Sadath Lipsa, (2013), “Data Mining in E-Commerce: A CRM Platform” , International Journal of Computer Applications, Vol. 68, No. 24, PP. 32-37.

Satish Belsare and Sunil Patil, (2012), “Study and Evaluation of user’s behavior in e-commerce Using Data Mining” , Research Journal of Recent Sciences International Science Congress Association, Vol. 1, Issue 2, PP. 375-387.

Sheetal A. Raiyani, Shailendra Jain, Ashwin G. Raiyani, (2012), “Advanced Preprocessing using Distinct User Identification in web log usage data” , International Journal of Advanced Research in Computer and Communication Engineering (IJARCCE), Vol. 1, Issue 6, PP. 418-422.

Shinde S. P. ,Kapase S. S. , Mulik S. R. , (2011), “E-Service Intelligence in Web Mining” , International Journal of Enterprise Computing and Business Systems (IJECBS), Vol. 1, Issue 2, PP. 26-41.

Tiwari Sonal, Richariya Prashant, Razdan Deepti, Tomar Shivkumar, (2011), “A Web Usage Mining Framework for Business Intelligence” , ۳rd International Conference on Communication Software and Networks (ICCSN), Bhopal, India ,PP. 731-734.

Tuzhilin Alexander, (2012), “Customer relationship management and Web mining: the next frontier” , Journal of Data Mining and Knowledge Discovery, Vol. 24, Issue 3, PP. 584-612.

Venkata Krishna M. , Raghavendar Raju L. , Jamuna D. , Gayathri M. , (2012), “Analysis of Web Mining and Evolving of User Profiles” , International Journal of Engineering and Innovative Technology (IJEIT), Vol. 1, Issue 4, PP. 206-208.

Weigang Zuo and Qingyi Hua, (2012), “The application of Web data mining in the electronic commerce” , Fifth International Conference on Intelligent Computation Technology and Automation, Hunan, Chine, PP. 337-339.

ABSTRACT

Proposing a New Method for Customer Relationship Management in e-Commerce Using Web Mining Techniques

BY

FARAHNAZ POURSINA

With the development of e-business, e-commerce success depends on the use of methods to attract and build customer loyalty and fulfilling their needs and interests. Web mining, uses data mining techniques to discover useful information from web related data and its application in market analysis and understanding customer behavior. In this study after expressing the importance of web mining techniques in e-commerce and customer relationship management, current methods in this field has been reviewed and a method is proposed to increase customer satisfaction and loyalty, as well as corporate profitability. Customer information is analyzed by data mining techniques to evaluate the proposed method.

KEYWORDS

Data mining, Web mining, e-Commerce, Customer Relationship Management

1. 1. Cross-selling ↑

1. 1. ‍Clustering ↑

1. 1. Classification ↑

1. 1. Association Rules ↑

1. 1. Dimension ↑

1. 1. Measure ↑

1. 1. Support ↑

1. 1. Confidence ↑

1. 1. Distance Function ↑

1. 1. On-Line Analytical Processing (OLAP) ↑

1. 1. Log Files ↑

1. 1. user session ↑

1. 1. Traffic analysis ↑

1. 1. e-Commerce analysis ↑

1. 1. web server ↑

1. 1. web proxy server ↑

1. 1. user client ↑

1. 1. User Identification ↑

1. 1. login ↑

1. 1. cookies ↑

1. 1. e-CRM ↑

1. 1. Adaptive ↑

1. 1. Web Logs ↑

1. 1. Home Page ↑

1. 1. Clementine ↑

1. 1. Classification and Regression ↑

1. 1. Chi-squared Automatic Interaction Detection ↑

1. 1. Quick, Unbiased, Efficient Statistical Tree ↑

1. 1. Generalized Rule Induction ↑

1. 1. Numeric ↑

1. 1. Categorical ↑

1. 1. Target ↑

1. 1. Analysis node ↑

1. 1. Cross Validation ↑

۲-۱-۹- راهبردهای بهبود کیفیت زندگی کاری

یک سازمان نوعاً از یک یا احتمالاً دو استراتژی به عنوان استراتژیهای اصلی خود در بهبود کیفیت زندگی کاری استفاده می کند که به شرح زیر می‌باشد:

۲-۱-۹-۱- انسانی تر کردن کار

بهبود کیفیت زندگی کاری این هدف را دنبال می‌کند که محیط کار، محتوای کار و نوع کار مطابق شأن انسانی باشد. هدف اصلی، این است که کارکنان به عنوان سرمایه انسانی مورد توجه قرار گرفته و بایستی پیشرفت کنند نه اینکه فقط مورد استفاده قرار گیرند و فراموش شوند. علاوه بر این، کار نباید ماهیت انسانی کارکنان را تغییر دهد، کار نباید تهدید کننده و خطرناک باشد، کار نباید به نحوی طراحی شود که کارکنان نتوانند به سایر وظایف انسانی و اجتماعی خود در جامعه به عنوان همسر، پدر و مادر یا شهروند، برسند بلکه کار باید به پیشرفت اجتماعی افراد کمک کند.

