1. روش های تحلیل آماری

برای تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده ازنرم افزارspss.16 دردوبخش آمار توصیفی وآماراستنباطی استفاده می شود؛ روش های تحلیل آماری توصیفی که شامل جداول ونمودارها، شاخص های گرایش مرکزی ‌و پراکندگی ، فراوانی ها و… که بیشتر درتحلیل تک متغیره مورد استفاده قرارگرفته است ودرتحلیل آمار استنباطی ا زآزمونهای نظیر T-Test (تفاوت میانگین ها) ، ضریب همبستگی پیرسون وتحلیل واریانس استفاده شده است .

فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده های آماری

1. مقدمه

تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی صحت و سقم فرضیه در هر نوع تحقیق از اهمیت خاصی برخوردار است و امروزه در بیشتر تحقیقاتی که مبتنی بر اطلاعات جمع‌ آوری شده از موضوع مورد پژوهش می‌باشد تجزیه و تحلیل داده اطلاعات از اصلی ترین و مهمترین بخش های پژوهش محسوب می شود. داده های خام با بهره گرفتن از نرم افزاهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرد و پس از پردازش به شکل اطلاعات در اختیار استفاده کنندگان قرار می گیرند.

همان طور که در فصل سوم بیان شد، برای جمع‌ آوری اطلاعات مورد نیاز این تحقیق از ابزار پرسش نامه استفاده شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع‌ آوری شده از هر دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است.

جهت توصیف متغیرهای تحقیق در قالب جدول و نمودار از آمار توصیفی جنسیت، سن، میزان تحصیلات، و همچنین توصیفی کلی از وضعیت پاسخ گویی پاسخ دهندگان به سوالات پرسش نامه با بهره گرفتن از نرم افزار spss16 آورده شده است.

در قسمت آمار استنباطی نیز، برای تحلیل داده ها جهت قضاوت ‌در مورد فرضیات پژوهش پس از مشخص شدن نرمال یا غیر نرمال بودن داده ها به تناسب از آزمون های همبستگی و رگرسیون استفاده شده است.

1. نتایج توصیفی یک متغیره

در این قسمت بعد از گردآوری داده ها و اطلاعات با بهره گرفتن از آمار توصیفی که شامل شاخص های مرکزی و پراکندگی مانند فراوانی، درصد فراوانی، نمودار و جداول ‌می‌باشد. به توصیف نمونه پرداخته می­ شود.

• 1. وضعیت جنسی پاسخگویان

جدول ‏۰‑۱توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

آماره

جنیست

فراوانی

درصد

مرد

۳۰۵

۸/۸۰

زن

۷۵

۲/۱۹

جمع کل

۳۸۰

۱۰۰

یافته ­های جدول ۴-۱ بیانگر این است که ۸/۸۰ درصد از مشتریان بانک ملی در شعبات بندرعباس مرد و ۲/۱۹ درصد از این مشتریان زن هستند.

نمودار توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

• 1. وضعیت تحصیلات پاسخگویان

جدول ‏۰‑۲ وضعیت تحصیلی پاسخگویان

آماره

میزان تحصیلات

فراوانی

درصد

زیر دیپلم

۱۴

۵٫ ۳

دیپلم

۱۰۹

۷٫ ۲۸

فوق دیپلم

۵۸

۲٫ ۱۵

لیسانس

۱۶۰

۲٫ ۴۲

فوق لیسانس و بالاتر

۳۹

۴٫ ۱۰

جمع

۳۸۰

۱۰۰

آماره­ های استخراج شده در رابطه با وضعیت تحصیلات پاسخگویان، بیانگر این مطلب است که ۵/۳ درصد از این پاسخگویان دارای تحصیلات زیر دیپلم ۷/۲۸ درصد دیپلم، ۲/۱۵ درصد فوق دیپلم، ۲/۴۲ درصد لیسانس و تنها ۴/۱۰ درصد از این مشتریان دارای تحصیلات فوق لیسانس و بالاتر بوده ­اند.

نمودار ‏۰‑۲ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات

• 1. وضعیت سنی پاسخگویان

جدول ‏۰‑۳٫ آماره های توصیفی پاسخگویان بر حسب سن

میانگین

میانه

مد

انحراف معیار

واریانس

دامنه تغییرات

حداقل آماره

حداکثر آماره

تعداد

۹/۳۶
۳۵
۳۴
۱/۵
۴/۲۶
۳۰
۱۸
۵۳
۳۸۰

نتایج حاصله در رابطه با وضعیت سنی پاسخگویان، بیانگر این مطلب است که از کل پاسخگویان این پژوهش، کمترین سن ۲۳ سال و بیشترین سن ۵۳ بوده است، همچنین میانگین سنی مشتریان در این پژوهش ۹/۳۶ سال بوده است.

جدول ‏۰‑۵٫ توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی

آماره

رده سنی

فراوانی

درصد

زیر ۳۰ سال

۲۷

۷

۳۱ تا ۴۰ سال

۲۰۱

۵۳

۴۱ سال به بالا

۱۵۲

۴۰

زیر ۳۰ سال

۳۸۰

۱۰۰

نتایج حاصله در رابطه با وضعیت سنی پاسخگویان نمایانگر این است که از کل نمونه آماری از مشتریان بانک ملی در بندرعباس، ۷ درصد به مشتریان رده سنی زیر ۳۰ سال، ۵۳ درصد به مشتریان رده سنی ۳۱ تا ۴۰ سال و ۴۰ درصد نیز به مشتریان رده سنی ۴۱ سال به بالا اختصاص داده شده است.

