

هدف

تعیین مشتری منحصر به فرد

ارزیابی ارزش ها و نیازهای مشتری

برقراری ارتباط مداوم

تکمیل نیازهای مشتری

خلق منفعت

بازاریابی انبوه سنتی

–

دسته بندی

مراکز تلفن

فروش

خدمات

CRM

ایجاد پروفایل مشتری

تحلیل سطوح فردی

مدیریت مراکز تلفن

سیستم های ‌پاسخ‌گویی‌ خودکار

اتوماسیون فروش

اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی

فناوری اطلاعات

کوکی ها

شخصی سازی وب سایت ها

داده کاوی

یادگیری سازمانی

نرم افزارهای مبتنی بر وب و ارتباطات بدون سیستم

مدیریت منابع

تجارت الکترونیک

برای پیاده سازی e-CRM از ابزارهای فناوری اطلاعات نظیر پرتال ها، ایمیل، سیستم های ‌پاسخ‌گویی‌ خودکار، کاتالوگ های آنلاین، علائم تجاری و … استفاده می شود. قابلیت این ابزارها توسط موارد زیر اندازه گیری می شود:

مورد اول، نزدیکی واسط کاربر است که مشخص می‌کند که چه مقدار شرکت به مشتریانش نزدیک است. مورد دوم، مربوط به بازاریابان است که باید ارزش واقعی پیاده سازی و نگهداری از ابزارها را در نظر بگیرند، اما باید توجه داشت که این معیار نسبی است و مقدار مطلقی ندارد. مورد سوم، شخصی سازی است که به معنای استفاده از یک ابزار برای درک الگوهای رفتار مشتری و نیازهایش می‌باشد و مورد چهارم، تعیین تعداد واقعی کاربران است که این مورد در جدول ۳-۴ تحت عنوان “توانایی” مشخص شده است.

جدول ۳-۴- پیاده سازی چارچوب e-CRM

شخصی سازی

کم

زیاد

توانایی کم

توانایی زیاد

توانایی کم

توانایی زیاد

ارزش زیاد

زیاد

واسط کاربر

‌پاسخ‌گویی‌ خودکار

پرتال ها

GIS

مسیریابی کاربران

مراکز ‌پاسخ‌گویی‌ تلفنی و …

برنامه های وابسته

ارتباطات

ارزش کم

ارزش زیاد

کم

علائم تجاری

کاتالوگ آنلاین

پرسش های متداول

دانلودها

ایمیل

ارزش کم

برای موفقیت e-CRM پیاده سازی عوامل زیر نقش کلیدی دارد:

۱- آموزش کارمندان سازمان: کارمندان باید بتوانند با مشتریان ارتباطی مناسب و شایسته داشته باشند و از فناوری های جدید در این راستا بهره ببرند.

۲- مرور فرایند ها و طراحی فرآیندهای جدید: سازمان ها بدون طراحی مناسب و منطقی فرآیندها نمی توانند در به دست آوردن اهدافشان پیروز شوند.

۳- پیاده سازی فناوری های جدید: سازمان ها برای پیاده سازی e-CRM ملزم هستند تغییراتی در سازمان، ساختارها، قواعد تجاری، پایگاه داده ها و … ایجاد نمایند.

اگر سازمان ها بدون تدوین استراتژی های مناسب و جامع نسبت به انجام تغییرات اقدام کنند، مواردی مانند ناهماهنگی بین وضعیت سازمان و e-CRM، عدم انعطاف پذیری در طرح های سازمان، عدم درک فرآیندهای تجاری سازمان، عدم تطابق با نیازهای سازمان و مشتریان، عدم حفظ حریم خصوصی مشتریان به صورت مناسب و … پیش خواهد آمد.

با توجه به مطالب فوق، سرعت بالا، بیشتر بودن درآمد در مقایسه با هزینه ها، دسترسی دائم، سودمندی داده ها، یکپارچگی و از مزایای e-CRM و هزینه تقریبا بالای پیاده سازی و هماهنگ سازی استراتژی های سازمان با اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک از معایب این روش می‌باشد.