۲-۲-۹-۲- طراحی شغل

طراحی شغل کارکردی برای تشخیص فعالیت های کاری یک فرد یا گروه در یک محیط سازمانی است. اهداف طراحی شغل عبارت است از بهسازی مشاغلی که با استلزامات سازمان و فناوری موردنیاز آن مواجه هستند و باید نیازهای کارکنان و احتیاجات فردی آنان را برآورده سازد (عباس پور، ۱۳۸۴: ۲۰۵).

راهبردهای دیگری که می‌تواند موجبات افزایش کیفیت زندگی کاری کارکنان را فراهم آورد به شرح زیر می‌باشد:

۱- رهبری مؤثر و رفتار سرپرستی

کارکنان، علاقه مند به کار کردن با سرپرستی هستند که به آن ها احترام گذاشته، از آن ها حمایت کند و در برخورد با آنان انصاف را رعایت نماید. سرپرست بایستی در رابطه با زیردستان جو رضایتمندی ر ا به وجود آورد. ادراک کارکنان از کیفیت زندگی کاری خود عمدتاًً به رفتاری که از ناحیه ی سرپرست با آنان می شود، بستگی دارد.

۲- توسعه مسیر ترقی

امروزه بسیاری از سازمان‌های پیشرو به منظور بهره برداری هر چه کامل تر از استعدادهای کارکنان خود و کمک به کارکنان در جهت محقق نمودن آرزوهای شغلی خود و تقویت احساس توفیق در انجام کار، فعالیت های برنامه ریزی و توسعه ی نظام مند شغلی را انجام می‌دهند.

اجزای اصلی یک برنامه ی جامع توسعه مسیر شغلی عبارت است از:

۱٫ برنامه ریزی منابع انسانی

۲٫ انتقال فرصت های شغلی و اطلاعات مربوط به مسیر ترقی کارکنان

۳٫ مشاوره شغلی هم از ناحیه ی سرپرست به عنوان بخشی از ارزیابی عملکرد و هم توسط ناحیه پرسنلی

۴٫ تعلیم و آموزش به کارکنان

۵٫ توسعه وظایف خاص شغلی و چرخش شغلی

۳- جداول کاری منعطف

چنین جداولی در قالب سه شکل وجود دارد: زمان منعطف و ساعات کاری شناور، استخدام پاره وقت یا کار مشارکتی و کار فشرده ی هفتگی. سازمان هایی که در کنار برنامه های کاری روزانه و معمول خود چنین برنامه های کاری را به اجرا می‌گذارند، در صدد برآمده اند تا از طریق بهره مندی بیشتر از منابع انسانی خود، کیفیت زندگی کاری آنان را نیز بهبود بخشند (رابینز، ۱۳۷۴: ۴۱۷).

۴- ارتباط با کارکنان

از نظر مدیران ارشد سازمان ها پس از بهره وری، برپایی راه هایی برای ارتباط با کارکنان، یکی از اولویت های مدیریت امور کارکنان و منابع انسانی می‌باشد. بهبود ارتباط میان کارکنان، یک روش اثربخش و کارآمد برای بهبود بهره وری و کیفیت زندگی کاری شناخته شده است. ارتباط می‌تواند انتقال اندیشه‌های کارکنان را در راستای بهتر شدن فراورده ها و دگرگونی های سازمانی آسان سازد و در همان حال احساس مشارکت کارکنان را در کار افزایش دهد و آنان را در نظارت بر کار خود هدایت کند.