• 1. آماره­ های توصیفی ابعاد تعاملات رفتاری

در مجموع برای ارزیابی و سنجش متغیر تعاملات رفتاری از ابعاددو گانه (کیفیت ارائه خدمت و کیفیت خدمت) استفاده شده بود، این متغیر در مجموع متشکل از ۱۵ گویه در سطح سنجش ترتیبی و در قالب طیف لیکرت و به شکل ۵ گزینه ای طراحی شده بود که بعد از جمع زدن گویه های رتبه ای، متغیر فاصله ای با دامنه ۹۸ نمره به دست آمد، نمره ۱۳۵ بیانگر بسیار بالا بودن تعاملات رفتاری و نمره ۲۷ بیانگر بسیار پایین بودن تعاملات رفتاری ‌می‌باشد، با توجه به جدول (۷-۴) می توان چنین عنوان کرد که سطح تعاملات رفتاری مورد مطالعه، تقریباً با متوسط نمره ها برابر می‌باشد (میانگین = ۵/۷۳ )

جدول ‏۰‑۶٫آماره های توصیفی مربوط به میزان تعاملات رفتاری

میانگین

میانه

مد

انحراف معیار

واریانس

دامنه تغییرات

حداقل آماره

حداکثر آماره

تعداد

۵/۷۳
۸۰
۷۰
۳/۷
۴/۵۳
۱۰۸
۲۷
۱۸۰
۳۸۰

• 1. آماره های توصیفی میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان

برای سنجش میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان ،از ۷ گویه در سطح اندازه گیری رتبه ای به صورت طیف پنج گزینه ای استفاده شده بود که در آن نمره ۶۰ بیانگر تمرکز در سطح بالا و نمره ۱۲ مبین تمرکز در سطح خیلی پایین ‌می‌باشد .

با توجه به یافته ­های تحقیق در جدول (۸-۴) میانگین به دست آمده از مجموع گویه ­ها برای افراد مورد مطالعه ۵/۵۳ ‌می‌باشد ، با توجه به میانگین نمره ­های ۱۲ تا ۶۰ که نمره ۳۶ ‌می‌باشد ،پس نتیجه برآورد میانگین پاسخگویان بالاتر از حد متوسط ‌می‌باشد که بیانگر این است که از دیدگاه مشتریان کیفیت ارائه خدمت در بانک ملی در سطح بالایی ‌می‌باشد.

جدول ‏۰‑۷٫آماره های توصیفی میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه مشتریان

میانگین

میانه

مد

انحراف معیار

واریانس

دامنه تغییرات

حداقل آماره

حداکثر آماره

تعداد

۵/۵۳
۳۲
۲۷
۷۶/۵
۵/۳۲
۴۶
۹
۵۵
۳۸۰

تحلیل توصیفی گویه ­های مرتبط با میزان کیفیت ارائه خدمت از دیدگاه پاسخگویان نتایج زیر حاصل شد:

• • پژوهشی را ماندنی، حسینی و رستمی در سال ۱۳۹۱ با عنوان مقایسه کیفیت زندگی مرتبط با سلامت در جانبازان بستری و سرپایی مبتلا به اختلال استرس پس از سانحه انجام دادند و ‌به این نتیجه رسیدند که اختلال استرس پس ار سانحه می‌تواند کیفیت زندگی جانبازان را به خصوص در حیطه های ایفای نقش جسمی و هیجانی و عملکرد اجتماعی تحت تاثیر قرار می‌دهد و بین جانبازان بستری و سرپایی به لحاظ نمرات کیفیت زندگی اختلاف معناداری وجود ندارد اما مدت بستری تاثیر معناداری بر کیفیت زندگی جانبازان بستری دارد.

  

• • مطالعه ای را محقق، ممتازی ،موسوی نسب، عرب ، الهام و امین صبوری در سال ۱۳۹۲ با عنوان بررسی علائم اختلال استرس پس از سانحه در جانبازان شیمیایی در مقایسه با جانبازان مذکر غیرشیمیایی انجام دادند و ‌به این نتیجه رسیدند که هرچند در این مطالعه شیوع علائم اختلال پس از سانجه در افراد بین دو گروه جانبازان شیمیایی و غیرشیمیایی تفاوت آشکاری ندارد اما به نظر می‌رسد که سلامت روانی در افراد جانباز که در معرض عوامل شیمیایی قرار داشته اند به دلیل آثار مضر طولانی مدت تحت تاثیر قرار گرفته اند.

• • پژوهشی را رادفر، جزایری،حقانی،حبیبی و انوری در سال ۱۳۹۰با عنوان بررسی مقایسه ای وضعیت حافظه در بین جانبازان مبتلا به اختلال استرس بعد از حادثه توام با افسردگی و بیماران افسرده غیر جانباز انجام دادند و ‌به این نتیجه رسیدند که هر چه سن بالاتر از ۴۵ سال، سطح تحصیلات پایی ن تر از دیپلم،افسردگی شدیدتر و مدت زمان حضور در جبهه بیش تر باشد تاثیر آن بر اختلالات حافظه نیز بیش تر است همچنین ی افت ههای حاصل از این تحقیق نشان داد گرچه هر دو اختلال استرس بعد از حادثه و افسردگی بر حافظه مؤثر هستند، وضعیت حافظه در بیماران مبتلا به اختلال استرس پس از سانحه توام با افسردگی و بیماران افسرده مزمن تفاوتی ندارد.