۳-۱۱- مدل رفتاری مشتریان

۳ – جبران خسارت مدیر فضولی

ممکن است مدیر فضولی در نتیجه اداره اموال غیر متحمل خساراتی بشود این خسارات ممکن است مادی و یا جسمانی باشد. مثلا همسایه‌ای که برای خاموش نمودن آتش خانه همسایه خسارت جسمانی دیده و در نتیجه این صدمات جسمانی ممکن است خسارات مادی (پرداخت هزینه های جراحی) هم ببیند همه این خسارات در صورت احراز شرایط ادارهمال غیر بایستی به وسیله مالک جبران گردد.

ب – تعهدات مالک در مقابل اشخاص ثالث

مدیر گاهی در اداره مال غیر مجبور می‌شود با افراد دیگری قراردادی منعقد کند

مطابق ماده ۲۱۹ ق.م: «عقودی که بر طبق قانون واقع شده بین متعاملین و قائم مقام آن ها لازم الاتباع است مگر اینکه به رضای طرفین اقاله یا به علت قانونی فسخ شود.»

‌بنابرین‏ اصل نسبی بودن قرار دادها اقتضای آن را دارد که اثر قرارداد میان مدیر و ثالث پدیدار شود و مالک هیچ رابطه حقوقی با طرف قرارداد یا ثالث ندارد ‌بنابرین‏ ثالث نمی‌تواند اجرای تعهدات را از مالک بخواهد با وجود این بایستی بین دو مورد تفاوت گذاشت، زمانی که مدیر به نام خود یا ثالث قراردادی منعقد می‌کند.که ‌در مورد دوم دو حالت ایجاد می‌شود:

۱- فرضی که مالک بعد از اطلاع از قرارداد آن را اجاره می‌گند در این صورت تمام قواعد را جع به معاملات در اینجا نیز جاری می‌گردد ‌بنابرین‏ بعد از تنفیذ مانند این است که مدیر به نمایندگی از سوی مالک قرارداد را امضاء ‌کرده‌است.(مواد۲۴۷ ق.م به بعد).

۲- فرضی که مالک قرارداد را تنفیذ نمی‌کند. حال باید دید آیا قرارداد برای اداره ضروری بوده است یا خیر؟

اگر این گونه تشخیص داده شود که قرارداد برای اداره ضروری نبوده است تعهدی برای مالک به وجود نخواهد آورد اما اگر ضروری بودن قرارداد احراز شود، در این صورت بعضی از نظام‌ها‌ی حقوقی مانند فرانسه (ماده ۱۳۲۵ ق.م) و مصر (ماده ۱۹۵ ق.م) مالک را در صورت حصول شرایط اداره مال غیر نایب و قائم مقام مدیر محسوب می‌نمایند و او را ملتزم به اجرای تعهدات ناشی از قرارداد منعقده می‌دانند^[۲۵۵].

در حقوق ایران راجع ‌به این موضوع ماده ۳۰۶ ق.م چیزی را بیان ننموده است با وجود این بعضی از استادان حقوق معتقدند: «پذیرفتن این حکم در حقوق ما دشوار است. ماده ۳۰۶ ق.م چنین نیابتی برای مداخله کننده ایجاد نکرده است و از نظر اصول حقوقی نیز نمی‌توان مفاد پیمانی را که مالک در آن دخالتی نداشته است بر او تحمیل کرد.اگر طرف قرارداد با اعسار مدیر فضولی روبه رو شود، می‌تواند طلب او را از مالک به سود خود بازداشت کند ولی حق ندارد به طور مستقیم و بر مبنای اداره مال غیر به او رجوع کند^[۲۵۶].».

۲ـ۵ مسئولیت پزشک

۲ـ۵ـ۱ اصل احسان در مسئولیت پزشک

یکی از کاربردهای این قاعده که برخی فقها آن را مورد توجه قرارداده اند، مربوط به مسئولیت مدنی یا ضمان پزشک می‌گردد و آن در مواردی است که در روند اقدامات درمانی و معالجات بیمار، با این که پزشک نهایت حذاقت علمی و مهارت عملی خود را به کار می‌بندد و احتیاطات لازم را مراعات می‌کند و مرتکب تقصیر و بی مبالاتی هم نمی‌شود، اما معالجات پزشکی مفید واقع نشده و باعث وارد آمدن خسارات جسمی و مالی به بیمار و حتی فوت او می‌گردد.