۵- نوسازی سبک سازمانی

راه های متداول برای ایجاد سبک نو در سازمان شامل الف- افزایش مشارکت ب- به کار بردن نظریه Z^[14] می‌باشد. اثربخشی مشارکت در تصمیم گیری به چندین عامل بستگی دارد که این عوامل عبارت اند از خواست و آمادگی کارکنان برای مشارکت در تصمیم گیری، نوع دامنه تصمیم های کارکنانی که در آن شرکت می جویند، میزان اطلاعاتی که سازمان آمادگی دارد در اختیار کارکنان قرار دهد و آمادگی و همراهی سرپرستان و مدیران در اجازه دادن به زیردستان برای مشارکت. برخی از کوشش های کیفیت زندگی کاری که چندین برنامه را در هم گرد می آورد، بر سازمان و شیوه برخورد آن با کارکنانش اثر بسیار گسترده تر باقی می‌گذارد. یکی از این کوشش ها برپایه نظریه Z می‌باشد. ویژگی های نظریه Z بدین قرار است:

– استخدام بلندمدت که به شیوه غیررسمی عنوان می شود.

– ترفیع و ارزشیابی که به طور نسبی به کندی انجام می‌گیرد.

– مسیرهای ترقی شغلی گوناگونی که از راه خدمت در پست های مختلف سازمان پیموده می شود.

– داده های برنامه ریزی ‌و حسابداری گسترده ای که به منظور آگاهی دست اندرکاران و تصمیم گیری جمعی و نه برای نظارت جمع‌ آوری می شود.

– تصمیم بر پایه داده های درست و ‌بر اساس تناسب آن با کل سازمان و نه فقط مطابق نیاز یک بخش گرفته می شود.

– برای گرفتن تصمیم ها و اجرای آن ها مسئولیت مشترک وجود دارد. اگرچه تصمیم ها اغلب از سوی یک نفر هدایت می شود (رابینز، ۱۳۷۴: ۳۷۲-۳۷۰).

۲-۳- بررسی مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری

به نظر هکتور گروس اسپیل ( Hector Gros Espiell ) وجود تفاوت ها در فرهنگ ها نافی جهان شمولی حقوق بشر نمی باشد بلکه برعکس این مسئله یک مشارکت مهم در حوزه جهانی شدن واقعی حقوق بشر می‌باشد^[۲۹۲]. تعامل فرهنگ ها خود باعث شناخت مشترکات و نقاط ضعف و قوت دیگر فرهنگ ها می‌باشد و این فرصت را به انسان‌ها می‌دهد که بهترین شیوه زندگی را انتخاب نمایند.

از این جهت است که برخی از اندیشمندان، حقوق جهان شمول بشر را از دستاوردهای « تمدن نوین بشری » می دانند و ادعای آن دسته از کسانی که آن را متعلق به یک فرهنگ خاص می دانند را رد می‌کنند. در حقیقت، اینان قائلند که حقوق بشر ترجمان حقوقی حق های اخلاقی است که در تمامی فرهنگ ها مشترک است و یا حداقلی از حمایت را دارا هستند و از طرفی این ها حق هایی هستند که تمامی فرهنگ ها در سایه حمایتی آن ها رشد و نمو می نمایند^[۲۹۳].

شاید به همین دلیل است که « ژان موزی تلی » (Jean Musitelli)، از اعضای گروه کارشناسان بین‌المللی که در تهیه متن کنوانسیون حمایت و ارتقای تنوع فرهنگی مصوب ۲۰۰۵ همکاری داشتند، از تنوع فرهنگی با عبارت « یک حق کاملاً آشکار و بدیهی » یاد می‌کند. حقی که پایه پیشرفت فرهنگی و سیاسی می‌گردد^[۲۹۴].

همچنین فرانسیس فوکویاما ( Francis Fukuyama ) دیدگاه خود را در رابطه با جهان شمولی حقوق بشر چنین تبیین می کند که « باور شخصی من این است که این حقوق ] بشر [ در ذات خود جهان شمول است^[۲۹۵] ». وی همچنین در رابطه بین فرهنگ غرب و حقوق بشر معاصر بیان می‌دارد: « فکر می کنم که به عنوان یک واقعیت تاریخی، ارتباط مسیحیت غربی و حقوق بشر سکولار معاصر باید مسلم انگاشته شود. تصادفی نیست که ملت های لیبرال مدرن در سرزمین مسیحیت مدرن بویژه پس از اصلاح گرایی پروتستانی سربرآوردند^[۲۹۶] ».