• مطالعه ای را احمدزاده، احمدی،نورانی پور و اخوی در سال ۱۳۹۱ با عنوان اثر بخشی روش ایمن سازی در مقابل استرس بر کاهش نشانگانPTSD در جانبازان انجام دادند و نتایج پژوهش نشان داد که مداخله با روش ایمن سازی در مقابل استرس در مقایسه با گروه کنترل موجب کاهش نشانگان عمومی اختلال استرس پس از سانحه و کاهش علائم اجتناب و برانگیختگی در جانبازان شد. ولی این روش بر روی علائم تجربه مجدد در جانبازان مؤثر نبود.

۲-۵-۲پیشینه تحقیقات خارج از کشور :

• • مطالعه ای را بومباردیر^۱ ، آمیکو ^۲و جردن^۳ (۱۹۹۰) با عنوان رابطه ارزیابی وسازگاری مقابله ای با بیماری مزمن مورد بررسی قرار دادند.نتایج نشان داد که مقابله هیجان مدار به صورت مستقیم با سازگاری ضعیف روانی و افسردگی پس از کنترل رتبه دهی شدت علائم توسط پزشک رابطه مثبت دارد. ارزیابی بیماری های مزمن پاسخ های مقابله ای هیجان مدار بیشتر و سازگاری ضعیف تر نسبت به بیماری را پیش‌بینی می‌کند و استفاده از استراتژی های مقابله ای مسئله محور به طور کلی به سازگاری بیماری نامربوط بوده است.

• پژوهشی را افلاکسیر^۴ در سال ۲۰۱۰ با عنوان نقش حمایت اجتماعی و راهکارهای مقابله ای بر سلامت روان گروهی از جانبازان ناتوان انجام داد و ‌به این نتیجه رسید که حمایت اجتماعی ، نقش مهمی در سلامت روان جانبازان ناتوان جسمی و نوع پیشرفته آن دارد.همچنین ناتوانی جسمی سلامت روان جانبازان را پیش‌بینی می‌کند اما نوع پیشرفته آن نقش مهمی در سلامت روان جانبازان ندارد.یافته ها نشان داد جانبازانی که از روش های مقابله ای استفاده می‌کنند وضعیت سلامت روانی بهتری دارند.

پژوهشی را ویلکاس^۱ (۱۹۸۱)با عنوان حمایت اجتماعی،استرس زندگی و سازگاری روان شناختی انجام داد . نمونه این مطالعه را ۳۲۰ نفر تشکیل دادند و محقق ‌به این نتیجه رسید که حمایت اجتماعی نقش میانجی برای دو معیار اندازه گیری وقایع زندگی و پریشانی روانشناختی در رابطه وقایع زندگی و پریشانی روانی دارد

• • مطالعه ای توسط بلگر^۲ و آمارل^۳ (۲۰۰۷) با عنوان اثرات حمایت اجتماعی قابل دید بر سازگاری با استرس انجام شد.تعداد شرکت ‌کنندگان در این پژوهش۲۵۷ نفر بود. نتایج نشان داد که حمایت هنگامی مؤثر بود که از برقراری ارتباط حس عدم کارایی به دریافت کنندگان اجتناب شود.

• پژوهشی را هالاماندریس^۴ و پاور^۵ (۱۹۹۹) با عنوان تفاوت های فردی،حمایت اجتماعی و مقابله با استرس امتحان: مطالعه سازگاری روانی اجتماعی و تحصیلی دانش آموزان مورد

بررسی قرار داده‌اند. نتایج نشان داد که متغیرهای شخصیت به طور قابل توجهی با حمایت

اجتماعی و تنظیم روانی به زندگی دانشگاهی در ارتباط است. با این حال، هیچ یک از متغیر های شخصیت، معیارهای حمایت اجتماعی و یا دیگر شاخص های سازگاری روانی رابطه ای با عملکرد تحصیلی نداشتند.همچنین مقابله هیجان مدار به صورت مثبتی با با روان رنجوری ارتباط داشت و روش های مقابله ای مسئله مدار به صورت مثبت با انگیزه موفقیت رابطه داشت. ارتباطات متعدد بین شخصیت و روش های مختلف مقابله با استرس امتحانات در تحقیق گزارش شد. در نهایت، شخصیت و حمایت اجتماعی به طور قابل توجهی به پیش‌بینی سازگاری روانی به زندگی دانشگاهی کمک کرده‌اند.

• پژوهشی را میرو و برانکا کلاریس^۶،فرانسیسکویچ^۷،کرسی^۸،گرکویچ^۹،لیسیکا^۱۰، استناوویچ^۱۱ در ^[۳۵]

سال ۲۰۰۸ ، با عنوان حمایت اجتماعی و اختلالات پس از سانحه در زنان آسیب دیده در جنگ بوسنی و هرزگوین انجام دادند و ‌به این نتیجه رسیدند که منابع حمایت اجتماعی که زنان آسیب از خانواده، دوستان و همکاران به خود دریافت می‌کردند، اهمیت شان را به

عنوان یک فرد مفید تغییر می‌داد.این منابع عوامل پیش‌بینی کننده قوی در توسعه اختلالات استرس پس از سانحه است.