که با توجه به دیدگاه های فقهای امامیه در رابطه با نقش قاعده احسان درمسئولیت یا عدم مسئو لیت پزشک – در قوانین موضوعه – می‌پردازیم.

در ابتدا با توجه به توضیحاتی که در فصل قبل در رابطه با ماهیت احسان و شخص محسن و شرایط آن به مرور اجمالی می‌پردازیم.

همان گونه که بیان شد وقتی فرد را محسن وعمل او را احسان تلقی می‌کنیم که:

اولا.قصد و نیت احسان را داشته باشد.

ثانیاً.از نظر واقعیت خارجی و از نظر عرفی، عمل او نیکو و سودمند باشد^[۲۵۷].

و می‌توان گفت احسان عبارت است از دفع ضرر از کسی یا جلب منفعت برای او به قصد نیکی و با فرض سودمند بودن عمل در واقع و به همین دلیل زمانی که شخص به نیت دفع ضرر از دیگری اقدام به انجام کاری و دخالت در آن می‌نمایدو این اقدام منجر به وارد شدن ضرر به طرف مقابل می‌شود، در صورتی که صدق عنوان محسن بر فرد اقدام کننده می‌شود که ضرر وارده کمتر از ضرری باشد که در صورت عدم اقدام و دخالت به طرف مقابل وارد می‌شد^[۲۵۸].

البته به نظر برخی محققان، ملاک و مدار احسان فقط واقعیت خارجی آن نیکو و سودمند بودن عمل در واقعیت است و قصد و نیت عامل در تحقق احسان نقشی ندارد^[۲۵۹].

‌بنابرین‏ اگر فردی بر طبق موازین عقلی و عرفی، فعل محسنانه‌ای را انجام داد اما از باب اتفاق و برخلاف عادت، این فعل منجر به تلف وضرر بشود و با واقع مصادفت نکند، چون عامل آن محسن بوده است و آن حادثه امری اتفاقی بوده است و آیه احسان بر ادله اولیه دال بر ثبوت تکلیف و ضمتن نظیر قاعده اتلاف حکومت دارد، پس پس تکلیف و ضمانی برای فرد محسن ثابت نمی‌گردد^[۲۶۰].

البته باید ‌به این نکته توجه داشت که نباید علت ضرر وارده، تقصیر و عملکرد اشتباه فرد اقدام کننده باشد، زیرا در این صورت احسانی در حق طرف مقابل صورت نگرفته است و عرفا چنین فردی را محسن نمی‌دانند^[۲۶۱].

۲ـ۵ـ۲ احسان بودن پزشک از دیدگاه فقها

در این که آیا فعل پزشک مصداق احسان است و آیا می‌توان پزشک را محسن تلقی کرد اختلاف نظر وجود دارد، که می‌توان در سه دیدگاه تقسیم بندی نمود.

۲ـ۵ـ۲ـ۱ دیدگاه اول

دیدگاهی که پزشک را محسن دانسته و قاعده احسان را در حق او جاری می‌سازد.

دلائل قائلین ‌به این دیدگاه عبارت است از:

۱- از آنجا که پزشک قصد درمان و بهبودی بیمار را دارد و اقدامات درمانی معمولا سودمند و مفید می‌باشند و پزشک هم مرتکب تقصیر نشده است، می‌توان پزشک را محسن و مشمول قاعده احسان دانست^[۲۶۲] و البته از نظر برخی از این فقها، نباید ضرر وارده بدون جبران باقی بماند و دیه بیمار از بیت المال پرداخت می‌شود^[۲۶۳].