فوکویاما در تعارض میان حقوق بشر و فرهنگ جانب حقوق بشر را نگه می‌دارد و چنین بیان می‌دارد که « در حقیقت اگر زنان را با مردان برابر بدانیم آنگاه به دشواری می توان استدلال هایی فرهنگی را پذیرفت که زنان را در ساختار اجتماعی پایین تر از مردان قرار می‌دهد. همین نکته دلیلی است برای من که همچنان به وجود حقوقی جهان شمول معتقد باشم و اینک اصل مشترک « انسان بودن » در کار است و همه ما برای دفاع از این حقوق باید بر آن تکیه کنیم^[۲۹۷] ». همچنین وی می افزاید: « بر این گمانم که مقتضیات زندگی در جوامع مدرن آبشخور شناخت تازه ما از حقوق است. نگاه امروزی غرب به حقوق بشر بسیار فرد گرایانه است؛ اما بسیاری از جوامع فقیر و کم توسعه یافته وجود دارند که امکان و توانایی اعضای آن ها در انتخاب موقعیت های شغلی و بهبود بخشیدن به وضع اقتصادی خود بسیار محدود است. روشن است که در این گونه جوامع ترغیب حق انتخاب و حقوق فردی، کاری است ناسازگار با واقعیت و آزار دهنده^[۲۹۸]».

وی رابطه میان جهان شمولی حقوق بشر و تنوع فرهنگی را از دیدگاه خود چنین تبیین می کند: « از دید من بسیار مهم است که میان جهان شمولی حقوق بشر به عنوان یک مقوله نظری و اجرای عملی آن برای پشتیبانی از رعایت شدن حقوق بشر در سراسر جهان تمیز قائل شویم. در اینجا به استدلال ارسطو در « اخلاق نیکو ماخوسی » اشاره می کنم مبنی بر اینکه چیزی به نام قانون طبیعی عدالت و حق وجود دارد، ولی استفاده از آن مستلزم انعطاف پذیری و توجه به اوضاع و احوال است و از دید من این بینش امروز هم باید مد نظر قرار گیرد، زیرا ممکن است به عنوان انسان از سرشت و طبیعت مشترکی که سرچشمه کرامت ماست برخوردار باشیم، اما انسان بودن ما، به عنوان یک اصل مشترک، در محیط های اجتماعی و تکنولوژیک گوناگون شکل گرفته است و از همین رو شناخت و برداشت ما از حقوقمان با یکدیگر تفاوت دارد^[۲۹۹] ».

البته باید دو نکته را مدنظر قرار داد:

1. 1. تنوع فرهنگی مورد بحث در این گروه، « یک تنوع فرهنگی طبیعی و عقلایی است که مبتنی بر واقعیت ناشی از ویژگی ها و تفاوت های تاریخی، مذهبی، سنتی، ملی و منطقه ای است. یعنی یک کثرت گرایی فرهنگی در قلمرو حقوق بشر مورد توجه است و نه یک نسبیت و تنوع فرهنگی شدید و مطلق که امکان وجود کمترین عامل مشترک و جهانی در فرهنگ بشر را نفی می‌کند، که چنین تنوعی حاصلش چیزی جز خشونت ها و تنفرهای قومی، سیاسی و مذهبی نمی تواند باشد^[۳۰۰]». آیزایا برلین در همین خصوص بیان می‌دارد: « مفهوم حقوق بشر بر این اعتقاد درست استوار است که مواهبی وجود دارد مانند آزادی، عدالت، جست و جوی خوشبختی، صداقت، عشق که به سود همه انسان ها است نه فقط به نفع اعضای این یا آن ملیت، مذهب، حرفه یا شخصیت… به نظر من هر فرهنگی که تاکنون وجود داشته این حقوق، یا حداقلی از آن را پذیرفته است^[۳۰۱] ».

1. باید توجه داشت که اصل عدم تبعیض یک اصل بنیادین حقوق بین الملل است. ‌بنابرین‏ اصل، شخص در مقابل تعرض به حقوق بشر حفظ می شود و از آنجایی که تنوع فرهنگی یکی از حقوق بنیادین بشر است، نتیجه می گیریم که شخص در مقابل تعرض به تنوع فرهنگی نیز حفظ می شود^[۳۰۲].

خلاصه کلام آنکه، از دیدگاه این دانشمندان، حقوق بشر، حقوقی جهان شمول هستند و از آنجا که تنوع فرهنگی نیز یکی از حقوق بشر است، ‌بنابرین‏، آن نیز حقی جهان شمول است و نباید به نام تنوع فرهنگی منکر جهان شمولی حقوق بشر شد.