• • مطالعه ای را لافای^۱، کاولا^۲ ، درچر^۳ و روزن^۴ در سال ۲۰۰۸ با عنوان رابطه بین علائم اختلال پس از سانحه ، حمایت اجتماعی و منابع حمایتی در جانبازان دارای اختلال پس از سانحه شدید را در دو زمان (فاصله زمانی ۶ ماهه) انجام دادند و ‌به این نتیجه رسیدند که در زمان اول ، فرسایش بیشتری در حمایت ادارک شده از دوستان در علائم اختلال استرس پس از سانحه پیش‌بینی شد. بر خلاف انتظار، سطح اولیه حمایت درک شده و عوامل استرس زا در این دوره از عارضه مزمن اختلال استرس پس از سانحه پیش‌بینی نشد.

• پژوهشی را الکلیت^۵، اوسترگارد کجر^۶،لاسگارد^۷ و پالیک^۸ در سال ۲۰۱۲ با عنوان حمایت اجتماعی، مقابله با استرس و علائم استرس پس از سانحه در پناهندگان جوان انجام دادند و .مشخص شد که ۴۳-۳۵ درصد از جوانان در محدوده بالینی برای تشخیص اختلالات پس از سانحه قرار داشتند.جنسیت زن، راهبردهای مقابله ای اجتنابی و مسئله مدار عوامل پیش‌بینی کننده اختلال پس از سانحه است.با این حال اثرات محافظتی حمایت اجتماعی برای این گروه مشاهده نشد. ^[۳۶]

^[۳۷]

فصل سوم

روش پژوهش

ضرورت دقت نظر در احراز هویت متعاملین خصوصاًً معامل، وکیل یا نماینده و قائم مقام اصیل و نیز اصالت مدارک شناسایی، پاسخ استعلامات و اسناد و مکاتبات تعهدآوری که هر گونه خدشه ای در آن ها، مسئولیت مدنی و انتظامی دارد و گاهی خسارات جبران ناپذیری را برای سردفتر که اغلب سوءنیتی هم در کار نیست تحمیل می کند، بر کسی پوشیده نیست.

تجربیات کارشناسانه و مراجعات مکرر بازرسان و کارشناسان رسمی در رشته جعل، بررسی خطوط، امضا و اثر انگشت نشان داده است که به رغم دقت نظر، حساسیت ها و وسواس هایی که سردفتر، نماینده دفتر اسناد رسمی، سندنویسان و منشی دفاتر در احراز هویت اشخاص و ثبت اسناد اِعمال می دارند بعضاً با شکایاتی مواجه شده اند که با ارجاع امر به کارشناسی و پس از مراجعه کارشناس به دفترخانه و ملاحظه دفاتر قانونی و بررسی چگونگی و نحوه ثبت سند در دفتر اسناد رسمی و اسناد بایگانی مشاهده شده که اغلب بدون سوءنیت و به اعتبار اعتماد و شناخت ظاهری متعاملین و معتبر بودن شهود و معرف ها و حسب اصالت اسناد ماقبل و خصوصاًً وکالتنامه هایی که در دفاتر دیگری ثبت و صادر شده است و احراز هویت به صورت مختصر و ظاهری، مبادرت به صدور اسناد مهّم به ویژه سند قطعی منقول و غیرمنقول نموده که پس از مراجعه کارشناس به دفترخانه و بررسی نحوه و چگونگی ثبت سند و مقایسه امضائات و جملات (ثبت با سند برابر است) در دفاتر و یا دقت کارشناسی و مقایسه آثار انگشت ‌بر اساس اصول علمی و مکانیسم تشخیص هویت، مؤید عدم تطابق امضائات و یا اثر انگشت بوده و به عبارتی دیگر، فرد دیگری به عنوان معامل یا موکل و نظائر آن سند را امضا و انگشت زده است. با کشف و اثبات ادعای جعل، شاکی چاره ای جز متهم نمودن سردفتر، هرچند بی گناه، به مباشرت یا همکاری با جاعل نداشته و سردفتر هم مکلف به حضور در محضر بازپرسی است که گاهی به علت احساس بی گناهی و اطمینان از نحوه احراز هویت و اصالت سند، اولین اقدامی که برایش متصور است اعتراض به نظر کارشناسی و تقاضای رسیدگی توسط هیئت کارشناسان خواهد بود و معمولاً تجربه نشان داده است که نتیجه کار هیئت کارشناسی چیزی جز تأیید نظریه کارشناس بدوی نیست. در اینجا صرفنظر از پرداخت دستمزد هیئت کارشناسی، سردفتر بی گناه، به درخواست خود، تحصیلِ دلیل دیگری را هم برای شاکی فراهم آورده است و حداقل خود را به مباشرت در جعل و تبانی با متهم در مظان اتهام قرار می‌دهد و هرچند در این زمینه نحوه عملکرد مجرم یا مجرمان و استفاده از تکنیک های پیشرفته در جعل اسناد خصوصاًً مدارک شناسایی ممکن است در حدی باشد که با هر گونه دقت نظر و اِعمال وسواس، مسؤولانِ دفترخانه را قادر به تشخیص و حتی تردید در اصالت این گونه مدارک ننماید و ناخواسته و ندانسته اسنادی را به ثبت برسانند که با شکایت شاکی و متضرر از ثبت اینگونه اسناد و در نهایت ارجاع به کارشناسی، جعلی بودن این اسناد به اثبات برسد و مشکلات عدیده ای از جمله مجازات های جعل و حداقل سهل انگاری و ضرورت جلب رضایت شاکی و جبران خسارت و ضرر و زیان (مسئولیت مدنی) دامنگیر سردفتر و یا سایر مسؤولان دفترخانه شود که بعضاً جبران ناپذیری اینگونه مسائل آشکارا روشن است. لذا بیان نکات و توصیه های زیر که حاصل تجربیات کارشناسی نگارنده است شاید بتواند تا حدود زیادی به آسیب شناسی در این زمینه دست یافته و دست کم از بروز اینگونه مشکلات پیشگیری و یا آسیب های گریزناپذیر را در حد امکان کاهش دهد.