۲- برای اثبات عدم ضمان پزشک به روایتی استناد شده است که ‌بر اساس آن، شخصی دو شتر او فرار -می‌کند و شخصی دیگر آن ها را پیدا می‌کند و در یک ریسمان به هم می‌بندد، اما یکی از دو شتر (در اثر کشتن ریسمان) خفه می‌شود و امام علی (ع) شخص یابنده را ضامن نمی‌نماید و می‌فرماید: «او خواسته است که اقدام به اصلاح کند»^[۲۶۴].

و طبق این روایت – که در فصل اول این روایت بیان شد – «اراده اصلاح» و اقدام برای انجام عملی مصلحانه، باعث عدم ضمان گردیده و چون طبیب نیز اراده اصلاح می‌کند و اقدامات پزشکی وی جهت تحقق اصلاح می‌باشد، پس در برابر خسارات وارده ضامن نخواهد بود^[۲۶۵].

1. 1. -action ↑

1. 1. -reflection ↑

1. 1. -relationship ↑

1. 1. -decision ↑

1. 1. . Behaviorism ↑

1. 1. . Cognitivism ↑

1. 1. . Mental Assocuations ↑

1. 1. . Experience ↑

1. 1. watson ↑

1. 1. Pragnanz ↑

1. 1. proximity ↑

1. 1. closure ↑

1. 1. Good continuation ↑

1. 1. Figure- ground ↑

1. 1. – Hite ↑

1. 1. Dodgson ↑

1. 1. Simon ↑

1. 1. Richard cyret ↑

1. 1. James march ↑

1. 1. Herbert saimon ↑

1. 1. Argris and schon ↑

1. 1. George huber ↑

1. 1. . Tsang ↑

1. 1. . Marquardt ↑

1. 1. . Smith & Arajoo ↑

1. 1. OLMS: organizational learning mechanism ↑

1. 1. Joens &hendry ↑

1. 1. Organization Form ↑

1. 1. Ideal ↑

1. 1. -F.Winslow Taylor ↑

1. 1. -scientific management theory ↑

1. 1. -Cyert, March and Simon ↑

1. 1. -Asian Productivity Organization ↑

1. 1. -the Fifth Discipline: The Art and The Practice of the Leaning Organizations. ↑

1. 1. -Chris Argyris and Donald Schon ↑

1. 1. -total quality management ↑

1. 1. -W. Edwards Deming ↑

1. 1. Amidon ↑

1. 1. Garvin ↑

1. 1. -Pettigrew and Whipp ↑

1. 1. -Kofman ↑

1. 1. -Jones and Hendry ↑

1. 1. -Bennet and O’Brien ↑

1. 1. -Drew and Smith ↑

1. 1. -Marquardt ↑

1. 1. -Gephardt and Marsick ↑

1. 1. -Tsang ↑

1. 1. -Overmeer ↑

1. 1. – uncertainity ↑

1. 1. -leaders new work: building learning organization ↑

1. 1. -dance of change ↑

1. 1. -society of organizational learning ↑

1. 1. -personal mastery ↑

1. 1. -mental models ↑

1. 1. -shared vision ↑

1. 1. -team learning ↑

1. 1. -systems thinking ↑

1. 1. -single-loop learning ↑

1. 1. -double-loop learning ↑

1. 1. -three-loop learning ↑

1. 1. -Mumford ↑

1. 1. -Harrison ↑

1. 1. -collaborative learning processes ↑

1. 1. – Kaplan and Norton ↑

1. 1. -Information Systems Capabilities ↑

1. 1. Motivation, Empowerment, and Alignment ↑

1. 1. -Goh ↑

1. 1. – Clarity of Mission and Vision ↑

1. 1. -Leadership Commitment and Empowerment ↑

1. 1. – Experimentation and Rewards ↑

1. 1. -Effective Transfer of Knowledge ↑

1. 1. -Richard L. Daft ↑

1. 1. -Peter Drucker ↑

1. 1. -Gardiner ↑

1. 1. . Mc Gill et al ↑

1. 1. . Limerick ↑

1. 1. – Strategic Thinking And Vision ↑

1. 1. – Learning And Development ↑

1. 1. – William Hart. ↑

1. 1. – Secondary Energy Info Book,ibid. ↑

1. 1. – Solution Gas. ↑

1. 1. – Non- Associated Gas. ↑

1. 1. ۵- پایگاه اطلاع رسانی شرکت ملی گاز ایران به نشانی: .s/www.nigc.ir/Site.aspx?ParTree=111S18-20آذرماه سال ۸۸٫تاریخ مراجعه به سایت ۲۰ آذر۱۳۸۸٫↑