نتیجه گیری :

رواﻧﺸﻨﺎﺳﺎن درﺑﺎره اﻫﻤﻴﺖ اﻧﮕﻴﺰش در ﻳﺎدﮔﻴﺮی ﺑﻪ ﻧﺘﺎﻳﺠﻲ دﺳﺖ ﻳﺎﻓﺘﻪاﻧﺪ ﻛﻪ ﺑﺮای ﻧﻤﻮﻧﻪ ﺑﻪ ﻳﺎدآوری ﺑﺮﺧﻲ از آﻧﻬﺎ ﻣﻲﭘﺮدازﻳﻢ:

1. 1. اﻧﮕﻴﺰش ﺷﺮط و ﻋﺎﻣﻞ ﻋﻤﺪه ﻳﺎدﮔﻴﺮی اﺳﺖ.

1. ﻣﺴﺌﻠﻪ اﻧﮕﻴﺰش ﻧﻘﻄﻪ ﻣﺮﻛﺰی رواﻧﺸﻨﺎﺳﻲ ﺗﺮﺑﻴﺘﻲ و روش ﻛﻼس‌داری اﺳﺖ (ﺷﻌﺎری ﻧﮋاد، ۱۳۶۸).

در نظریه های آموزشی انگیزه یک مفهوم اساسی به شمار می رود که به تعبیرهای مختلفی از جمله، انگیزش دانش آموز، انگیزش یادگیری، انگیزش تحصیلی به کار رفته است. هر چند متخصصان همواره در متمایز نمودن این اصطلاحات فعالیت هایی انجام داده‌اند. از جمله این که انگیزش یادگیری را به معنای معنا دار بودن، ارزشمندبودن کارهای آموزشی برای یادگیرنده تعریف نموده اند. ایمز (۱۹۹۰) انگیزش یادگیری را با درگیری طولانی مدت و کیفی با یادگیری و تعهد نسبت به فرایند یادگیری مشخص نموده است. بروفی (۱۹۸۷) انگیزش یادگیری را شایستگی تعریف می‌کند. به اعتقاد وی درک شایستگی از طریق تجارب عمومی آموخته می شود اما بیشتر توسط مدل سازی، تباین انتظارات و آموزش مستقیم یا اجتماعی شدن از سوی افراد مهم بر انگیخته می شود (صمدی، ۱۳۸۸).

پیشرفت تحصیلی

لوین^[۲] (۱۹۶۷)، پیشرفت تحصیلی را تجلی جایگاه تحصیلی یک دانش آموز می‌داند. این جایگاه ممکن است به نمره ای برای یک درس یا معدل مجموعه ای از دروس در یک گروه یا معدل در تمامی دروس اطلاق می‌گردد. بالسون^[۳] (۱۹۹۴)، پیشرفت تحصیلی را اصطلاحی می‌داند که به جلوه ای از جایگاه تحصیلی دانش آموزان اشاره دارد و این جایگاه می‌تواند نمرات دوره های مختلف یا میانگین نمرات در دوره خاص یا نمره ای برای یک دوره باشد. پورشافعی (۱۳۷۰)، پیشرفت تحصیلی را انجام تکالیف و موفقیت دانش آموزان در گذراندن دروس یک پایه تحصیلی مشخص و یا موفقیت دانش آموزان در امر یادگیری مطالب درسی می‌داند. در تحقیقات مختلف عملکرد تحصیلی با موفقیت تحصیلی به صورت مترادف به کار برده شده است که البته متفاوت از یکدیگرند. موفقیت تحصیلی فرآیندی از توانایی‌های گوناگون افراد شامل توانایی‌های جسمی، ذهنی، عاطفی و اجتماعی آنان از یک سو و عوامل برانگیزنده مانند علاقه، پشتکار و پاداش از سوی دیگر می‌باشد (ذکایی، ۱۳۷۸).

مطالعه در زمینه پیشرفت یا افت تحصیلی با یادگیری ارتباط مستقیم دارد. به‌طوری‌که هرگهان- بی^[۴] یادگیری را تغییر رفتار ناشی از کسب تجربه تعریف ‌کرده‌است. وی اعتقاد دارد که یادگیری از دو طریق به دست خواهد آمد. طریقه نخست شرطی سازی کلاسیک است که اورگانیسم هیچگونه کنترلی بر روی تقویت کننده ندارد و از طریق آن می آموزیم که چه چیزهایی برای ما سودمند و کدام مضر است و طریقه دوّم: شرطی سازی وسیله است که تقویت کننده به رفتار اورگانیسم ارتباط دارد. رفتار وسیله ای جهت دریافت خواسته ها است (شریفیان، ۱۳۷۴).

عوامل مؤثر در پیشرفت تحصیلی

۱- هدف: اگر بخواهیم بازده و نتایج ‌هدف‌های‌ تربیتی به طور دلخواه و رضایت بخش حاصل شوند هدفها باید کاملا گویا و روشن باشند.