الف : موضوع انتخاب و دقت نظر در گزینش پرسنل دفترخانه خصوصاًً دفتریار و نماینده که شناخته شده، مورد وثوق، قابل شناسایی مجدد در زمان‌های ضروری آتی باشند و ضرورت نظارت و کنترل مستمر سردفتر در نحوه ثبت اسناد و حفاظت از دفاتر و اسناد دفترخانه ها؛

شناخت از نظر امین بودن و سلامت شخصیت روحی، روانی و حتی جسمانی.

میزان تحصیلات و سواد از نظر تسلط کافی به معانی کلمات و مفاهیم اصطلاحات حقوقی خصوصاًً در تشخیص دقیق و اصولی کلمات و عباراتی که بار حقوقی داشته، تعهدآور و مسئولیت آفرین است و نیز به کارگیری صحیح افعال در تحریر اسناد و حدود اختیارات از نظر کمی و کیفی و رعایت دقیق در تحریر قیود مهم زمان، مکان، حدود و اندازه ها و مقادیر با بهره گرفتن از ارقام به صورت عددی و حروفی به طوری که در تحریر هیچ گونه فاصله غیرمعمول و نامتناسب نداشته باشد تا امکان کم کردن، زیاد کردن و هر گونه تغییراتی را به صفر برساند.

نظم و ترتیب در انجام وظایف محوله، تحریر و بازخوانی اسناد به طور دقیق و همچنین تحصیل یقین در نبودن هر گونه ایرادی از نظر حقوقی، اغلاط املایی و انشائی، ارقام و نیز خواندن و تفهیم دقیق مندرجات اسناد به طرفین و در حضور همزمان متعاملین، معرف ها، شهود و مسؤولین امضاکننده دفاتر جاری، بانک و اتومبیل و دقت کافی در تنظیم اسناد نیم برگی و یک برگی، خلاصه معاملات و اسناد مالکیت و نظائر آن.

تحویل هر گونه سندی به متعاملین یا قائم مقام قانونی آن ها پس از تحریر نام و نام خانوادگی و امضا توسط خودشان و اخذ اثر انگشت به طور سالم و دقیق با بهره گرفتن از انگشت سبابه دست راست (از سرانگشت تا بند اول به طور کامل) و با بهره گرفتن از استامپ سالم که فاقد جوهر اضافی بوده و خشک نباشد.

نوشتن عبارت (ثبت با سند برابر است) توسط خود اشخاص و در صورت بیسوادی افراد، ضمن اخذ اثر انگشت، این جمله خوانا و دقیق توسط فرد دیگری که نقشی در تنظیم سند ندارد و یا در سند نامی از او برده نمی شود و با ذکر نام نویسنده این جمله به طوری که در صورت لزوم، این نویسنده قابل دسترس بوده و مورد وثوق و تأیید فرد بیسوادی که انگشت می زند هم باشد.

بعضاً مشاهده شده است مواقعی که اسناد از کثرت و تعدد برخوردار بوده و مفاد اسناد به جز نام متعاملین یا یکی از آن ها کاملاً مشابه و سطور مشخصی در تحریر اینگونه اسناد مورد استفاده قرار می‌گیرد سندنویسان دفترخانه با اصرار متعاملین جهت صرفه جویی در وقت، سند اول را در دفتر تحریر و به امضا متعاملین رسانیده و ‌در مورد بقیه اسناد سطور مورد لزوم را شمارش و در انتهای سطر آخر از متعاملین امضا می گیرند تا در فرصت مناسب، متن آن دیگر اسناد، به تکرار نوشته شود. تنظیم اسناد بدین صورت نه تنها منع قانونی دارد بلکه بعدها مورد ادعای سفید امضا گرفتن و موجبات مشکلات عدیده ای برای سردفتر و سندنویسان است. به طور کلی هر سندی که در دفتر ثبت می شود باید به طور کامل و با قلم واحدی و پس از درج دقیق تاریخ تنظیم و حتی ذکر ساعت دقیق تکمیل و در خاتمه تحریر، بلافاصله، به امضا برسد.

دفاتر جاری ـ بانک و اتومبیل باید دقیقاً برگ شماری و با دستگاه شماره زن واحد و رنگ واحد جوهر استامپ شماره شده و مهر مخصوص و انحصاری دادستانی در کنار شماره صفحه منعکس گردد.

هر گونه دست بُردگی حتی برای تغییر یک شماره که مثلاً اشتباهاً توسط سندنویس صورت گرفته باید با ذکر سطر و علامت گذاری و با همان قلم در قسمت توضیحات هر دو صفحه توضیح و تصحیح و به امضای متعاملین و سردفتر برسد و ممهور گردد.

آدرس متعاملین و حتی معرف ها و شهود باید به طور دقیق و قابل دسترس تحریر شود تا به هنگام ضرورت، حضور هر یک جهت توضیح در دفترخانه و یا مراجع قضایی و انتظامی امکان دسترسی به آن ها وجود داشته باشد.