   

1. 1. – Natural gas. ↑

1. 1. – Associated gas. ↑

1. 1. – Non Associated gas. ↑

1. 1. ۹- افشار حرب، پیشین،ص۱۵۵٫ ↑

1. 1. ۱۰- همان. ↑

1. 1. ۱۱- سحابی، پیشین، ص ۱۱۴٫ ↑

1. 1. – Sapropel. ↑

1. 1. ۲- نعمت اللهی، ، پیشین، مقدمه، ص ز. ↑

1. 1. ۳- افشارحرب، پیشین، ص ۱۱٫ ↑

1. 1. ۴- ابراهیم زاده، کاوه، – زمانی، علی – قسامی پور، مهدی، اصول مهندسی حفاری، تهران ، انتشارات صانعی ‌شه میرزادی، بهار ۸۷، ص ۱۲٫ ↑

1. 1. – Source Rock. ↑

1. 1. ۶- نعمت اللهی،پیشین، ص ۲۵٫ ↑

1. 1. ۱- همان. ↑

1. 1. – Primary Migration. ↑

1. 1. ۳- ابراهیم زاده، پیشین، ص ۱٫ ↑

1. 1. – Reservoir Rock. ↑

1. 1. ۵- افشار حرب، پیشین، ص ۴۹٫ ↑

1. 1. – Cap Rock. ↑

1. 1. – Gravity Force. ↑

1. 1. – Secondary Migration. ↑

1. 1. – Capillary force. ↑

1. 1. – Oil Trap. ↑

1. 1. ۵- ابراهیم زاده، پیشین، ص ۱۴٫ ↑

1. 1. ۶- افشارحرب، پیشین، ص ۹۲٫ ↑

1. 1. ۷- نعمت اللهی، پیشین ، ص ۳۴٫ ↑

1. 1. – Structural Trap. ↑

1. 1. – Stratigraphic Trap. ↑

1. 1. – Combination Trap. ↑

1. 1. – Reservoir. ↑

1. 1. – Reservoir pressure. ↑

1. 1. – Major Reservoir. ↑

1. 1. ۵- سحابی، پیشین، ص ۴۴٫ ↑

1. 1. – Field. ↑

1. 1. ۱- سحابی پیشین، ص ۴۵٫ ↑

1. 1. ۲– همان. ↑

1. 1. ۳-Area-Block-Zone ↑

1. 1. ۴- کاشانی ،جواد،منابع نفت وگاز مشترک از منظر حقوق بین الملل، تهران ،مؤسسه‌ مطالعات و پزوهشهای حقوقی شهر دانش ، ۱۳۸۹،ص۳۷٫ ↑