۲- آمادگی: برای اینکه یادگیرنده در تجربه های آموزشی و تحصیلی خود شرکت فعال و موفقیت آمیز داشته باشد باید از آمادگی های بدنی و روانی کافی برخوردار باشد.

۳- انگیزش: انگیزش یا علاقه به یادگیری در حقیقت ترکیبی از چه چیز آموختن یا چرا آموختن است. بدین معنا که چه چیز بیاموزیم تا آموختن آن برای ما سودمند و مطلوب باشد بسیاری از روان شناسان معتقدند که انگیزش مهمترین عامل مؤثر در کارایی و یادگیری است..

۴- فعالیت: برای اینکه حداکثر یادگیری حاصل شود یادگیرنده را نمی‌توان موجودی انفعالی یا فعل پذیر دانست فعالیت هایی مانند چابکی و هوشیاری ذهنی از شرایط لازم در یادگیری است.

۵- تمرکز: تمرکز را باید متمایز از توجه صرف دانست در واقع تمرکز توجه یا هدفی است که به گونه ای مؤثر به سوی یادگیری گرایش می‌یابد.

۶- سازماندهی: فرایندی است که مواد خام یادگیری را به یک وسیله سازنده تبدیل می‌کنند که نیل به هدف های تربیتی را آسان می‌سازد.

۷- پاسخ: پاسخ را می توان یک عمل یا یک تغییر درونی دانست که موجود زنده را برای فعالیت آماده می‌سازد.

۸- فهم ادراک معناها: استنتاج ها و پیامدها و کاربردهایی است که تجربه معنی را برای یادگیرنده قابل درک می‌سازد.

۹- تمرین و تکرار: تکرار اگر درست به کار گرفته شود گرایش و توانایی یادگیرنده را برای بخاطر سپردن یا کاستن از تاثیر نامطلوب فراموش افزایش می‌دهد تکرار دوباره کاری یا دوباره سازی محض نیست فعالیت برای یادگیرنده باید با هدف و دارای ارزش واقعی باشد.

۱۰- واکنش نسبت به ناکامی: وقتی شخص به مانعی برمی خورد یا برای رسیدن به هدف ناکام می شود باید به تعبیر و تفسیر و سازماندهی مجدد رفتارش بپردازد این عمل به لحاظ گزینش مسیر جدید و برای وصول به هدف یا گزینش هدفی که جانشین آن شود ضرورت دارد (پارسا، ۱۳۷۵).

انگیزه پیشرفت تحصیلی

1. 1. ۱- محسنی ، مرتضی ، دوره حقوق جزای عمومی ، جلد دوم ، انتشارات گنج دانش ، جلد دوم ، ۱۳۷۵ ، ص ۱۷۵ ↑

1. 1. – همان مأخذ، ص ۱۷۵ ↑

1. 1. ۱-رسولیان ، حرمت الله ۱۳۸۹، شروع به جرائم مستوجب مجازات در حقوق کیفری ایران ، نشر آثار اندیشهص ۲۰ ↑

   

1. 1. ۱- سمیرالشناوی ۱۹۷۱، ۱ شروع فی الجرمه ، قاهره ، ، ص ۳۰۰ ↑

1. 1. – رسولیان حرمت الله۱۳۸۹، شروع به جرائم مستوجب مجازات در حقوق کیفری ایران ، چاپ تهران،ص۴۵ ↑

1. 1. گلدوزیان ، ایرج ، ۱۳۸۴،حقوق جزا ، انتشارات دانشگاه تهران ، چاپ یازدهم ،‌تهران ،ص۴۷ ↑

1. 1. علی آبادی ، عبدالحسین ،۱۳۶۸، حقوق جنایی ، جلد ۱ ، انتشارات فردوسی ، چاپ اول ، تهران ،ص۴۸ ↑

1. 1. صانعی ، پرویز ،‌۱۳۷۲،حقوق جزای عمومی ، جلد ۱، گنج دانش ، چاپ پنجم ، تهران ،ص۲۸ ↑

1. 1. شیخ انصاری،۱۴۰۵ هـ.ق ،فرائد الاصول،ترجمه‏ سید محمد جواد ذهنی تهران،انتشارات حاذق، ،ص ۶۲٫ ↑

1. 1. خمینی، روح الله،۱۳۴۸ه،تحریر الوسیله،چاپ‏ اسماعیلیان،بی‏تا،ج ۱،ص ۴۶۹٫ ↑

1. 1. – حبیب زاده ،مجمد صفیر ،۱۳۸۹،کلاه برداری و خیانت در امانت در حقوق کیفری ایران، نشر دادژستر ،چاپ اول ،صص ۵۱-۳۴ ↑