حقیقت دیگری که وجود دارد این است که برخورداری از پشتیبانی خانواده یکی دیگر از عوامل مهم در انگیزه و موفقیت دانشجویان می‌باشد( هرندن،۲۰۰۱و هرندن ،حیرت ،۲۰۰۱). مشارکت خانواده‌‌ها انگیزه دانشجویان را تقویت نموده و روح یادگیری آنان را زنده می‌سازد(مور،۲۰۰۰).از والدین انتظار می‌رود که در سه سطح در یادگیری دانشجویان تقش داشته باشند: مشارکت مثبت، بدون مشارکت، مشارکت منفی(میدلتن ، لوقید، ۱۹۹۳). هر یک از راه‌ها اثرات مثبت و منفی خود را بر یادگیری دانشجویان دارد و اکیدا توصیه می‌شود که والدین باید خود را به شیوه‌ای مثبت درگیر کنند. ضمنا شواهدی وجود دارد که رابطه مثبت بین خانواده و انگیزه دانشجویان می‌تواند به موفقیت‌های بزرگ دانشگاهی بینجامد(اسمیت ،هوسفوس،۱۹۹۸).

رضایت و انگیزش دانشجویان در سطوح بالاتر به طرز مثبتی از امکاناتی که در اختیار آنان قرار می‌گیرد، تاثیر می‌گیرد( لبلنک ،نگوین ،۱۹۹۹). پرایس ،متزدرف ، اسمیت و اقای(۲۰۰۳) مطالعه‌ای انجام دادند تا عواملی را به دست آورند که برای دانشجویان در دانشگاه اهمیت دارد و انگیزه و رضایت آنان برای یادگیری را تقویت نمایند. آن عوامل عبارت بودند از: سرفصل‌های درسی مناسب، در دسترس بودن کامپیوتر، امکانات دانشگاهی خوب، گسترش تدریس، در اختیار داشتن محیط های ساکت، در دسترس بودن حمل و نقل عمومی، برخورد خوب و دوستانه با دانشجویان. واضح است که ثبت‌نام دانشجویان و ضمنا ذوق و قریحه آنان بسیار از امکاناتی که دانشگاه در اختیار آنان می‌گذارد، تاثیر می‌پذیرد. کلس ،(۲۰۰۲) بر نیاز به فراهم کردن امکانات داخل کلاسی برای دانشجویان و نیز اشاعه کلاس‌های کوچک به منظور یادگیری و انگیزش دانشجویان تأکید می‌کرد. سالن‌های کنفرانس جالب و کتابخانه‌های امروزی انگیزه دانشجویان را به شرکت در کلاس‌ها و مشارکت با یکدیگر افزایش می‌دهند که به یادگیری بهتر می‌ انجامد(کریتهمن ،بورنت ،۲۰۰۵).دانشجویان امروزه بیشتر از فناوری استفاده می‌کنند و تمایل به استفاده از لپ‌تاپ، آیپد و سایر وسایلی دارند که به شیوه های جدید برای ارائه دروس می‌انجامند(بی بی سی، ۲۰۱۰). هرچند، این تنها از طریق استفاده از این امکانات امروزی در مؤسسات آموزشی امکان‌پذیر است.

انگیزه دانشجویان برای یادگیری طی سال‌ها توسط پژوهشگران بسیاری مورد بررسی قرار گرفته است، اما اکثر آن مطالعه ها دیدگاهی کلی درباره این موضوع ارائه داده‌اند(هیلر ، هیتپلتو،۲۰۰۱ و لوی،۲۰۰۷ و ویلل،۲۰۰۷). گلنن و همکاران ،(۲۰۱۱) با وجود این مطالعات گسترده، دانشجویان حقیقتا با مشکل عدم برخورداری از انگیزه برای یادگیری مواجهند و دانشگاهیان می‌بایست راهی برای حل این معضل یافته و روح یادگیری را به دانشجویان تزریق کنند تا دانش و مهارت‌های مربوطه را به دانشجویان بیاموزند.عواملی که در زمینه انگیزش یادگیری دانشجویان مهم به نظر می‌رسند، از طریق رابطه‌ بین برنامه های آموزشی، و علاقه دانشجویان در حوزه یادگیری دانشگاهی توضیح داده می‌شوند(ابرنتس،سیبراو لگس،۲۰۰۷).

‌بنابرین‏ بر مبنای چارچوب نظری ارائه شده، این پژوهش با هدف بررسی نقش عوامل انگیزش یادگیری برعملکرد یادگیری دانشجویان طراحی شده است. در این راستا عملکرد یادگیری به عنوان متغیر وابسته و ابعاد ۵ گانه انگیزش یادگیری شامل شخصیت، عملکرد اساتید، نفوذ همتایان، پشتیبانی و مشارکت خانواده و امکانات یادگیری به عنوان متغیر مستقل می‌باشند. مدل مفهومی این پژوهش در ادامه ارائه شده است.

.