1. 1. ۴- Oil in place. ↑

1. 1. – Proven (proved) Reserves. ↑

1. 1. – Probable Reserves. ↑

1. 1. – Possible Reserves. ↑

1. 1. ۵-در یاباری وشتانی ، پیشین،صص۲۸-۲۶٫ ↑

1. 1. ۶- دریاباری وشتانی، پیشین،ص۳۲٫ ↑

1. 1. – Mineral-Oide. ↑

1. 1. – Oil Seepage. ↑

1. 1. – Mud Volcanoes. ↑

1. 1. – Mud Flows. ↑

1. 1. ۵- سحابی، پیشین، ۳۶-۳۱٫ ↑

1. 1. – Natural Depletion. ↑

1. 1. ۱- دریاباری وشتانی، پیشین، ص ۳۳٫ ↑

1. 1. – Solution Gas Drive. ↑

1. 1. ۳- نعمت اللهی، پیشین، صص ۱۷۱-۱۶۹٫ ↑

1. 1. ۴-همان ، صص ۱۸۱-۱۷۹٫ ↑

1. 1. ۵- دریاباری وشتانی، پیشین، ص ۳۴٫ ↑

1. 1. ۶- نعمت اللهی، پیشین، ص ۱۸۲٫ ↑

1. 1. – Enhanced Water. ↑

1. 1. ۲- دریاباری وشتانی، پیشین،ص۳۴. ↑

1. 1. – Directional Drilling. ↑

1. 1. ۴- ابراهیم زاده، پیشین، صص ۱۶۹-۱۶۵٫ ↑

1. 1. – Mashiro Miyoshi, , The Joint Development Of Offshore Oil and Gas in Relation to Maritime Boundary Delimitation, International boundary Research unit, volume 2, Number 5, 1999, p.1. ↑

1. 1. – Belgium-Netherlands Treaty Fixing a Mining Boundary Between The Coal Mines Situated a Long the Meuse on both sides of the Frontier of 23 October 1950 , ۱۳۶ United Nation treaty series( UNTS) 33-9 and 9:08:35 AMHE Treaty fixing an Extension of the Mining boundary between the coal Mines situated a long the Meuse on both sides of the frontier of ۵ April 1963,507 UNTS: 267-9. ↑

1. 1. – The Netherlands – Germany Treaty Fixing a Mining Boundary Between the Coal Fields Situated to the East of the Nether land – Germany frontier of 18 January 1952, 179 UNTS: 156-162. ↑

1. 1. – The Netherlands _ Germany Treaty of 8 November 1960 Amending and supplementing the Treaty of 18 January 1952, 450 UNTS: 414-418. ↑

1. 1. – Miyoshi, , The Joint Development Of Offshore Oil and Gas in Relation to Maritime Boundary Delimitation .p1. ↑

1. 1. – North Sea Continental Shelf Cases (Federal Republic of Germany/ Denmark; Federal Republic of Germany/ Netherlands) Judgment of 20 February 1969, I.C.J. Report, 1969,para,101. ↑

1. 1. – Miyoshi , op.cit.pp1-2. ↑

1. 1. – ibid. ↑

1. 1. – East-West Center. ↑

1. 1. – Miyoshi,op.cit.P.3. ↑

1. 1. – Trans Boundary Natural Resources. ↑

1. 1. – Zewdined Beyene and Ian L.G. wadly, ‍Common Goods and the Common Goods: Trans-Boundary Natural Resources, Principled Cooperation, and the Nil Basin Initiative, Center for African Studies, Berkley University, 2004,p.3. ↑

1. 1. – Shared Natural Resources. ↑

1. 1. – International law CommissionThird Report on Shared Natural Resources “Trans- Boundary Ground-Water“, Doc.A/CN.4/551و۲۰۰۵٫ ↑

1. 1. – Common Resources. ↑

1. 1. – Trans-Boundary Resources. ↑

1. 1. – International Resources. ↑

1. 1. – Shared Natural Resources: Comments and Observation by Governments on Draft Article on the Law of the Trans -boundary Aquifers, ILC, Sixtieth Session, 2008, A/CN.4/591.para 11. ↑

1. 1. ۴- کاشانی، جوا د،وضعیت حقوقی منابع نفت و گاز در مرز بین کشورها، مجله حقوقی، تهران، دفتر خدمات حقوقی بین‌المللی، شماره ۳۹، ۱۳۸۷،صص۱۶۹-۱۶۸-کاشانی ،جواد،مناابع نفت وگاز مشترک از منظر حقوق بین الملل، صص۳۴-۳۲٫ ↑

1. 1. ۵- کاشانی، وضعیت حقوقی منابع نفت وگاز در مرز بین کشورها،،ص۱۶۹٫ ↑

1. 1. – Oil and Gas Disputed Areas. ↑

1. 1. – Jacqueline Lang Weaver, Unitization of Oil and Gas Fields in Texas; A Study of Legislative, Administrative and Judicial Polices, 7, Resources for Future, 1986 p.22 . ↑

1. 1. – ibid. P.21. ↑