1. 1. -همان ص ۶۷ ↑

1. 1. 1. ماده ۲۳۸ق.م ع «هر کس به وسایل تقلبی متوسل شود برایاینکه مقداری از مال دیگری را ببرد یا از راه حیله و تقلب مردم را به وجود شرکت‌ها یا تجارت خانه ها یا کارخانه های موهوم و امثال آن یا به داشتن اختیارات یا اعتبارات موهومهمغرور کند یا به امور غیر واقع امیدوار کند و یا اسم و یا توان و یا جهت مجهول اختیار کند به یکی از طرف مذبور ،وجوه یا اسناد و بلیط ها و قبوض یا مفاضا حساب و امثال آن به دست ْآورد و از این راه مقداری از اموال دیگری را بخورد و به حبس از ۶ماه تا۲ سال و به تادیه غرامت از ۵۰ الی ۵۰۰ تومان و یا به هر دو مجازات کار کرده ولی تمام نکرده باشد به حبس تادیبی از۲۰تا۲۰۰تومان محکوم خواهد شد…» ↑

   

1. 1. همان منبع،ص۲۹ ↑

1. 1. میر محمد صادقی، حسین ،۱۳۷۴،حقوق کیفری اختصاصی (جرایم علیه اموال و مالکیت ،نشر میزان ،چاپ اول ،ص۵۸ ↑

1. 1. -پاره ای از حقوق ‌دانان عقیده دارند که چون رکن مادی شروع به جرم در اینگونه جرایم هر یک از اعمال متعددی است ‌بنابرین‏ هر کدام از این اعمال که محقق می شود بای شروع به جرم کافیست مثلاً چنانچه مرتکب از وسایل متقلبانه استفاده کرده باشد برای شروع به جرم کافی خواهد بود. ↑

1. 1. -دادنامه شماره ۷۵۴-۱۳۰۶۰۸۱شعبه دوم داگاه عمومی امل مضبوط در پرونده کلاسه ۴۷۵۰۲۰۸۱ ↑

1. 1. -دادنامه شماره ۱۹۲۱۰۱۷۰۱۱۰۸۱شعبه پانزدهم تجدید نظر استان مضبوط در پرونده کلاسه ۸۱۰۱۲۱۰ ↑

1. 1. -میرمحمد صادقی،حسین ،همان منبع ،ص۷۴ ↑

1. 1. رسولیان ،حرمت الیه ،۱۳۹۲،شروع به جرایم ،مستوجب مجازات ،تهران،ص ۷۳ ↑

1. 1. -مستنبط از دادنامه شماره ۳۰۷ مورخ ۳۰/۱۰/۱۳۲۰شعبع دوم دیوانعالی کشور،مجموعه متین ،ص ۲۵۲ ↑

1. 1. -مستنبط از رأی‌ شماره ۹۶ مورخ ۲۳/۶/۱۳۲۳شعبه دوم دیوانعالی کشور، ۰مجوعه متین ،ص۲۵۳ ↑

1. 1. -مسنبط از رأی‌ شماره ۲۶۶۶مورخ ۱۵/۹/۱۳۲۱شعبه دوم دیوان عالی کشور ،مجموعه متین ،ص ۲۵۳ ↑

1. 1. -مسنبط از رأی‌ شماره ۲۹۷مورخ ۳/۲/۱۳۳۰شعبه دوم دیوان عالی کشور ،مجموعه متین ،ص۲۵۳ ↑

1. 1. -همان مأخذ،ص ۷۶ ↑

1. 1. -همان مأخذ ،ص۷۷ ↑

1. 1. -همان مأخذ،ص۷۷ ↑

1. 1. -همان مأخذ ،ص۷۷ ↑

1. 1. -همان مأخذ ،ص۷۹ ↑

1. 1. -همان مأخذ ،ص۷۹ ↑

1. 1. -نظرات مشورتی جلسه ۲۷/۱/۸۲قضات محاکم تجدید نظر استان مازندران که اکثریت قول اول را پذیذفته اند. ↑

1. 1. جعفری لنگرودی ،محمد جعفر،۱۳۸۹،دایره المعارف اسلامی ،جلد اول ،انتشارات یخ دانش ،تراز ص۴۸۵ ↑

1. 1. -رسولیان،حرمت الیه،۱۳۸۹،شروع به جرایم مستوجب مجازات در حقوق کیفری ایران ،چاپ دوم ،انتشارات آثار اندیشه ،ص۸۲ ↑