شکل( ۱-۱) مدل مفهومی تحقیق – نقش عوامل انگیزش یادگیری بر عملکرد یادگیری دانشجویان(محقق یافته)

۱-۴- اهمیت و ضرورت پژوهش

یادگیری اصل زیر بنای همه ی پیشرفت‌های انسان در دنیای کنونی است؛ توجه اساتید و دست اندر کاران
به­ عوامل مؤثر بر یادگیری فراگیران موجب توسعه و پیشرفت آموزش وارتقای یادگیری خواهد شد
(عباس زاده و همکاران ، ۱۳۹۰). ‌بر اساس مطالعات انجام شده ارتباط مثبتی بین عملکرد یادگیری مورد استفاده دانشجویان و موفقیت تحصیلی آنان وجود دارد (گردن،۲۰۰۹). از جمله عوامل اثرگذار بر عملکرد یادگیری می توان به شخصیت و ابعاد مختلف آن اشاره نمود (هازراتی و همکاران،۲۰۱۲). انگیزه، تلاش و نتایج عملی دانشجویان می ­تواند کمک بزرگی به کشف راهکارهایی برای ارتقای عملکرد دانشگاه ها و مؤسسات آموزش عالی نماید. منابع موجود نشان می‌دهد که آموزش و یادگیری تحت تأثیر پنج عامل فراگیرنده،آموزش دهنده، برنامه، تجهیزات ومحیط آموزشی است که هریک از عوامل مذکور دارای ویژگی هایی هستند که می‌توانند در پیشرفت یادگیری تأثیرات متفاوتی داشته باشند(موسوی و جوادی ،۱۳۹۰).یکی از دستاوردهای بزرگ در طول سال‌های دانشگاه اتمام موفقیت آمیز تحصیلات در مرکزی است که دانشجویان ثبت نام نموده اند و این امر از طریق برخورداری دانشجویان از انگیزش ممکن می‌باشد(زپکه و لیچ،۲۰۰۹). دانشجویان در هنگام روبه روشدن با انواع تکالیف یادگیری از راهبرد های مشخصی برای مداخلات آموزشی استفاده می‌کنند شناخت این راهبرد ها گامی اساسی برای مداخلات آموزشی مناسب است. اریکسون معتقد است که پیشرفت در یادگیری و عملکرد بیشتر از آنکه تحت تأثیر میزان تمرین باشد متأثر از کیفیت ساعاتی است که صرف یادگرفتن وتمرین شده است(حسن زاده و بهرامی ،۱۳۸۰). یادگیری و انگیزه دانشجویان به دقت مورد مطالعه قرار گرفته است و مشخص شده است که یادگیرنده های حقیقی کسانی هستند که احساسا تعلق به کلاس می‌کنند و در فعالیت های هدفمند مشارکت می نمایند(کراز و کتز،۲۰۰۸). این یادگیرنده های حقیقی در طول دوران تحصیل انگیزه بالای خود را حفظ می‌کنند همان‌ طور که انگیزه آنان برای یادگیری بهترین شاخص برای این است که آنان قصد دارند با یادگیری افزون شده تحصیلات خود را به پایان برسانند(ونستینکیست و همکاران،۲۰۰۹). در سال‌های اخیر، اهمیت انگیزش یادگیری با توجه به افزایش تعداد ثبت نام شدگان دانشگاه ها و مزایای بسیاری که از با انگیزه بودن عاید دانشجویان می شود، افزایش یافته است. بررسی و نقش متغیر هایی که بتواند رابطه بین عوامل انگیزش یادگیری و عملکرد یادگیری رابررسی نماید بسیار حائز اهمیت می‌باشد و از جمله معایب تحقیقات در این زمینه استفاده از ‌گروه‌های هدف خاص با حجم نمونه کم می‌باشد که تعمیم نتایج را با محدودیت مواجه می‌کند(نجات و همکاران ،۱۳۹۰ ؛رحمانی و همکاران ،۱۳۸۶).

۱-۵- اهداف پژوهش

۲-۳-اقسام مسئولیت مدنی ناشی از فوتبال

در این مبحث، ضمن چند گفتار به تبیین انواع و اقسام مسئولیت مدنی ناشی از ورزش فوتبال می پردازیم؛^[۳۱]

۲-۳-۱-مسئولیت بازیکنان در قبال یکدیگر و تماشاگران

مسئولیت بازیکنان را می توان در رابطه با یکدیگر و تماشاگران از حیث مسئولیت مدنی مورد بررسی قرار داد؛

۲-۳-۱-۱-مسئولیت بازیکنان در قبال یکدیگر

بازی فوتبال در همان حال که سبب نشاط روحی و سلامت بدنی است، جایگاه بروز انواع خطرها و ایراد ضرب و جرح هایی است که گاه به نقص عضو تا مرگ نیز منتهی می شود. دشواری در این است که خطرها لازمه حرکت های ورزشی و احترازناپذیر هستند. در نتیجه، حقوق در این دو راهی سرگردان و در تردید است که آیا پرهیز از خطرها را مقدم دارد و بازی های خطرناک را منع کند و یا خطرها را پذیرا باشد. فشار افکار عمومی و فایده های سیاسی و اقتصادی و اخلاقی ورزش فوتبال چنان قوی است که احتیاط را کاهلی جلوه می‌دهد. قبول خطر از سوی ورزشکاران و اقدام و رضای زیان دیده و شرکت او در فعل زیانبار و عرف حاکم بر ورزش از عواملی است که مانع مسئولیت ورزش کاران نسبت به حوادث ورزشی می شود. بر همین اساس بند ۳ ماده ۵۹ قانون مجازات اسلامی« حوادث ناشی از عملیات ورزشی، مشروط بر اینکه سبب آن حوادث نقض مقررات مربوط به آن ورزش نباشد و این مقررات هم با موازین شرعی مخالفت نداشته باشد.» جرم ندانسته است. منطوق این حکم، اعتبار مقررات ورزشی را در اعمالی که بر طبق قواعد عمومی جرم است تأیید می‌کند و رعایت مقررات ورزشی را سبب برائت مرتکب می‌داند. البته در بازی فوتبال در مواردی که نتیجه حوادث ورزشی شدید باشد( مانند مرگ و فلج عمومی) دادگاه ها علی رغم نص مذکور، سخت گیری می‌کنند. از نظر نگارنده اگر خسارتی توسط فوتبالیست به فوتبالیست دیگر وارد شده باشد و این خسارات در چارچوب مقررات ورزشی به وجود آید عموم و اطلاق بند مذکور مانع تحقق مسئولیت کیفری و مدنی برای ورزشکار زیان زننده می شود.