1. 1. -عبیدی ریوف ،جرایم الاعتدا علی الثنی من و الموال ،۱۹۸۵،داراضربی ،مصر ،ص۴۹۳ ↑

1. 1. -رنه گارو ،مطالعات نظری و عملی در حقوق جزا ترجمه سید ضیاالدین تقایت ،جلد دوم ،تران،نشر بی تا ،ص۳۷۵ ↑

1. 1. -رندگارو،ص۳۷۵ ↑

1. 1. -رسولیان،حرمت الیه ،ص ۸۴ ↑

1. 1. -همان مأخذ ،ص۸۵ ↑

1. 1. -همان مأخذ ،ص ۸۶ ↑

1. 1. -شامبیاتی ،هوشنگ،۱۳۸۰ ،حقوق کیفری اختصاصی ،جلد ۲،چاپ پنجم،تهران ،انتشارات ژوبین ،ص۱۳۴ ↑

1. 1. -حبیب زاده ،محمد جعفر ،۱۳۸۰،حقوق جزای اختصاصی (جرایم عایه اموال)انتشارات سمته چاپ سوم ،تهران ص ۱۳۳و۱۳۴ ↑

1. 1. ۲-Attem pting the impossible ↑

1. 1. ۳-Legal im possibol olity ↑

1. 1. ۱-physical impossibility ↑

1. 1. ۲-Absolvt impossibility ↑

1. 1. ۳-Yelative impossibility ↑

1. 1. -میرمحمد صادقی،حسین ،ص۸۳ ↑

1. 1. میرمحمد صادقی،حسین،۱۳۷۴،تحلیل حیاتی حقوق جزا (ترجمه)چاپ دوم ،انتشارات جهاد دانشگاهی شهید بهشتی،تهران ،ص۳۵-۳۴ ↑

1. 1. -صبری،خلیل،روش دادرسی (مجموعه حاوی و تصمیمات دیوان کشور،کتابخانه .زارت دادگستری،ص ۱۳۴ رأی‌ شماره ۷۵۳-۸/۴/۱۳۱۶ شعبه دوم دیوان عالی کشور ↑

1. 1. -امین پور،محمد تقی –قانون کیفری همگانی و ارای دیوان کشور، نشر کتاب چاپ ،تهران ف۱۳۳۰،ص۱۴۶ ↑

1. 1. – همان مأخذ ، ص ۱۴۶ ↑

1. 1. -رسولیان،حرمت الیه ،۱۳۷۸ ،تحلیل فقهی تعدد و تکلور در جرم ،پایان نامه کارشناسی ارشد فقه و حقوق اسلامی ،دانشگاه آزاد اسلامی در واحد بابل ،مقدمه (ب) ↑

1. 1. -بازگیر ،یداله ،۱۳۷۷،علل تقض آرای کیفری در شعب دیوان عالی کشور ،چاپ دوم ،تهران ،نشر فقه فقدانان،ص۸۳ ↑

1. 1. -رأی‌ شماره ۴۰۲-۲۵/۳/۱۳۷۹دادگاه عمومی نشر خرید و نکته مضبوط در پرونده کلاسه ۱۵۲/۷۸ ↑

1. 1. -ماده یک قانون مجازات راجع به انتقال غیر مصوب ۱۳۰۸ ،کسی که مال غیر را با علم به اینکه مال غیر است به نحوی از انحناء عیناً یا منقطعاً بدون مجوز قانونی به دیگری انتقال دهد کلاهبرداری محسوب و مطابق ماده ۲۴۸ ق.م.ع محکوم می شود» ↑

1. 1. -رسولیان، ص۱۰۰ ↑

1. 1. -همان ص۱۰۰ ↑

1. 1. – همان ص ۱۰۰ ↑

1. 1. – همان ص۱۰۰ ↑

1. 1. – همان ص۱۰۲ ↑

1. 1. همان مأخذ – ص۱۰۲ ↑

1. 1. -همان مأخذ ، پ۵۰ ↑

1. 1. – Theft , stealing , larceny ↑

1. 1. ۲ – Theft ↑

1. 1. ۳ – Robbery ↑

1. 1. ۴- میر محمد صادقی ، حسین ، ۱۳۸۵ ،جرایم علیه اموال و مالکیت ، چاپ چهاردهم ، ص ۲۰۳ ↑

1. 1. ۵ – handing stolengoods ↑

1. 1. ۶- همان منبع ، ص ۲۰۴ ↑