۲-۳-۱-۲-مسئولیت بازیکنان در قبال تماشاگران

بازیکنان فوتبال اگر در محل ویژه ورزش به بازی بپردازند و قواعد آن بازی را رعایت کنند، هیچ مسوولیتی در برابر تماشاگران در معرض آسیب ندارند. زیرا از آنان جز رفتار متعارف ورزشی نمی توان انتظار داشت. وانگهی هیچ رابطه حقوقی میان بازیگران و تماشاگران وجود ندارد تا بتوان تعهد ایمنی گروه تماشاگر را به عهده بازیکنان فوتبال نهاد. برای مثال دادگاه های آمریکا اشتباه در محاسبه ضربه ای که بازیکن به توپ فوتبال زده بود تقصیر نامتعارف ندانستند. ولی اگر چنین اعمالی در خارج از زمین فوتبال رخ دهد بازیکن فوتبال مسئولیت مدنی دارد. در صورتی که محل استقرار تماشاگران نامناسب باشد و در اثر اصابت توپ بازی یا پرتاب شدن بازیکنان یا برخورد توپ آسیب ببینند باید برگزار کنندگان مسابقه را مسوول شمرد.

۲-۳-۲-مسئولیت برگزار کنندگان مسابقه فوتبال

برخی از نویسندگان ادعا می نمایند که تماشاگران با حضور در میدان های ورزشی خطرناک، به طور ضمنی آثار احتمالی این اقدام را پذیرفته اند. ولی این استدلال تنها ممکن است در بعضی از صورت های حضور رایگان تماشاگران وجهی از اعتبار را داشته باشد. هر چند در این فرض نیز می توان گفت آن که با نمایش بازی جالبی، دیگران را به محلی خطرناک کشانده است، باید مسوول خسارات ناشی از اقدام خود باشد و رایگانی مسابقه چیزی از مسئولیت او نمی کاهد. به ویژه در موردی که برگزارکننده مسابقه، به منظور تبلیغ مهارت بازیکنان، دیگران را به محلی خطرناک فرا می‌خواند و رایگانی ورود را وسیله تشویق آنان به حضور در آن محل قرار می‌دهد، مسوول بی مبالاتی خود در تمهید وسایل ایمنی می‌باشد. به عبارت دیگر، پیش‌بینی وسایل احتراز از خطر، تعهد عام هر برگزار کننده ای است،خواه از تماشاگران پولی بگیرد یا آنان را رایگان بپذیرد جز اینکه در صورت اخیر مسئولیت برگزارکننده ناشی از قرارداد نیست و ناشی از تقصیر ایجاد خطر است. ولی در فرض شایع فروش بلیط برای دیدن مسابقه، بی گمان این شرط ضمنی وجود دارد که ایمنی آنان به هنگام تماشای بازی ها حفظ خواهد شد. تعهد ایمنی را باید از لوازم عرفی پیمان اصلی شمرد زیرا با اندک تاملی می توان این بنای عرفی را احراز کرد. تردید و گفتگو تنها درباره مفاد تعهد برگزارکننده مسابقه و فروشنده بلیط است.

۲-۳-۳-مسئولیت مربیان و باشگاه های فوتبال در قبال بازیکنان

یکی از موضوعات مهم در مسئولیت مدنی ناشی از ورزش فوتبال، مسئولیت مربیان و باشگاه های فوتبال در قبال بازیکنان این رشته ورزشی می‌باشد. در ادامه این مبحث به بررسی این دو موضوع می پردازیم؛

۲-۳-۳-۱-مسئولیت مربیان فوتبال در قبال بازیکنان

در فقه آمده است که اگر کسی فرزند صغیر خود را برای فرا گرفتن شنا به دیگری بسپارد و فرزند غرق شود، معلم مسوول است زیرا فرزند را به او سپرده است تا در نگهداریش احتیاط کند و غرق او دلیل بر این است که در حفاظت تقصیر ‌کرده‌است. ولی ‌در مورد فرزند کبیر در صورتی مربی مسوول است که تقصیر کرده باشد. با وجود این می بایست گفت که، اولاً مسئولیت مربی نسبت به صدمه های بدنی ورزشکار ریشه قراردادی دارد و پایه آن را باید نقض تعهد شمرد. زیرا مربی در اثر قرارداد با ورزشکار یا ولی او مکلف به حفاظت شده است. به همین جهت، صاحب جواهر الکلام اعلام نموده است که، اگر در این پیمان مربی از خود سلب مسئولیت کند، اخذ برائت، همانند آنچه ‌در مورد پزشکان گفته شده است، ضمان از بین می رود. ثانیاًً تعهدی که مربی در این پیمان به حفاظت می‌گیرد ‌در مورد کودک از قبیل تعهدهای به نتیجه است. ثانیاًً در این بحث که تعهد به حفاظت ‌در مورد رشید و عاقل تعهد به وسیله است تردید وجود ندارد.

۲-۳-۳-۲-رابطه بازیکنان و باشگاه های فوتبال